# Como coloco um cliente na lista de espera?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/waitlist/add-client-to-waitlist
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-05

> Abra **Negócio** > **Lista de Espera** e toque em **Adicionar à lista**. Escolha o cliente, os serviços, o dia e, se quiser, o profissional e os períodos do dia. Se abrir horário, o cliente é avisado sozinho.

Use quando um cliente liga ou chega pedindo um dia que já está cheio. Ele entra na mesma fila de quem se inscreve pelo seu site.

## Antes de começar

-   Você, a recepção e os profissionais podem colocar clientes na lista. O profissional coloca só na **própria** lista de espera.
-   O cliente precisa estar cadastrado. Se ainda não está, dá para cadastrar na hora, na própria busca de cliente.
-   Para o cliente receber o aviso, o cadastro precisa ter **telefone** ou **e-mail**.

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Negócio → Lista de espera** e toque em **Adicionar à
   lista**.
2. Em **Cliente**, busque pelo nome ou telefone e toque no cliente.
3. Em **Serviços**, toque em cada serviço que ele quer fazer.
4. Em **Profissional**, deixe **Qualquer profissional** ou escolha alguém da equipe.
5. Em **Dia**, escolha a data. Só dá para escolher de hoje em diante.
6. Em **Que horário serve para o cliente?**, marque **Manhã** (até 12h), **Tarde** (12h às 18h)
   ou **Noite** (depois das 18h). Pode marcar mais de um. Sem nenhum marcado, vale qualquer
   horário.
7. Se quiser, escreva uma **Observação** (por exemplo, "prefere o fim da tarde") e toque em
   **Adicionar à lista**.

A mesma tela também abre por outros três caminhos:

-   **Na hora de agendar.** No novo agendamento, abra **Quando**. Embaixo dos horários aparece **Nenhum horário serve?**. Toque em **Colocar na lista de espera**: o cliente, os serviços, o profissional e o dia já vêm preenchidos.
-   **Pela agenda.** Toque no contador **◇ Na espera** da **Fila do dia** e, no painel **Quem está na espera**, toque em **Adicionar**. O dia que está na tela já vem escolhido.
-   **Pelo celular.** Toque em **Criar**, na barra de baixo, e depois em **Lista de espera**. A agenda abre com a tela de inclusão.

## O que acontece em seguida

-   Aparece a confirmação **"Fulano entrou na lista de espera"** com a data. O cliente passa a aparecer como **Na fila** na tela **Lista de espera** e no contador **◇ Na espera** da agenda.
-   Se abrir horário naquele dia (um cancelamento, por exemplo), o cliente recebe o aviso com o horário e o link para agendar — exatamente como quem entrou pelo seu site.
-   Com períodos marcados, ele só é avisado de vagas nesses períodos.
-   Colocar na lista não manda mensagem nenhuma na hora. O primeiro aviso é o da vaga.

## Atenção aos detalhes

> **Qualquer profissional avisa só por e-mail**
>
> Com **Qualquer profissional**, o aviso de vaga sai só por e-mail. Escolha um profissional para o
> cliente receber também por WhatsApp, quando o seu plano tem notificações de WhatsApp ativas.

-   **Cliente que já estava na fila.** Se ele já está na lista daquele dia, com o mesmo profissional, aparece **"já estava na lista"**. Fica uma entrada só, com os períodos que você marcou agora.
-   **Mais de uma unidade.** Aparece o campo **Unidade**. Com **Qualquer unidade**, o cliente aparece na fila de todas as unidades. Escolha uma unidade quando ele só pode ir àquela.
-   **Profissional da equipe.** Quem trabalha só com a própria agenda vê o próprio nome no campo **Profissional**, sem trocar. O cliente entra na lista dele.
-   **Prazo.** A entrada vale até um dia depois da data escolhida. Depois disso, ela sai da fila viva com o motivo **prazo vencido**.

## Perguntas frequentes

**Dá para colocar o cliente em vários dias?**
Sim. Adicione uma vez para cada dia. Cada dia é uma entrada separada na fila.

**O cliente fica sabendo que foi colocado na lista?**
Não na hora. Ele recebe o aviso quando abrir uma vaga. Se quiser avisar antes, use o botão **WhatsApp** na linha dele, na tela **Lista de espera**.

**Posso pedir para o assistente fazer isso?**
Pode. Peça, por exemplo: "coloca a Maria na lista de espera de sábado para corte, de manhã". O assistente busca a cliente e confirma com o dia e os serviços.

## Artigos relacionados

-   [Como gerenciar a lista de espera](./manage-waitlist.md)

## Leia também

- [Como gerenciar a lista de espera](https://docs.barbeiro.app/business-admin/waitlist/manage-waitlist)
- [Como usar a agenda](https://docs.barbeiro.app/business-admin/calendar/navigate-calendar)