# Como gerenciar a lista de espera

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/waitlist/manage-waitlist
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-03

Acompanhe quem está esperando uma vaga, avise o cliente quando abrir horário e mantenha sua agenda sempre cheia.

## Antes de começar

-   O cliente precisa ter **telefone** cadastrado para receber aviso por WhatsApp ou ligação.
-   Você precisa do perfil de **administrador** para avisar manualmente ou remover entradas da lista.

> **Para que serve a lista de espera**
>
> Quando sua agenda está cheia em um dia que o cliente queria, ele entra na fila. Se abrir uma
> vaga (por um cancelamento, por exemplo), o sistema **avisa o cliente automaticamente** com o
> horário que abriu, o profissional e um link para reservar — e o cliente que chegar primeiro
> garante a vaga.

## Como a tela é organizada

1. No menu lateral, abra **Negócio** e toque em **Lista de espera**. Embaixo do título, uma linha
   resume o tamanho da fila: **"7 na fila · 3 avisados sem resposta"**.

2. Quando alguém foi avisado há mais de um dia e não respondeu, um **painel âmbar** aparece no topo
   com a frase e o atalho **Ver avisados** — é a ligação que vale a pena fazer agora.

3. Use os chips para mudar a visão. As mesmas quatro palavras aparecem no chip, na linha e no selo
   de situação:

   - **Todas** — a fila viva (quem está na fila + quem foi avisado)
   - **Na fila** — quem ainda não foi avisado
   - **Avisados** — quem já foi avisado e ainda não respondeu
   - **Encerradas** — quem agendou, teve o prazo vencido ou saiu da fila (chip tracejado, ao lado
     dos demais)

4. Use a **busca** para encontrar alguém na hora, digitando parte do nome ou do telefone. Ao lado
   dela, o botão de ordenação alterna entre **Mais tempo na fila** (padrão) e **Entrou por último**.

5. No computador, a fila é uma **tabela** com as colunas **Cliente · Quer · Com quem · Na fila há ·
   Situação**. No celular, a mesma informação vira um **cartão por pessoa** — é o mesmo conteúdo,
   não uma opção que você escolhe.

## O que cada linha mostra

-   **Cliente** — nome e o contato (telefone; se não houver, o e-mail).
-   **Quer** — a data desejada e os serviços pedidos.
-   **Com quem** — o profissional escolhido ou **Qualquer um**.
-   **Na fila há** — há quanto tempo a pessoa espera. Nas entradas encerradas vira **esperou 2 dias**.
-   **Situação** — **Na fila**, **Avisado**, **Agendou** ou **Encerrada**. Em quem foi avisado, a
    linha de baixo mostra o tempo que falta; nas encerradas, o motivo (**prazo vencido** ou **saiu
    da fila**).

## Avisar um cliente manualmente

Quando você percebe uma vaga que o sistema não detectou (um encaixe, um cancelamento anotado por telefone), avise o cliente direto pela linha:

1. Na linha de um cliente **Na fila**, toque em **Avisar**.

2. Informe o **horário da vaga** que abriu (ex.: 15:00). Quando a entrada tem profissional
   definido, o diálogo mostra os **horários livres na agenda** como sugestões — toque em um para
   preencher. Você também pode digitar qualquer horário (um encaixe, por exemplo); se ele não
   aparecer livre na agenda, um aviso alerta, mas não bloqueia.

3. Confirme. O cliente recebe um **e-mail** com a data, o horário e o link para agendar — e também
   **WhatsApp**, quando a entrada tem profissional definido e seu plano tem notificações de
   WhatsApp ativas. A situação muda para **Avisado**.

4. Para um contato mais pessoal, toque em **WhatsApp** — a conversa já abre com uma **mensagem
   pronta** avisando da vaga; é só enviar.

> **Aviso automático continua funcionando**
>
> O botão **Avisar** é um complemento. Quando um cancelamento abre vaga na data pedida, o sistema
> continua avisando todo mundo sozinho — por e-mail e, se seu plano tiver notificações de WhatsApp
> ativas, também por WhatsApp com o horário exato.

