# Mudar o texto pronto dos botões de WhatsApp

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/outreach-templates
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-04

Em **Configurações › Mensagens que você manda** ficam os textos que já vêm escritos
quando você toca em chamar alguém no WhatsApp pelo painel — o cliente que sumiu, o
comprovante do atendimento, a vaga na lista de espera, a comanda em aberto, os pontos
da fidelidade.

> **Nota**
>
> **Estas mensagens nunca saem sozinhas.** Ao tocar o botão, o WhatsApp abre no seu celular com o
> texto já escrito e você aperta enviar. O cliente vê a mensagem vindo do seu número. Os lembretes
> automáticos são outra tela: **Configurações › Notificações**.

## Mudar um texto

1. **Abra a tela** — No menu, **Configurações › Mensagens que você manda**.
2. **Encontre a mensagem** — Cada linha diz onde aquele texto aparece — por exemplo, *lista de clientes · painel de
   atenção*. Use isso para reconhecer o botão que você já usa.
3. **Toque no lápis** — A linha abre com o texto atual, os apelidos que você pode usar e uma prévia de como o
   cliente vai receber.
4. **Escreva e salve** — Cada mensagem é salva sozinha. Alterar uma não mexe nas outras.

## Os apelidos entre chaves

Trechos como `{{nome}}` são substituídos na hora de enviar: `{{nome}}` vira o primeiro
nome do cliente, `{{valor}}` vira o valor, `{{link}}` vira o endereço do comprovante.

Cada mensagem aceita apenas os seus. Os botões abaixo da caixa de texto mostram quais
são — toque para inserir. Se você digitar um apelido que aquela mensagem não conhece,
a tela avisa e o botão **Salvar** fica desligado até corrigir.

## Voltar ao texto original

O botão **Voltar ao padrão** apaga o seu texto e devolve o que vinha de fábrica.
A etiqueta da linha volta de **Sua** para **Padrão**.

> **Atenção**
>
> A caixa de texto não pode ficar vazia. Para voltar ao texto original use **Voltar ao padrão** —
> apagar tudo e salvar não é aceito, justamente para o cliente nunca receber uma mensagem em
> branco.

## Se você tem mais de uma unidade

Com duas ou mais unidades ativas aparece um seletor no topo: **Todas as unidades** e
uma aba por unidade.

-   Editando em **Todas as unidades**, o texto vale para o negócio inteiro.
-   Editando dentro de uma unidade, aquele texto vale só ali; as outras continuam com o
    texto compartilhado.
-   **Voltar ao padrão** dentro de uma unidade devolve o texto compartilhado, não o de
    fábrica.

Algumas mensagens são iguais em todas as unidades por natureza — o comprovante de
repasse ao profissional, por exemplo — e por isso não aparecem quando você está dentro
de uma unidade.

## Quem pode mudar

Quem pode alterar as configurações do negócio. Quem não pode continua vendo os textos
(e usando os botões normalmente), mas sem o lápis.

## Leia também

- [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications)
- [Como configurar a comunicação com clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/communication)
- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)