# A pessoa da equipe não consegue entrar: como enviar um link de senha

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/reset-team-password
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-25

> Em **Configurações › Acessos**, toque no **···** da pessoa e escolha **Enviar link de senha**. Ela recebe um e-mail e cria a própria senha.

## Antes de começar

-   Você precisa ser Administrador do negócio.
-   A pessoa precisa ter e-mail cadastrado. Sem e-mail não há para onde mandar o link.

## Passo a passo

1. Vá em **Configurações › Acessos**.

2. Encontre a pessoa. A coluna de último acesso ajuda: quem nunca entrou aparece como **nunca
   acessou**.

3. Toque no **···** no fim da linha e escolha **Enviar link de senha**.

4. Confirme. Pronto — o link sai na hora para o e-mail dela.

Dá para fazer o mesmo pela ficha do profissional: abra a pessoa em **Equipe**, e no bloco **Acesso
ao sistema** toque em **Enviar link**.

## O que acontece depois

-   A pessoa recebe um e-mail com um link.
-   Pelo link ela escolhe a senha que quiser.
-   Depois disso ela entra normalmente, com o e-mail dela e essa senha.

> **Serve também para quem nunca aceitou o convite**
>
> Você não precisa saber se a pessoa esqueceu a senha ou se nunca chegou a criar uma. É o mesmo
> botão nos dois casos: quem nunca terminou o convite também cria a senha por esse link e passa a
> ter acesso.

> **A senha nunca aparece para você**
>
> Você autoriza o envio; quem escolhe a senha é a pessoa, dentro do e-mail dela. Isso é de
> propósito. A conta é da pessoa e vale em qualquer loja onde ela trabalhe — então ninguém além
> dela deve conhecer a senha, nem você, nem o suporte. Por isso não existe (e não vai existir) um
> botão de "gerar uma senha e me mostrar".

## Problemas comuns

**O botão está apagado e diz "sem e-mail cadastrado".** A ficha dessa pessoa não tem e-mail.
Cadastre o e-mail dela primeiro — na ficha do profissional, no bloco **Contato**.

**Aparece "esta conta não pode ser redefinida por aqui".** Essa pessoa também administra o próprio
negócio dentro da plataforma, então a conta dela é maior que a sua equipe e você não pode mexer
nela. Peça para ela usar o **Esqueci minha senha** na tela de acesso — funciona igual e leva o mesmo
tempo.

**Mandei e ela não recebeu.** Peça para procurar no spam. São no máximo três envios por hora para a
mesma pessoa, então espere um pouco antes de tentar de novo. Se o e-mail estiver errado, corrija na
ficha e mande de novo.

**A pessoa entra com o Google.** Nesse caso ela não usa senha: é só tocar em **Entrar com Google**
na tela de acesso, com a mesma conta de e-mail.

## Limites

-   Só Administrador envia o link. Recepção não.
-   Três envios por hora para a mesma pessoa.
-   Quem administra outro negócio na plataforma precisa se recuperar sozinho.

## Leia também

- [Como criar perfis de acesso para a equipe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/access-profiles)
- [Como usar a tela de detalhes do profissional](https://docs.barbeiro.app/business-admin/professionals/professional-detail-page)
- [Como convidar sua equipe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/getting-started/invite-team)
- [Como convidar alguém sem agenda (recepção, gerente, financeiro)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/professionals/invite-access-only)