# Pedidos da loja: acompanhar, entregar e estornar

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/shop/manage-orders
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-22

Quando um cliente compra pela sua loja online, o pedido aparece em **Pedidos**.
É ali que você acompanha o pagamento, marca a retirada e, se precisar, estorna.

## O número do pedido é seu

Cada estabelecimento tem a própria numeração: o seu primeiro pedido é o **#1**,
o segundo é o **#2**. Esse é o número que você usa para falar com o cliente.

## A situação diz o que falta fazer

Cada pedido mostra **uma** situação, que já junta o pagamento e a entrega:

-   **Para entregar** — o cliente pagou e os produtos continuam com você.
-   **Aguardando pagamento** — ninguém pagou ainda e o estoque segue reservado.
-   **Pago em parte** — entrou uma parte do dinheiro e ainda falta o resto.
-   **Entregue** — pago e retirado. Não falta nada.
-   **Estornado** e **Estornado em parte** — o dinheiro voltou para o cliente.
-   **Cancelado sem cobrança** — o pedido morreu antes de qualquer cobrança.

O topo da tela mostra quantos pedidos precisam de você e, quando é um só, diz
qual. Os filtros usam exatamente essas palavras: clicar em **Para entregar**
mostra os pedidos pagos que ninguém retirou. Clicar de novo no mesmo filtro
limpa — não existe botão "limpar".

## Resolver direto na lista

Cada linha traz o único botão que aquela situação pede:

-   **Marcar entregue**, quando o pedido está pago e ainda na prateleira. Pede
    uma confirmação e pronto — não precisa abrir o pedido.
-   **Receber**, quando ainda falta dinheiro. Abre o pedido já com a tela de
    recebimento aberta, porque cobrar envolve dividir pagamento, calcular troco
    e usar crédito da loja.

Pedido resolvido não mostra botão nenhum. Dentro do pedido é a mesma lógica: um
botão em destaque no topo com o próximo passo, e o resto — editar itens,
cancelar, estornar — no menu **···** ao lado.

## Buscar um pedido

A busca aceita o **nome do cliente** e o **número do pedido**. Se o cliente
mandar "meu pedido 41" no WhatsApp, digite 41 e ele aparece.

## Pagamento na retirada

Se o cliente escolheu pagar na retirada, o pedido fica **aguardando pagamento**
até alguém da equipe registrar que o dinheiro entrou. Use **Receber** na linha
do pedido e depois marque a entrega.

Se o pedido tiver um PIX em aberto — gerado na compra e ainda não pago — a tela
de recebimento avisa antes de você cobrar no balcão, para ninguém pagar duas
vezes.

O card **Dinheiro**, dentro do pedido, mostra o total, quanto já entrou, quanto
voltou e quanto ainda falta, com uma linha por pagamento recebido. Um pedido
pago em duas vezes aparece com as duas.

Se a sua loja ainda não tem pagamento online configurado, o cliente é avisado no
fechamento da compra de que aquele meio não está disponível — o pedido não chega
a ser criado.

## Estorno

Ao estornar, você escolhe **o que voltou** e se os produtos **retornam ao
estoque**.

Se deixar todas as quantidades em zero, o pedido inteiro é estornado — é o
caminho de sempre. Se digitar quantidade em alguns itens, o estorno é parcial e
o valor acompanha o que você marcou. Dá para estornar mais de uma vez: o sistema
só permite devolver o que ainda não foi devolvido.

Sobre o estoque: devolução em bom estado volta; produto danificado **não** deve
voltar. Se voltar, o estoque passa a contar uma peça que não existe, e a unidade
recusa vendas legítimas mais tarde.

## Etiquetas

Use etiquetas para organizar o fluxo do dia — "encomenda", "esperando
fornecedor", "frágil". Basta digitar o nome: se a etiqueta ainda não existe, ela
é criada na hora. Não há tela separada para cadastrar etiquetas antes de usar.

## Nota interna

Cada pedido tem um campo de **nota interna**, visível só para a equipe. Serve
para o recado do momento ("cliente busca sexta", "separado na prateleira 3"). É
diferente da observação que o cliente escreveu na compra, que aparece em outro
lugar da tela e não pode ser editada por você.

## Histórico do pedido

A aba **Atividade**, dentro do pedido, guarda tudo o que aconteceu com ele —
pagamento confirmado, entrega marcada, etiqueta adicionada — agrupado por dia e
com o nome de quem fez. É o link que você manda para um colega quando precisa
mostrar o que houve em um pedido específico.

## Unidade responsável

Todo pedido pertence à unidade que vai entregá-lo, e a venda gerada entra no
faturamento dessa unidade. Em estabelecimentos com uma única unidade nada muda.

## Leia também

- [Loja online e venda de produtos no agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/online-shop)
- [Como cadastrar um produto](https://docs.barbeiro.app/business-admin/products/create-product)
- [Comprar produtos na loja](https://docs.barbeiro.app/customer/order-from-the-shop)