# Escolher quais mensagens seu cliente recebe Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications Perfil: Administrador Verificado em: 2026-09-01 Em **Configurações › Notificações** você decide, mensagem por mensagem, o que a sua barbearia envia e por qual canal. É a única tela onde isso se configura. A página de **WhatsApp** é outra coisa: ela mostra se a conexão está funcionando. Se um canal aparecer indisponível aqui, o conserto está lá. ## Como a tela funciona Cada mensagem é um cartão — confirmação de agendamento, lembrete, aniversário, pagamento confirmado e assim por diante. Dentro do cartão ficam os canais: - **WhatsApp** — chega na hora, e é o único canal cobrado por mensagem - **E-mail** — barato, bom para comprovantes e avisos de assinatura - **Push** — notificação no celular de quem instalou o app - **No app** — aparece quando o cliente abre o aplicativo 1. **Abra Configurações › Notificações** — A lista vem agrupada por assunto: agendamento, assinaturas, marketing e documentos. 2. **Toque no canal que quer ligar ou desligar** — A escolha salva sozinha. Não existe botão "Salvar". 3. **Ajuste a antecedência do lembrete** — No cartão **Lembrete de agendamento** escolha quanto tempo antes do horário a mensagem sai — de 30 minutos a 24 horas. 4. **Decida se o pós-atendimento divulga a sua vitrine** — No cartão **Pós-atendimento**, a chave **Divulgar planos e produtos** acrescenta um botão para a sua vitrine junto do pedido de avaliação. ## Divulgar planos e produtos no pós-atendimento A mensagem de **pós-atendimento** — a que pede a avaliação depois que você fecha a comanda — pode levar um segundo botão que abre a sua vitrine. No cartão dessa mensagem, ligue **Divulgar planos e produtos**. O botão leva o cliente para onde você tem o que vender: a página de planos quando há algum plano publicado na vitrine, a loja quando há produto à venda. Você não precisa colar link nenhum. > **Atenção** > > Com a divulgação ligada, a mensagem passa a ser de **marketing** para o > WhatsApp. A Meta cobra por ela, e quem pediu para não receber promoções > deixa de recebê-la — inclusive o pedido de avaliação, que vai junto. Com a > divulgação desligada, nada disso muda: a mensagem continua sendo de serviço. > **Nota** > > A opção só aparece quando a sua vitrine tem plano publicado ou produto à > venda. Se você tirar tudo do ar depois de ligar, a mensagem volta sozinha a > ser só o pedido de avaliação — nenhum cliente recebe um botão que abre uma > página vazia. Se o seu WhatsApp é conectado com número próprio, o modelo da nova mensagem precisa ser aprovado pela Meta antes de começar a sair. Até lá, o cliente continua recebendo o pedido de avaliação normalmente. ## O lembrete agora pergunta se o cliente vem O **Lembrete de agendamento** enviado por WhatsApp passou a levar dois botões: **Confirmar presença** e **Cancelar**. O cliente resolve ali mesmo, sem abrir nada e sem responder por escrito. > **Nota** > > Confirmar não muda nada na agenda: o horário continua reservado do mesmo > jeito. O que muda é que você passa a saber quem respondeu. **Nenhum horário > é liberado sozinho por falta de confirmação.** Quem toca em **Cancelar** segue pelo caminho de sempre — a pergunta "quer mesmo cancelar?" aparece antes, e o horário só é desmarcado depois do sim. Não há nada para ligar nesta tela: os botões acompanham o modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp, e a antecedência continua sendo a do próprio lembrete. ## Quando a cobrança de um plano é recusada O cartão **Pagamento recusado** avisa o assinante quando o cartão dele nega a cobrança do plano. Ele vem ligado, e tem só o canal de WhatsApp — é o canal em que a pessoa lê a tempo de resolver. A mensagem diz que a cobrança não passou e pede que o cliente procure você para regularizar. Ela não promete nova tentativa nem corta o acesso: quem decide até quando o assinante continua entrando é você. > **Nota** > > O aviso pelo aplicativo sai sempre, mesmo com este cartão desligado — desligar aqui só tira o > WhatsApp. ## Desligar o WhatsApp de uma vez O cartão do topo tem uma chave que **desliga todo o envio por WhatsApp**. É o caminho mais rápido para parar a conta subir. > **Nota** > > Suas escolhas por mensagem continuam salvas. Quando você religar a chave, tudo volta exatamente > como estava — você não precisa reconfigurar nada. ## Quando um canal aparece indisponível Um canal cinza com aviso não é o mesmo que um canal desligado. Passe o mouse (ou toque) para ver o motivo: - **WhatsApp desligado** — a chave do topo está desligada - **WhatsApp não conectado** — a conexão precisa ser feita em Configurações › WhatsApp - **Disponível em planos superiores** — o canal faz parte de um plano maior - **Canal indisponível para esta mensagem** — resolve-se em Configurações › WhatsApp ## Se você tem mais de uma unidade Aparece um seletor de unidade no topo. Escolha uma unidade para dar a ela uma configuração própria — por exemplo, lembrete de 2 horas numa loja e de 24 horas noutra. Enquanto uma unidade não tiver configuração própria, ela segue o padrão do negócio. Mensagens de assinatura e de lista de espera valem sempre para o negócio inteiro e por isso não têm ajuste por unidade. > **Atenção** > > Quem tem uma unidade só não vê nada disso — a tela é exatamente a mesma de sempre. ## Mensagens de marketing Aniversário, reativação e recuperação de falta vêm desligadas. Elas são promoções, então só devem ir para quem aceitou receber esse tipo de contato. > **O aceite do cliente ainda é com você** > > Quando você liga uma mensagem de marketing, ela vai para **todos os clientes que têm aquele > canal cadastrado** — a plataforma ainda não pergunta a cada cliente se ele aceita receber > promoções, e não guarda essa resposta. Enquanto isso não existir, a decisão de enviar e a > responsabilidade pela LGPD são suas: use os canais em que o cliente já falou com você e > ofereça uma saída na própria mensagem. ## Leia também - [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp) - [Como configurar a comunicação com clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/communication) - [Como configurar o app mobile (PWA)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/app)