# Como configurar o leva e traz (buscar e devolver o pet ou o veículo)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/pickup-return-setup
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-19

> Em **Configurações** › **Leva e traz**, ligue a unidade, cadastre as áreas com o preço de cada opção, as saídas e quem leva. Depois marque os serviços que oferecem a busca. O cartão **Pronto para os clientes?**, no topo da tela, mostra o que ainda falta. O cliente passa a ver a opção ao agendar quando o CEP dele cai numa área sua.

O leva e traz serve para quem busca o pet ou o veículo do cliente, faz o serviço na loja e devolve depois. Não confunda com o atendimento em domicílio: lá o profissional vai até a casa do cliente. Aqui o atendimento continua na loja e a agenda do profissional não muda por causa da viagem.

## Antes de começar

-   Você precisa ser administrador do negócio.
-   O recurso faz parte do plano **Pro** e dos planos acima dele. Em outro plano, a tela abre como uma prévia com o convite para conhecer os planos.
-   Cada unidade tem a sua própria configuração. Escolha a unidade no seletor de unidade do sistema; se você escolheu todas, a tela pede que você escolha uma.
-   Tenha em mãos as faixas de CEP que a loja atende e os preços que quer cobrar.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações** › **Leva e traz**. No topo, ligue **Leva e traz ligado**. Dá para deixar
   tudo pronto com a chave desligada: o cliente só vê a opção depois que você liga.

2. Em **Como as viagens são marcadas**, escolha um dos dois jeitos. Em **Saídas com horário**, a
   busca entra na saída que chega antes do horário do serviço e a devolução vai na próxima saída
   depois que o serviço termina. Em **Combino com cada cliente**, não há saídas fixas: a loja
   combina cada busca e monta a rota à mão.

3. No cartão **Onde busca e quanto cobra?**, veja as áreas por CEP. Para criar uma, toque em
   **Adicionar área**. Na janela **Nova área**, preencha as **Faixas de CEP** (**Do CEP** e **Até o
   CEP**; toque em **Outra faixa** para somar mais uma), o **Nome da área** e os preços de **Ida e
   volta**, **Só buscar** e **Só devolver**. O preço em branco diz **Não oferece**: a opção não
   aparece naquela área. Toque em **Salvar área**: a área e os preços são salvos juntos. Para mudar
   depois, toque na área.

4. Para cobrar por porte, somar acréscimos ou dar um preço para vários pets na mesma viagem, veja
   [Como definir os preços do leva e traz](./pickup-return-prices.md). No fim do cartão, **Teste o
   preço** mostra quanto o cliente pagaria.

5. No modo de saídas com horário, o cartão **Quando sai?** lista as janelas. Toque em **Adicionar
   saída**, diga se é de **Busca** ou de **Devolução**, os dias da semana e o horário em que sai e
   em que volta.

6. No cartão **Quem leva?**, toque em **Adicionar transporte**. Escolha **Van/carro da loja (com
   lugares)** e diga quantos lugares tem, ou **Motorista dirige o veículo do cliente**, que faz uma
   viagem por vez. Se quiser, escolha o motorista fixo daquele transporte.

7. Em **Quanto cada porte ocupa**, ajuste quantos lugares cada porte ocupa na van. Um cachorro
   grande, por exemplo, pode ocupar dois lugares.

8. No cartão **Quais são as regras?**, toque em **Escolher os serviços com leva e traz** e marque
   os serviços em que o cliente pode pedir a busca. Só esses serviços mostram a opção. Para marcar
   vários de uma vez, use **Oferecer em todos de** seguido da categoria ou **Oferecer em todos os
   serviços**.

9. Em **O que o cliente recebe no WhatsApp?**, ligue ou desligue os quatro avisos. Eles valem
   também em **Configurações** › **Notificações**.

Cada cartão salva sozinho, sem botão geral. Aparece um aviso **Salvo** com a opção **Desfazer**.

## Como saber se está pronto para os clientes

No topo da tela, o cartão **Pronto para os clientes?** tem quatro passos. Cada um que falta mostra o que falta e um botão para resolver.

| Passo              | Está feito quando                                                                                            | Botão se faltar                             |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------- |
| **Onde busca**     | Há pelo menos uma área por CEP ligada.                                                                       | **Adicionar área**                          |
| **Quanto cobra**   | Pelo menos uma área tem preço de leva e traz.                                                                | **Definir preço**                           |
| **Quais serviços** | Pelo menos um serviço oferece leva e traz.                                                                   | **Escolher serviços**                       |
| **Como combina**   | Em **Combino com cada cliente**, sempre. Em **Saídas com horário**, há pelo menos uma saída e um transporte. | **Criar saída** ou **Adicionar transporte** |

Enquanto falta algo, o cartão diz **Ainda ninguém consegue pedir leva e traz.** e lista o que falta. Com tudo pronto e a chave desligada, ele diz **Tudo pronto. Ligue o leva e traz para os clientes verem.** Com tudo pronto e ligado, diz **Pronto: seus clientes já podem pedir leva e traz.** e se recolhe em **4 de 4 ✓ · Ver checklist**.

