# O assistente que atende no WhatsApp

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-assistant
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-06

> Com o seu número conectado, um assistente pode responder clientes no WhatsApp — marcar, remarcar, tirar dúvida — e passar a conversa para você quando precisa.

## Barba, o assistente no WhatsApp (WhatsApp Pro)

Com o **WhatsApp Pro** ativo, os clientes podem conversar com o **Barba** (o assistente da plataforma) no seu número: ele responde dúvidas sobre serviços, preços, profissionais e até agenda horários. O cartão **WhatsApp Pro** na página de Configurações mostra o estado atual:

-   **Conectado** — número ativo **e** WhatsApp Pro ativo. O assistente responde normalmente.
-   **Pausado** — o número está conectado, **mas o WhatsApp Pro não está ativo**. Nesse caso o assistente **não responde** e quem manda mensagem recebe apenas um aviso curto de que não dá para responder por ali. Toque em **Ativar WhatsApp Pro** no cartão para religar.

> **Pausado' = clientes ficam sem resposta**
>
> Se o cartão mostra **Pausado**, seu número recebe mensagens mas o Barba não responde — o cliente
> recebe só um aviso curto e neutro. Ative o WhatsApp Pro para que o assistente volte a atender. O
> aviso ao cliente nunca menciona cobrança ou plano.

### Como o cliente escolhe e confirma

O Barba usa os recursos nativos do WhatsApp em vez de pedir para o cliente digitar números:

-   **Listas** para escolher horário ou serviço. Aparece um botão como **Ver horários** e o cliente toca na opção que quer.
-   **Botões** para confirmar. Antes de fechar qualquer agendamento, cancelamento, remarcação ou resgate de fidelidade, o cliente vê um resumo com **Confirmar** e **Cancelar**.

Quando há mais opções do que cabem numa lista, o Barba **pergunta antes de listar** — por exemplo, se o dia tem 18 horários livres, ele oferece **Manhã**, **Tarde** e **Noite** e só então mostra a lista daquele período.

> **Ele nunca esconde disponibilidade sem avisar**
>
> Se por algum motivo não der para reduzir a lista, o Barba mostra parte das opções e **diz que é
> uma parte** ("Mostrando 9 de 18"), com um item para ver o resto. Ele nunca corta horários em
> silêncio — isso faria o cliente achar que sua agenda está mais cheia do que está.

O cliente pode sempre **digitar em vez de tocar**: escrever "15h" ou "sim" funciona igual ao toque. Se o aparelho dele não mostrar os botões, o Barba manda a mesma pergunta em texto, pedindo **1** para confirmar ou **2** para cancelar.

> **Toque duplo não agenda duas vezes**
>
> A confirmação vale uma vez só e expira em poucos minutos. Se o cliente tocar duas vezes, o
> segundo toque apenas avisa que aquela confirmação já foi usada — não gera um agendamento
> duplicado. Se ele demorar e o botão expirar, é só pedir de novo.

Do seu lado nada muda: os agendamentos feitos pelo Barba aparecem na agenda como qualquer outro, com origem **WhatsApp**. Se alguém da sua equipe assumir a conversa pela caixa de entrada, o Barba para de responder naquele atendimento.

## Leia também

- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)
- [Continuar atendendo pelo seu celular](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-coexistence)
- [Como deixo o assistente de IA com a cara do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/ai)