# Como conectar o número da sua barbearia

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-own-number
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-06

> Conectar o seu próprio número faz as mensagens saírem com a identidade da sua barbearia — e muda quem paga a Meta. O processo é guiado, e o plano precisa cobrir.

## Conecte seu próprio número (quando disponível)

Se o seu plano tem **WhatsApp Pro** e o recurso estiver habilitado para a sua conta, aparece um cartão **Conecte seu número de WhatsApp** na página de Configurações → WhatsApp.

Enquanto você ainda não conectou nenhum número, o **Dashboard** também mostra um
aviso verde **"Atenda com IA no WhatsApp que você já usa"** com um botão que leva
direto para essa página. Você pode dispensar o aviso no X — ele não volta, e some
sozinho quando um número é conectado.

1. Toque em **Conectar WhatsApp**. Abre uma janela do Meta (Facebook) para você entrar e escolher o
   número da sua empresa.

2. Siga os passos dentro da janela do Meta: selecione (ou crie) a conta do WhatsApp Business e
   confirme o número.

3. Ao terminar, a janela fecha sozinha e o cartão mostra **Conectado como** o seu número. A partir
   daí, as mensagens saem e chegam pelo seu próprio número. O estado conectado continua aparecendo
   quando você recarrega a página.

> **Trocar de número ou desconectar**
>
> No cartão, ao lado do número conectado, há o botão **Desconectar**. Ele remove o número da sua
> conta e o libera para ser conectado de novo — aqui ou em outra unidade. Depois de desconectar, o
> cartão volta a mostrar o botão **Conectar WhatsApp**.

> **O cartão aparece com um cadeado?**
>
> Conectar o seu próprio número faz parte do **WhatsApp Pro**. Sem ele, o cartão mostra o que o
> recurso faz e o botão para contratar — no plano Pro, o WhatsApp Pro é um adicional; nos demais,
> o primeiro passo é mudar de plano. O botão de conectar só aparece depois, para você não abrir
> uma conta no Meta que ainda não poderia usar.

> **A janela do Meta fechou e nada aconteceu?**
>
> Refaça a conexão. Ela é concluída mesmo que a aba do Meta tenha se fechado no meio do caminho —
> é comum no celular, quando o navegador descarta a aba original. Se o cartão continuar pedindo
> para conectar depois de uma tentativa que terminou em **"a sua conta está associada"**, tente
> pelo computador e, se persistir, fale com o suporte: a conta já existe no Meta e a gente
> finaliza a ligação por aqui.

> **Abriu o painel por um link do WhatsApp?**
>
> O navegador que abre dentro do WhatsApp (e do Instagram) não devolve o resultado da conexão para
> a página. A tela do Facebook pede para **fechar e voltar ao site**, você volta e não aconteceu
> nada — a conta chega a ser criada lá, mas não aparece aqui. Abra `admin.barbeiro.app` digitando
> o endereço no Chrome ou no Safari, de preferência pelo computador, e refaça a conexão. Se a
> página conseguir perceber que o Facebook não respondeu, ela avisa em vez de ficar carregando
> para sempre.

### O que você aceita antes de conectar

Qualquer plano pode conectar o próprio número — inclusive o Grátis e o Pro. O
que muda é que, ao conectar, **a Meta passa a cobrar as mensagens na sua conta**,
e por isso o seu plano passa a ser o **plano WhatsApp**.

Antes de abrir a tela da Meta você vê uma janela de confirmação com **duas
colunas**, e só continua depois de marcar que entendeu. Cada coluna aparece só
quando se aplica a você:

-   **O que você vai pagar.** Duas linhas com dois valores: a nossa mensalidade,
    no cartão que você já usa aqui, e a conta de mensagens da Meta, num cartão
    que você cadastra na própria Meta. A gente não vê esse cartão, não cobra
    nele e não fica com nada das mensagens. O valor da Meta não vem de uma
    tabela: é **o seu número** — quantas mensagens saíram no mês passado e
    quanto isso custaria lá. As respostas dos clientes em conversa aberta são de
    graça hoje; a partir de 01/10/2026 a Meta passa a cobrar essas também, e a
    janela já avisa. Se você já paga um plano, aparece aqui a troca e a
    diferença proporcional cobrada hoje.
-   **O que muda no seu aplicativo.** Só aparece se você trouxer o número que já
    usa no WhatsApp: listas de transmissão, aparelhos conectados, recursos da
    conversa, grupos e chamadas — cada um em uma linha (veja abaixo).

> **Está no período de teste? A janela é bem mais curta**
>
> Enquanto o seu teste está de pé, **conectar o número não mexe no seu plano e não cobra nada
> aqui** — então a janela não fala de plano, de troca nem de data de cobrança. Ela mostra só o que
> muda no seu aplicativo do WhatsApp, mais uma linha lembrando que as mensagens passam a ser
> cobradas pela Meta (isso vale desde o primeiro dia, independe do nosso plano). Se você estiver
> conectando um número **novo** durante o teste, não há nada a confirmar e a janela nem abre.
> Quando o teste estiver acabando, o aviso no topo desta tela conta a história do plano, com a
> data.

> **Se a cobrança não passar**
>
> O número já fica conectado. Aparece um aviso no topo desta tela com o botão **Concluir
> pagamento** — é só tentar de novo por ali. Enquanto isso, os lembretes saem pelo seu número (e a
> Meta cobra por eles), mas o atendimento automático fica desligado.

