# Como escrever com minhas palavras as mensagens automáticas do WhatsApp?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-message-texts
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-05

> Com o número do seu negócio conectado, o cartão **Textos das mensagens** deixa você reescrever a confirmação, o lembrete e as outras mensagens automáticas. O WhatsApp analisa cada texto novo antes de ele entrar no ar — e, enquanto isso, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma: o cliente recebe do mesmo jeito, com a identidade da plataforma em vez da sua.

## Antes de começar

Você precisa de três coisas:

-   ser **administrador** do negócio;
-   ter o número do seu negócio conectado (veja [Como conectar o número do seu negócio](./whatsapp-own-number.md));
-   estar no **WhatsApp Pro** ou no **Enterprise**, que incluem o número próprio (veja [WhatsApp Pro](../billing/whatsapp-plan.md)).

Sem o número próprio conectado, o cartão não aparece: as mensagens saem pelo número da plataforma, com os textos padrão. Com o número conectado em outro plano, o cartão aparece, mas o texto não vai para análise: um aviso diz que o seu plano não inclui esse recurso. Não há nada para contratar à parte — o caminho é trocar de plano em **Assinatura**.

## Passo a passo

1. Vá em **Configurações → Automação de WhatsApp** e desça até o cartão **Textos das
   mensagens**. Cada linha é uma mensagem automática: **Confirmação de agendamento**, **Lembrete de
   horário**, **Pós-atendimento**, **Vaga na lista de espera** e **Comprovante de pagamento**.

2. Toque em **Editar** na mensagem que você quer reescrever. O painel abre com o texto que essa
   mensagem usa hoje — dá para ajustar uma frase em vez de escrever tudo de novo.

3. Escreva a mensagem como você falaria com o cliente. Para inserir um dado do agendamento, toque
   em um dos botões abaixo da caixa de texto — **Cliente**, **Serviço**, **Data**, **Horário**,
   **Profissional**, **Endereço**, **Nome do negócio**. Cada toque insere a marcação no lugar onde
   o cursor está.

4. Confira em **Como o cliente vê**. A prévia troca cada marcação por um exemplo — é exatamente o
   que o WhatsApp vai analisar.

5. Toque em **Salvar rascunho** para guardar sem enviar, ou em **Enviar para análise** quando o
   texto estiver pronto.

## O que acontece em seguida

Ao enviar, a linha passa a mostrar **Em análise**. O WhatsApp costuma responder em minutos, às vezes
em algumas horas.

-   **Aprovado**: o texto novo entra no ar sozinho e a linha passa a mostrar **Personalizado**. A
    partir do próximo envio, é ele que o cliente recebe.
-   **Recusado**: a linha mostra **Recusado** e o painel abre com o motivo que o WhatsApp deu. Até
    você enviar um texto que o WhatsApp aprove, as mensagens automáticas saem pelo número da
    plataforma — nenhum cliente fica sem mensagem.

Enquanto a análise não termina, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma: o cliente
recebe do mesmo jeito, com a identidade da plataforma em vez da sua. A exceção é quando o texto vira
uma versão nova (veja **Uma alteração por dia, por mensagem**, abaixo): aí o texto que já estava no ar
continua saindo pelo seu número até o novo ser aprovado. Você nunca fica sem mensagem por causa de uma
alteração.

## Atenção aos detalhes

> **O texto não pode começar nem terminar com uma marcação**
>
> O WhatsApp recusa mensagens que abrem ou fecham com um dado variável. Escreva `Olá` antes do
> nome do cliente, e feche com uma frase sua — algo como `Até lá!`.

-   **Use só os botões de marcação.** Se você digitar um nome que não está nos botões, o painel avisa
    antes de enviar. Só os dados oferecidos para aquela mensagem são preenchidos no envio.
-   **Uma alteração por dia, por mensagem.** O WhatsApp aceita um número limitado de alterações em um
    texto já aprovado — na prática, uma por dia. Se você tentar de novo no mesmo dia, o sistema envia
    o texto como uma versão nova, o que também funciona.
-   **Escreva como uma notificação, não como propaganda.** Convites para comprar, urgência
    ("últimas vagas") e promessas fazem o WhatsApp classificar a mensagem como divulgação — e quem
    optou por não receber divulgação deixa de receber até o próprio comprovante. Quando isso acontece,
    o texto novo **não** entra no ar e o anterior segue valendo.
-   **Limite de tamanho.** A mensagem tem um teto de mil e vinte e quatro caracteres. O painel avisa
    antes de enviar.

## Perguntas frequentes

**Meus clientes recebem a mensagem antiga enquanto a nova é analisada?**
Na maioria das vezes, não: enquanto o WhatsApp analisa, as mensagens automáticas saem pelo número da
plataforma, e o cliente recebe do mesmo jeito. Só quando a alteração vira uma versão nova o texto
antigo continua saindo pelo seu número até o novo ser aprovado.

**Posso voltar para o texto padrão?**
Escreva o texto que você quer e envie de novo — cada envio substitui o anterior assim que é
aprovado. O texto padrão está sempre visível quando você abre uma mensagem que nunca foi editada.

**Por que a confirmação e o lembrete têm os mesmos dados disponíveis?**
As duas falam do mesmo agendamento. O que muda é o momento do envio e o que você escreve.

**Editei e não vejo diferença nas mensagens que saíram hoje.**
Confira o estado da linha. **Em análise** significa que o WhatsApp ainda não respondeu;
**Personalizado** significa que o texto novo já está valendo para os próximos envios.

**Os botões da mensagem também mudam?**
Não. Os botões — como **Cancelar** na confirmação — continuam os mesmos. Você escreve o texto; os
botões seguem padronizados para que o toque do cliente faça o que promete.

## Artigos relacionados

-   [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](./whatsapp.md)
-   [Como conectar o número do seu negócio](./whatsapp-own-number.md)

## Leia também

- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)
- [Como conectar o número do seu negócio](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-own-number)
- [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications)
- [WhatsApp Pro — tudo liberado, com o número do seu negócio](https://docs.barbeiro.app/business-admin/billing/whatsapp-plan)