## A fila também aparece na agenda

Você não precisa mais lembrar de abrir esta tela. Na **Agenda**, a faixa **Fila do dia** mostra o
contador **◇ Na espera** com quantas pessoas pediram **aquele dia** e ainda não têm horário. Toque
nele para ver quem é; em cada linha, **Encaixar** já abre a nova reserva com o cliente e o dia
preenchidos.

> **É a mesma fila, em dois lugares**
>
> O contador da agenda e esta tela contam a mesma coisa — quem está **Na fila** e ainda dentro do
> prazo. A agenda mostra só o período que está na tela; aqui você vê a fila inteira, com o
> histórico e os filtros.

## Se você tem mais de uma unidade

Cada entrada guarda **a unidade que o cliente escolheu** na hora de entrar na fila. Quem não
escolheu nenhuma fica como **qualquer unidade** e aparece na fila de **todas** — é o mesmo
comportamento de quem não escolhe profissional.

> **Vaga em uma unidade não avisa a fila da outra**
>
> Quando abre uma vaga, o aviso vai para quem pediu **aquela unidade** e para quem não escolheu
> nenhuma. Assim ninguém é chamado para um endereço onde não pediu para ser atendido.

## Entrar em contato com o cliente

-   **WhatsApp** — abre a conversa com uma mensagem pronta (diferente para quem está na fila e para quem já foi avisado).
-   **Ligar** — fica no menu **···** da linha e abre o telefone direto no contato.

> **Cliente sem telefone**
>
> Se o cliente foi cadastrado só com e-mail, **Ligar** e **WhatsApp** não aparecem, e a linha
> mostra o e-mail no lugar do telefone. Para ativar, abra o cadastro do cliente e adicione o
> telefone.

## Remover um cliente da fila

1. Na linha de um cliente **Na fila**, toque no menu **···** no fim da linha (no celular, no canto
   superior direito do cartão).

2. Toque em **Remover** e confirme na caixa de diálogo.

> **Só dá para remover quem está na fila**
>
> A opção de remover só aparece na situação **Na fila**. Quem já foi avisado, agendou, teve o
> prazo vencido ou saiu fica em **Encerradas** e não pode ser apagado por aqui.

## Entendendo as situações

-   **Na fila** — cliente esperando abrir vaga.
-   **Avisado** — o cliente foi avisado que abriu horário, e a linha mostra quanto tempo falta.
-   **Agendou** — cliente conseguiu marcar e saiu da fila.
-   **Encerrada** — a entrada saiu da fila viva, seja porque o **prazo venceu** ou porque **saiu da fila**.

## Perguntas frequentes

**Como um cliente entra na lista de espera?**
O cliente pode se inscrever na página de agendamento do seu negócio quando não encontra horário livre. Sua equipe também pode pedir ao **assistente do painel**: "coloca o João na lista de espera de sábado, corte de cabelo".

**O sistema avisa o cliente sozinho quando abrir vaga?**
Sim. Quando um cancelamento abre uma vaga na data que o cliente pediu, o sistema avisa automaticamente por **e-mail** — e também por **WhatsApp**, quando as notificações por WhatsApp estão ativas no seu plano. O WhatsApp só sai quando o cliente escolheu um profissional; quem pediu "qualquer um" recebe só e-mail.

**Qual a diferença entre o aviso automático e o botão Avisar?**
Só quem detecta a vaga. O automático dispara quando o sistema vê um cancelamento ou fechamento; o botão **Avisar** é para quando **você** enxerga uma vaga que o sistema não viu (um encaixe, um cancelamento por telefone) — você informa o horário e o cliente recebe o mesmo aviso, com data, horário e link.

**Por quanto tempo o cliente fica na fila?**
Até um dia depois da data que ele pediu. Depois disso, a entrada aparece como **Encerrada** com o motivo **prazo vencido**.

**Posso ver quem já saiu da fila?**
Sim. Toque no chip tracejado **Encerradas** — ou no atalho **ver quem já saiu da fila** logo abaixo da lista.

**A recepção pode avisar e remover?**
Não. Quem não tem essas permissões vê a fila inteira e um aviso explicando que **avisar e remover são do dono**; **Ligar** e **WhatsApp** continuam disponíveis.