Quem já está no plano WhatsApp ou no Enterprise não vê a coluna do dinheiro: o
plano deles já inclui o número próprio. E se a sua assinatura não passa por
cartão aqui (planos combinados com a gente, vitalícios), a janela não tenta
cobrar nada — ela diz que a troca é feita na mão e leva você para o chat de
ajuda.

### E se o número sair do ar depois?

O plano WhatsApp existe por causa do seu número. Se ele deixar de estar
conectado — por exemplo, se você desconectar a plataforma pelo aplicativo do
WhatsApp no celular — a gente **não muda nada no meio do período que você já
pagou**. Aparece um aviso no topo desta tela dizendo a data em que o plano
volta a ser o anterior (o plano que você tinha antes, ou o Grátis se você
começou direto no WhatsApp). Reconectando o número antes dessa data, nada muda.

Pela própria tela de Configurações não dá para desconectar enquanto você está
no plano WhatsApp — a tela pede para trocar de plano primeiro, justamente para
você não ficar pagando por um plano que perdeu o motivo de existir.

### Os modelos de mensagem são criados sozinhos

Quando você conecta o seu próprio número, ele começa **sem modelos** de mensagem, e
o WhatsApp exige modelos aprovados para as mensagens automáticas (confirmação,
lembrete, pós-atendimento, recibo e vaga na lista de espera).

**Você não precisa fazer nada:** assim que a conexão termina, criamos todos os
modelos no seu número automaticamente. O cartão **Modelos de mensagem** mostra
como está cada um.

1. Logo depois de conectar, o cartão mostra os modelos com o status **Em análise** — eles já foram
   criados e estão com a Meta.

2. A Meta revisa cada modelo. A aprovação costuma levar de alguns minutos a algumas horas. **Seus
   clientes continuam recebendo tudo nesse período** — enquanto um modelo está em análise, aquela
   mensagem sai pelo número da plataforma em vez do seu. Nada deixa de ser enviado.

3. Quando o cartão mostrar **5 de 5 aprovados**, todas as mensagens automáticas passam a sair pelo
   seu próprio número, sozinhas. Você não precisa clicar em nada para fazer a troca.

> **E se algum modelo não for criado?**
>
> Se algo falhar (uma instabilidade da Meta, por exemplo), tentamos de novo sozinhos em até 30
> minutos, e nesse meio-tempo as mensagens saem pelo número da plataforma — o cliente recebe do
> mesmo jeito. Enquanto isso o cartão mostra um botão **Tentar agora**, se você não quiser
> esperar. Modelos **Recusados** pela Meta precisam de ajuste no texto — nesse caso, fale com o
> suporte.

## Qual plano cobre o seu número

Conectar o seu próprio número muda quem paga as mensagens: a Meta passa a cobrar
na conta que você cadastrou lá, e não na nossa. Por isso o número próprio vem
incluído no **plano WhatsApp** e no **Enterprise** — e conectar por qualquer
outro plano troca você para o WhatsApp, como a folha de aceite explica.

Se o seu número foi conectado durante um período de teste antes dessa folha
existir, vale saber: quando o teste termina, o número **continua conectado e
continua enviando** — e a Meta continua cobrando você por cada mensagem — mas o
atendimento automático desliga. Não é uma falha: é o teste acabando.

Para você não ser pego de surpresa, a tela mostra um aviso no topo em três
situações:

-   **Faltam poucos dias de teste.** O aviso diz quantos dias restam e a data em
    que o atendimento automático desliga.
-   **Você começou a assinar e não finalizou.** O pagamento ficou pelo caminho e o
    número segue conectado sem plano nenhum por trás.
-   **Nenhum plano cobre o seu número.** Você está pagando a Meta pelas mensagens
    e o atendimento automático já está desligado.
-   **Seu boleto está em compensação.** O aviso mostra o valor e a data de
    vencimento, com um botão **Ver o boleto** para abrir o mesmo boleto que já
    foi emitido. Enquanto ele estiver em aberto, o botão de gerar um novo some:
    é um boleto por vez, para você não pagar duas vezes pela mesma mudança.
-   **Recebemos seu pagamento e o plano ainda não subiu.** O dinheiro chegou e a
    ativação travou do nosso lado. Não pague de novo — nós resolvemos e não
    cobramos duas vezes.

> **Desconectar não cancela a cobrança da Meta**
>
> Enquanto o número estiver conectado aqui, os lembretes saem por ele e a Meta cobra na sua conta
> — mesmo sem plano. Se você não pretende assinar, desconecte o número em **Configurações ›
> WhatsApp › Desconectar** para voltar a usar o número da plataforma.

## Perguntas frequentes

**Paguei o boleto e o plano não mudou. Preciso pagar de novo?**
Não. Quando o pagamento chega e a ativação não acontece, o aviso no topo da
página passa a dizer isso com todas as letras, e o botão de pagar some. Nós
ligamos o plano e nunca cobramos a mesma mudança duas vezes.

**Gerei dois boletos sem querer. Preciso pagar os dois?**
Não, pague só um. Hoje a tela não deixa mais gerar um segundo enquanto o
primeiro está em aberto. Se você já tem dois em mãos, pague um e ignore o outro
— ele vence sozinho.

**Perdi o prazo de 24 horas dos contatos. Dá para tentar de novo?**
Só desconectando o número no aplicativo do WhatsApp e conectando tudo de novo aqui. O prazo é do próprio WhatsApp e não pode ser estendido.

## Leia também

- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)
- [Continuar atendendo pelo seu celular](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-coexistence)
- [Plano WhatsApp — tudo liberado com o número da sua barbearia](https://docs.barbeiro.app/business-admin/billing/whatsapp-plan)