# Como colocar um totem de autoatendimento na entrada Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/self-service Perfil: Administrador Verificado em: 2026-08-31 > Em **Configurações › Autoatendimento**, clique em **Autorizar**, dê um nome ao aparelho e abra no tablet o endereço que aparece. A partir daí o cliente avisa sozinho que chegou — ou pede um encaixe — e isso aparece na sua agenda na hora. ## O que o cliente vê O totem faz **uma pergunta só**: _"Você já tem horário marcado?"_ - **Sim** — ele digita nome e telefone, e o horário dele fica marcado como **chegou**. É só isso: o totem não remarca, não cancela e não mostra a agenda de ninguém. - **Não** — ele escolhe o serviço, escolhe o profissional (ou **"Quem estiver livre"**) e o totem oferece **um horário só**, o próximo que existe de verdade, com a espera estimada: _"14:20, ~35 min de espera"_. Nos dois casos o resultado é o mesmo para você: o profissional fica sabendo que a pessoa está na loja. ## Antes de começar - Você precisa ser **Administrador do negócio**. Recepção e profissionais não veem esta tela — autorizar um aparelho é entregar uma chave da loja. - O tablet precisa de internet e de um navegador. Não existe app para instalar. - A unidade em que o totem fica é escolhida **por você**, na hora de autorizar. O cliente nunca escolhe, e nunca consegue mudar. ## Passo a passo 1. **Abra Autoatendimento** — Vá em **Configurações** e procure a linha **Autoatendimento**, no grupo **Canais**. 2. **Autorize o aparelho** — Dê um nome que você reconheça depois — "Tablet da recepção", "Totem da porta". Se você tem mais de uma unidade, escolha em qual ele fica. Clique em **Autorizar**. 3. **Abra o endereço no tablet — agora** — Aparece um endereço com um QR code. **Ele aparece uma única vez, serve para um único aparelho e expira em 24 horas.** Aponte a câmera do tablet para o QR code, ou copie o endereço e cole no navegador do tablet. Assim que a tela abrir no tablet, o aparelho fica reconhecido sozinho e o endereço com o código deixa de funcionar — a partir daí é só deixar a tela aberta. O tablet continua reconhecido depois disso: ele não precisa do endereço de novo, e só para quando você revogar. 4. **Deixe a tela aberta** — A tela volta para o início sozinha depois de cada atendimento, e também quando alguém começa a digitar e vai embora. Não precisa de ninguém cuidando dela. > **Atenção** > > O endereço com o código **não pode ser visto de novo** e **vale por um único uso**: o primeiro > aparelho que abrir é o que fica autorizado. Ele também **expira em 24 horas**. Se você fechar > antes de abrir no tablet, ou deixar passar do prazo, o caminho é autorizar outro aparelho e > revogar este. É por isso que o endereço não deve ser enviado por mensagem: quem o receber > primeiro fica com o totem. ## Como você vê que a pessoa chegou Na **Fila**, na lista de **Reservas** e na **Agenda do dia**, o horário passa a mostrar uma etiqueta **Chegou 13:47**, no horário da sua loja. Um horário sem a etiqueta é alguém que ainda não apareceu. A etiqueta não substitui nada: o status continua o mesmo e você segue iniciando e concluindo o atendimento como sempre. ## Ligar e desligar Não existe uma chave separada. **Quem manda é a lista de aparelhos autorizados:** - Nenhum aparelho autorizado → o autoatendimento está desligado. - Um ou mais aparelhos → está ligado. Para desligar, **revogue** os aparelhos. O aparelho revogado para de abrir a loja na próxima vez que alguém tocar na tela. ## O que o totem nunca faz - **Nunca completa um nome a partir do telefone.** Se você digitar um telefone certo e um nome errado, ele diz que não encontrou — de propósito. Um totem que completasse o nome viraria uma forma de descobrir quem são seus clientes. - **Nunca mostra o telefone de ninguém na tela.** Ele só repete o que a pessoa acabou de digitar. - **Nunca aplica assinatura, cupom ou desconto.** O preço no totem é sempre o preço de tabela. O acerto é no caixa, como sempre. - **Nunca cria uma conta.** Quem usa o totem entra como visitante, com nome e telefone; ninguém é cadastrado sem querer. ## Quando o cliente não é encontrado Não é um erro, e a tela não trava: o totem oferece o encaixe. Vale para os três casos: - **Não achei seu horário** — oferece marcar um encaixe agora. - **Hoje lotou** — oferece o primeiro horário de amanhã. - **Chegada anotada, sem profissional definido** — o horário existe mas ainda não tem alguém marcado. A chegada é registrada do mesmo jeito e a recepção resolve. ## Problemas comuns **O tablet diz que precisa ser reconfigurado.** A unidade daquele aparelho foi desativada ou excluída. Autorize um aparelho novo na unidade certa. **Perdi o endereço antes de abrir no tablet.** Revogue o aparelho e autorize outro. Não há como recuperar o código. **Abri o endereço e não funcionou.** Se o endereço já tinha sido aberto em outro aparelho, ou se passaram mais de 24 horas desde que você autorizou, ele não vale mais. Revogue esse aparelho e autorize outro — o novo endereço aparece na hora. **O aparelho aparece como "nunca foi usado".** Ele foi autorizado mas ninguém abriu o endereço nele ainda. **Chegou ao limite de aparelhos.** São 20 aparelhos ativos por negócio. Revogue um que não está mais em uso. **A pessoa aparece na agenda mas sem a etiqueta de chegada.** Ela ainda não usou o totem — ou usou outro aparelho, de outra unidade. O totem só encontra horários **do dia** e **daquela unidade**. ## Leia também - [Como fazer um encaixe (cliente sem horário / walk-in)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/fit-in-walk-in) - [Como usar a Fila de reservas (o que precisa de ação)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/work-queue) - [Dar acesso a alguém só em uma unidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/unit-access)