# Como o assistente do WhatsApp descobre o aniversário dos meus clientes?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-birthday-question
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-12

> Depois de confirmar um agendamento feito pelo WhatsApp, o assistente pergunta a data de nascimento do cliente. A pergunta só existe se a automação **Aniversário** estiver ligada na sua loja, você pode desligar só a pergunta, e o aniversário só é salvo depois que o cliente toca em **Sim**.

## Antes de começar

-   Ligue a automação **Aniversário** em **Mensagens automáticas**. Sem ela, o assistente não pergunta, porque a loja não teria o mimo para entregar. Veja [Como configurar mensagens automáticas de marketing](../marketing/automations.mdx).
-   A pergunta já vem ligada. Para desligar só a pergunta, sem parar a mensagem de **Aniversário**, peça ao assistente do painel: _"desliga a pergunta de aniversário do WhatsApp"_. Para voltar a perguntar, peça para ligar de novo. Veja [Como uso o assistente do painel?](../getting-started/ask-the-assistant.mdx).

## O que o cliente recebe

Depois do comprovante, o assistente manda uma segunda mensagem:

> Quer receber um mimo no seu aniversário? 🎂
> Me manda sua data de nascimento assim: *15/03/1990*

A mensagem traz o botão **Agora não**. O exemplo segue a ordem de data do país da sua loja.

Quando o cliente responde, o assistente repete a data por extenso, como **15 de março de 1990, certo?**, com os botões **Sim** e **Corrigir**. Só depois do **Sim** o aniversário é salvo e o assistente responde **Anotado! 🎂**.

## Quando a pergunta é feita

A pergunta só sai quando todas estas condições valem:

-   A pergunta de aniversário está ligada na sua loja. Ela vem ligada, e só para se você pedir para desligar.
-   O cliente fez o agendamento pela conversa do WhatsApp. Em lojas que cobram antecipado, a pergunta só chega depois que o pagamento é confirmado.
-   O cliente ainda não tem aniversário no cadastro, nem o que ele mesmo informou em outra loja.
-   Sua loja nunca perguntou para esse cliente. A pergunta é feita **uma vez só**, e o **Agora não** de uma loja não vale para outra.
-   A conversa continua com o assistente (ninguém da equipe assumiu) e a janela de 24 horas do WhatsApp ainda está aberta.
-   A conversa está parada: o cliente terminou o que estava fazendo e ninguém escreveu nada por 2 minutos. Se ele estiver marcando outra pessoa logo em seguida, a pergunta espera esse agendamento terminar e é feita uma vez só.

## O que acontece em seguida

-   O aniversário aparece no cartão **Quem é**, na ficha do cliente, e passa a alimentar a automação **Aniversário**. Veja [Como usar a tela de detalhes do cliente](../clients/client-detail-page.mdx).
-   Se o cliente tocar em **Agora não** ou disser que prefere não informar, o assistente responde **Tudo bem! 👍** e não pergunta de novo.
-   Se o assistente não entender a data, ele pede mais uma vez. Na segunda falha, deixa o assunto de lado.
-   Se o cliente escrever outra coisa, como uma pergunta sobre horário, o assistente responde normalmente e a pergunta é encerrada.
-   Se, nas 24 horas depois da pergunta, o cliente mudar de ideia e mandar a data completa, o assistente retoma a pergunta: repete a data por extenso com **Sim** e **Corrigir**, e só salva depois do **Sim**. Depois de um **Agora não**, escrever **quero** também retoma.

## Atenção aos detalhes

-   A pergunta vale só para o WhatsApp. Quem agenda pelo site não é perguntado.
-   Um aniversário que você já cadastrou na ficha nunca é substituído pelo que o cliente digita.
-   Você pode corrigir a data a qualquer momento na ficha do cliente.

## Perguntas frequentes

**Posso fazer o assistente perguntar sem a automação Aniversário?**
Não. A pergunta promete um mimo, então ela só sai em lojas que mandam mensagem de aniversário.

**Como paro só a pergunta, sem desligar a mensagem de Aniversário?**
Peça ao assistente do painel para desligar a pergunta de aniversário do WhatsApp. A partir daí ninguém mais é perguntado, e a mensagem de **Aniversário** continua como está. Quem já informou a data continua com ela salva na ficha.

**O cliente tocou em Agora não e depois mudou de ideia. E agora?**
Se ele mandar a data completa, ou escrever **quero**, nas 24 horas depois da pergunta, o assistente retoma a pergunta e confirma a data com **Sim** e **Corrigir**. Passado esse prazo, você pode colocar a data direto na ficha do cliente.

**Por que meu cliente antigo não foi perguntado?**
A pergunta acontece depois de um agendamento confirmado pelo WhatsApp, quando a conversa fica parada por 2 minutos. Quem agendou antes disso só será perguntado no próximo agendamento feito pela conversa.

## Artigos relacionados

-   [O assistente que atende no WhatsApp](./whatsapp-assistant.mdx)
-   [Como configurar mensagens automáticas de marketing](../marketing/automations.mdx)
-   [Como usar a tela de detalhes do cliente](../clients/client-detail-page.mdx)

## Leia também

- [O assistente que atende no WhatsApp](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-assistant)
- [Como configurar mensagens automáticas de marketing](https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/automations)
- [Como usar a tela de detalhes do cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-detail-page)
- [Como uso o assistente do painel?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/getting-started/ask-the-assistant)