# Pagamento antecipado, sinal e o que fazer numa falta

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/payments-upfront
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-06

> Você pode exigir o valor inteiro na hora de marcar, pedir só um sinal, ou nenhum dos dois. A escolha decide o que acontece quando o cliente falta — e é ela que faz a renovação de planos sair sozinha no cartão.

## Como funciona o Pagamento antecipado (pré-pago)

Com **Pagamento antecipado** ativo, a reserva do cliente só é confirmada **depois que o dinheiro entra**:

-   Ao marcar, a reserva nasce com o status **Aguardando pagamento** — o horário já fica **reservado** (ninguém mais consegue marcar nele) enquanto o cliente conclui o PIX/cartão.
-   Na agenda, ela aparece com **borda âmbar tracejada** e o status **Aguardando pagamento** na listagem — diferente das confirmadas.
-   Ao **abrir a reserva**, um aviso em destaque no topo mostra que ela **ainda não está confirmada**, quanto **falta pagar** e um **contador** com o tempo restante até expirar.
-   Quando o pagamento é **aprovado**, a reserva passa sozinha para **Agendado** e o cliente recebe a confirmação (WhatsApp/push/e-mail) nesse momento — não antes.
-   Se o cliente **abandonar o pagamento**, a reserva é **cancelada automaticamente** quando o tempo de reserva acaba (o código PIX também é invalidado) e o horário volta a ficar livre. Nenhuma confirmação é enviada.
-   **Tempo de reserva do horário** — você escolhe quanto tempo o horário fica guardado esperando o pagamento: **5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora** (padrão **20 minutos**). O cliente vê um **contador regressivo** na tela do agendamento. Janelas curtas liberam a agenda mais rápido; janelas longas dão mais folga para o cliente pagar.

> **Não dá para confirmar manualmente**
>
> Uma reserva **Aguardando pagamento** não tem botão **Confirmar** — só o pagamento aprovado
> confirma. Se quiser liberar o horário antes de o tempo de reserva acabar, você (ou o próprio
> cliente) pode **cancelar** a reserva normalmente.

> **Recorrência não combina com pré-pago**
>
> Com pagamento antecipado ativo, o cliente **não consegue criar agendamento recorrente** (repetir
> toda semana) — cada reserva exige o próprio pagamento para confirmar.

## Como funciona o Sinal antecipado

Serve para quando cobrar o valor cheio afasta o cliente, mas você precisa de um compromisso — o
clássico "reservou e não apareceu". O cliente paga uma parte na hora de agendar e o resto no dia.

-   **O horário só fica garantido depois que o sinal cai.** A reserva funciona igual ao Pagamento
    antecipado: nasce **Aguardando pagamento** com o horário bloqueado, e o mesmo **tempo de reserva**
    vale aqui (5 a 60 minutos). Se o sinal não for pago, a reserva cai sozinha e o horário libera.
-   **O cliente vê os dois valores.** Na tela do agendamento aparece o sinal a pagar agora e o total
    do serviço, para não haver surpresa.
-   **No atendimento você recebe só o que falta.** Ao finalizar, o app já desconta o sinal e mostra o
    valor restante. O sinal aparece como uma forma de pagamento separada na comanda, então **o
    dinheiro do caixa continua batendo** — só o que passou pelo balcão entra no fechamento.
-   **O sinal não entra em produtos nem em taxa de entrega.** Ele é calculado sobre os serviços, já
    com desconto e convênio aplicados. Serviço coberto por plano não gera sinal.
-   **Serviços baratos podem ficar de fora.** Em **A partir de**, defina um valor mínimo — serviços
    com preço abaixo dele nunca cobram sinal, mesmo com a regra geral ligada. Deixe em branco para
    aplicar o sinal em todos os serviços, sem piso.

### Regra diferente por serviço

Uma barbearia pode querer R$ 10 no corte e 50% numa tatuagem de três horas. Na página do serviço você
define **modo** (porcentagem ou valor fixo) e o valor; deixando em branco, vale a regra geral da tela
de Pagamentos.

> **O que não dá para fazer ainda**
>
> Um atendimento com sinal **não pode ser corrigido** depois de fechado — use o estorno.
> Recorrência, agendamento em grupo e "levar mais alguém" também não combinam com sinal: cada
> reserva precisa do próprio pagamento para segurar o horário.