## Atender a cidade toda

Se você ainda não tem nenhuma área, o cartão de áreas oferece **Atender a cidade toda**. Ele abre a janela **Nova área** já preenchida com uma faixa de CEP a partir do CEP da própria unidade. Com o CEP 37890-120, por exemplo, a faixa fica de 37890-000 a 37890-999, com o nome **Cidade inteira**. Você pode editar a faixa e preencher os preços antes de salvar.

Numa cidade grande, essa faixa cobre só uma parte da cidade. Confira e ajuste os CEPs.

## Regras que você pode ajustar

| Regra                                  | O que faz                                                                                                                                             |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aceita até**                         | Quanto tempo antes da saída o cliente ainda consegue pedir. Vale para todas as saídas da unidade.                                                     |
| **Fotos na busca**                     | Quantas fotos o motorista tira ao pegar. Vem o padrão do ramo (por exemplo, quatro para veículos); você pode deixar **Opcional** ou **Obrigatórias**. |
| **Devolver assim que ficar pronto**    | Ao tocar em **Avisar que está pronto**, a devolução sai na hora, sem esperar a saída de devolução.                                                    |
| **Taxa cobrada junto com o sinal**     | Quando a loja cobra sinal, a taxa do leva e traz entra nele.                                                                                          |
| **Exigir registros em dia pra buscar** | Só busca quando os registros do cliente (como as vacinas do pet) estão em dia. Aparece só nos ramos que guardam esses registros.                      |

## O que acontece em seguida

-   Ao agendar, o cliente informa o CEP. Se ele cai numa área sua, escolhe entre **Buscar e devolver**, **Só buscar**, **Só devolver** ou **Eu levo e busco**, cada uma com o preço da área. Fora das áreas, só vale **Eu levo e busco**.
-   No modo de saídas com horário, o cliente escolhe o horário do serviço como sempre. Se nenhuma saída consegue atender aquele horário, a opção fica apagada, com o motivo e o botão **Escolher outro horário**.
-   A taxa entra na conta do agendamento. O cliente a vê antes de confirmar.
-   As viagens aparecem na tela **Leva e traz** da loja, para a equipe montar as rotas do dia.

## Atenção aos detalhes

-   **As áreas são as mesmas do atendimento em domicílio.** Uma área nova criada aqui também vale para o atendimento no endereço do cliente, e o contrário também. Veja [Como atender em domicílio e cobrar por área](../locations/home-service-areas.md).
-   **Sem preço, a opção não aparece.** O cartão **Pronto para os clientes?** avisa quando isso acontece. Se uma área não tem nenhum dos três preços, o cliente dessa área não vê o leva e traz.
-   **Sem saídas, ninguém agenda.** No modo de saídas com horário, o cliente só consegue pedir a busca se houver pelo menos uma saída.
-   **Mudar uma saída ou um transporte** não altera as viagens já marcadas.
-   **Para ter um motorista**, convide a pessoa com o papel **Motorista** em **Configurações** › **Acesso**. Veja [Como usar a tela do motorista](../calendar/pickup-return-driver.md).
-   **As mensagens ao cliente** só começam a sair depois que o WhatsApp aprovar os textos. Antes disso, nada é enviado.

## Perguntas frequentes

**Posso cobrar de um jeito só, sem áreas?**
Não. O preço sempre vem da área em que o CEP do cliente cai. Cadastre uma área grande se quiser um preço único.

**O cliente pode escolher a saída?**
Não. Ele escolhe o horário do serviço e o sistema encaixa a busca e a devolução nas saídas.

**Por que um serviço não mostra a opção?**
Confira se ele está marcado em **Escolher os serviços com leva e traz**. Também dá para marcar na ficha do serviço, no cartão **Onde é feito**.

## Artigos relacionados

-   [Como definir os preços do leva e traz](./pickup-return-prices.md)
-   [Como organizar as rotas do dia](../calendar/pickup-return-board.md)
-   [Como usar a tela do motorista](../calendar/pickup-return-driver.md)
-   [Leva e traz no agendamento](../bookings/pickup-return-booking.md)
-   [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](./notifications.md)

## Leia também

- [Como atender em domicílio e cobrar por área](https://docs.barbeiro.app/business-admin/locations/home-service-areas)
- [Como definir os preços do leva e traz (por porte, acréscimos e vários pets)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/pickup-return-prices)
- [Como organizar as rotas do dia no leva e traz](https://docs.barbeiro.app/business-admin/calendar/pickup-return-board)
- [Como usar a tela do motorista no leva e traz](https://docs.barbeiro.app/business-admin/calendar/pickup-return-driver)
- [Como ver e mudar o leva e traz de um agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/pickup-return-booking)
- [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications)