# Ligar lembretes para o cliente voltar Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/reminder-programs Perfil: Administrador Verificado em: 2026-10-19 > Em **Configurações → Notificações → Lembretes**, escolha um lembrete, ajuste os dias, envie a mensagem para aprovação da Meta, defina o limite do mês e toque em **Ligar**. Nada é enviado antes disso. Os lembretes chamam o cliente de volta na hora certa, pelo WhatsApp da sua loja: alguns dias depois do último atendimento, quando ele some por meses, no aniversário do pet ou quando um plano valeria a pena para ele. Cada lembrete começa **desligado**. ## Antes de começar - Quem pode fazer: o administrador do negócio. - Os lembretes saem **do número do WhatsApp da sua loja**, conectado em **Configurações → WhatsApp**. Eles fazem parte do **WhatsApp Pro** e do **Enterprise**. No **Pro**, a aba mostra o que os lembretes fazem e o caminho para assinar. - Com o **WhatsApp Pro** pago e o número ainda não conectado, a aba avisa **Pronto quando você conectar seu número**: você já pode preparar tudo, mas nada é enviado até conectar. - Os lembretes estão chegando às lojas aos poucos. Se a aba **Lembretes** ainda não aparece, ela ainda não foi liberada para a sua loja. ## Passo a passo 1. No menu lateral, toque em **Configurações → Notificações** e abra a aba **Lembretes**. 2. Toque em **Definir limite** e escolha quanto os lembretes podem gastar por mês, todos juntos. A tela mostra uma sugestão; ela só entra no campo se você tocar nela. 3. Toque no cartão do lembrete que você quer usar, por exemplo **Hora de voltar — Banho**. 4. Em **Quando**, ajuste os dias depois da última visita. Até 5 passos, com pelo menos 5 dias entre eles. A sugestão aparece embaixo e só vale se você tocar em **Usar a sugestão**. 5. Em **Para quem**, escolha os serviços que contam (sem nenhum marcado, valem todos) e deixe ligado **Só quem não tem plano ou pacote** se o lembrete for só para quem paga avulso. 6. Em **Mensagem**, ajuste o texto. Toque nas palavras acima do campo para colocar o nome do cliente, dos pets, o serviço, os dias ou o nome da loja. A prévia mostra como o cliente vê. 7. Toque em **Enviar para aprovação**. A Meta costuma responder em alguns minutos, às vezes em até um dia. 8. Quando o cartão mostrar **Pronto para ligar**, abra o lembrete e toque em **Ligar**. Confira o valor máximo do mês, marque a caixa de confirmação e toque no botão com o valor. ## O que acontece em seguida - Todo dia, entre 8h e 20h no horário da loja, cada cliente que chegou no passo recebe a mensagem. Quem tem dois pets no mesmo passo recebe **uma** mensagem citando os dois. - Quem agendar de novo (para o mesmo pet) sai do lembrete na hora. Um passo que não saiu no dia certo é pulado: a mensagem nunca chega atrasada. - Cada cliente recebe no máximo uma mensagem de retorno por semana somando lembretes diferentes. - O cartão mostra quantas mensagens saíram no mês e quantos clientes agendaram depois. ## Quanto custa A Meta cobra cada mensagem entregue **no cartão da conta Meta da sua loja**, não na sua assinatura. Em **Quanto custa**, a tela mostra o preço por mensagem que a Meta definiu para o seu texto e o **máximo do mês**, contando como se todos os clientes recebessem todos os passos e ninguém voltasse antes. Na prática costuma sair menos. Quando o gasto do mês chega ao limite que você definiu, os lembretes param e o cartão mostra **Pausado: limite do mês**. Eles voltam sozinhos no mês seguinte, ou antes, se você aumentar o limite. ## Quem recebe Todo cliente que já passou pela loja, sem precisar pedir. Não recebe quem pediu para sair: quem respondeu **SAIR** a qualquer mensagem da loja e quem você marcou na ficha, em **Que mensagens recebe** › **Lembrete de retorno**. Cliente bloqueado ou sem WhatsApp também fica de fora. Dizer **Não, obrigado** às promoções não tira o lembrete de retorno. Já o **SAIR** faz parar as duas coisas: as promoções e os lembretes de retorno. As mensagens dos horários (confirmação e lembrete do dia) continuam chegando. Em **Quem recebe hoje**, a tela simula com o que está na tela quem receberia a mensagem hoje e quantos ficaram de fora, com o motivo (pediram para sair, ainda não vieram, já agendaram, receberam mensagem há pouco, têm plano). A simulação não envia nada. ## Atenção aos detalhes - **Pausado: precisa do número** quer dizer que o WhatsApp da loja foi desconectado. Os lembretes esperam; nenhum sai por outro número. - Se a Meta mudar a classificação da sua mensagem, o lembrete desliga e pede para você ligar de novo com o preço novo. - Ao ligar um **Hora de voltar**, o lembrete de reagendamento antigo é desligado; ao ligar o **Sumiu**, o lembrete antigo para clientes inativos é desligado. Assim o cliente não recebe duas mensagens pelo mesmo motivo. - Um texto novo enviado para aprovação não interrompe o lembrete: o texto aprovado continua saindo até a Meta aprovar o novo. ## Perguntas frequentes **Posso desligar a qualquer momento?** Sim. Abra o lembrete e toque em **Desligar**. Isso funciona sempre, até sem o número conectado. **Por que o botão Ligar está apagado?** Embaixo dele aparece o que falta: conectar o número, a aprovação da Meta, o limite do mês ou, no **Convite para plano**, escolher o plano. **O cliente pode receber o lembrete e não as promoções?** Pode. São coisas separadas: o lembrete de retorno vai para quem já passou pela loja, e as promoções só para quem aceitou. **Um cliente pediu para não receber o lembrete. O que faço?** Abra a ficha dele, toque em **Que mensagens recebe** e desligue **Pelo WhatsApp** em **Lembrete de retorno**. Vale na hora. ## Leia também - [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications) - [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp) - [Como escrever com minhas palavras as mensagens automáticas do WhatsApp?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-message-texts)