## Faltas e cancelamentos: o que fazer com o dinheiro

Quando o cliente **pagou online** — o valor cheio ou apenas o sinal — mas o atendimento **não
acontece**, você decide o destino do dinheiro. A mesma escolha vale para os dois casos. Na tela de **Pagamentos** (quando os pagamentos online estão ativos) há duas escolhas, uma para cada situação:

-   **Quando o cliente falta (no-show)** e **Quando uma reserva é cancelada** — cada uma pode ser:
    -   **Manter o pagamento** (padrão) — o negócio fica com o valor. É a proteção contra falta; nada é devolvido.
    -   **Dar crédito na loja** — o valor vira **crédito** do cliente para usar numa próxima visita. Você mantém o dinheiro e ainda retém o cliente.
    -   **Reembolsar o cliente** — o valor é devolvido no meio de pagamento original.

> **Como aplicar a regra**
>
> A regra é aplicada quando você marca a reserva como **Faltou** ou a **cancela**. Se deixar a
> reserva sem marcar, o sistema pode concluí-la no fim do dia como atendida. O padrão é **Manter o
> pagamento** nas duas situações — nada muda até você escolher outra opção.

> **Reembolso não tem volta**
>
> Se a regra for **Reembolsar** e você **reverter** (desfazer) uma falta/cancelamento depois, não
> dá para "des-reembolsar" — refaça o agendamento e cobre de novo. O **crédito na loja** é
> reversível: ao reverter, o crédito é estornado automaticamente.

## Renovação automática de planos no cartão

Nos dois provedores, a renovação automática funciona pela **assinatura nativa do próprio provedor**: quem cobra o cartão a cada ciclo é o MercadoPago ou o Asaas, não o nosso sistema. O que muda é **quando ela é ligada**.

**MercadoPago** — o **cliente ativa**, na página da assinatura dele ou ao assinar um plano novo. Na linha do MercadoPago conectado aparece essa explicação.

**Asaas** — quando o cliente assina **pagando com cartão**, a renovação automática já é ligada junto: a primeira mensalidade é cobrada na hora e as seguintes o Asaas cobra sozinho. O cliente não precisa fazer nada além de assinar.

> **E o cartão salvo do cliente?**
>
> Uma renovação **não** pode ser disparada pelo sistema usando só o cartão salvo: o Mercado Pago
> não permite cobrar sem o código de segurança (CVV), e no Asaas guardar o cartão depende de uma
> liberação da conta. É por isso que a renovação automática passa pela assinatura nativa do
> provedor. Clientes que ainda não têm renovação automática recebem a mensalidade como **PIX**
> para pagar (eles são avisados). Incentive seus assinantes a ativar a **renovação automática** na
> página da assinatura deles — é o caminho para não depender de PIX manual todo mês.

### Pix Automático: renovação sem cartão

Nem todo cliente tem cartão de crédito — e é por isso que a maioria das mensalidades acaba sendo cobrada na mão, todo mês. O **Pix Automático** resolve isso pelo PIX: ao assinar, o cliente paga um QR Code e, com esse mesmo pagamento, autoriza o débito das mensalidades seguintes na conta dele. Dos ciclos seguintes em diante o dinheiro entra sozinho, sem você cobrar e sem ele pagar um QR Code novo.

A opção aparece para o cliente logo abaixo do PIX comum, e depende de duas coisas: o **PIX estar ligado** para assinaturas (é o mesmo interruptor — não existe um separado) e a **conta do seu provedor estar habilitada** para o Pix Automático pelo banco. Essa habilitação é da sua conta, não do nosso sistema: costuma exigir CNPJ ativo, algum tempo de cadastro e situação regular. Onde ela não existe, a opção simplesmente não aparece e o cliente assina por PIX, cartão ou no balcão, sem erro.

> **A autorização é do cliente, não sua**
>
> Quem guarda a autorização é o banco **do cliente** — e ele pode encerrá-la pelo app do banco a
> qualquer momento, sem falar com você. Quando isso acontece, a assinatura **continua valendo** e
> a mensalidade volta a chegar como **PIX normal** a cada ciclo, do jeito que era antes. Vale o
> mesmo para o cancelamento da assinatura: ao cancelar, encerramos a autorização junto, para que
> nada continue sendo debitado do cliente.

> **Aumento de preço pode ser recusado pelo banco do cliente**
>
> Ao autorizar, o banco do cliente registra um limite. Se você subir a mensalidade acima do que
> foi autorizado, o débito daquele mês pode ser **recusado pelo banco** — a assinatura continua
> valendo e a cobrança precisa ser acertada como qualquer mensalidade em aberto. Ao reajustar
> planos com assinantes no Pix Automático, avise antes.

## Leia também

- [Como receber pagamentos online](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/payments)
- [Conectar o Stripe ou o Asaas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/payments-connect-provider)
- [Quando o dinheiro não entra agora: fiado, sinal, pré-pago e cobrar depois](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-deferred-payment)