# Acesso e segurança

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/account-security
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-09-09

> A página **Acesso e segurança** é onde você muda o **e-mail** usado para entrar, cria ou troca a sua **senha**, e conecta o **Google** ou a **Apple** para entrar mais rápido. Você chega nela pelo grupo **Conta** do seu perfil, tocando em **Login e segurança**.

## Entrar com um código no WhatsApp

Em alguns salões, a tela de entrada mostra o botão **Entrar com WhatsApp**. Você digita o seu número, recebe um **código de 6 dígitos** no WhatsApp e entra — **sem senha e sem e-mail**.

1. Na tela de entrada, toque em **Entrar com WhatsApp**.

2. Informe o seu número de WhatsApp com DDD e toque em **Enviar código de verificação**.

3. Digite o código de 6 dígitos que chegou no seu WhatsApp. O código vale por **5 minutos**.

Logo abaixo dos seis campos ficam as duas saídas: à esquerda o tempo para **Reenviar código**, à
direita **Trocar número** — use este segundo se digitou o número errado.

> **Primeira vez nesse número? O app pede o seu nome**
>
> Se o número ainda não tem cadastro, o app mostra o campo **Seu nome** antes de enviar o código —
> é assim que a sua conta nasce com o nome certo em vez de algo como "WhatsApp 6761". Informe nome
> e sobrenome e toque em **Enviar código de verificação** de novo. Quem já tem cadastro nunca vê
> esse campo: entra direto com o código.

> **Se a gente ainda não sabe o seu nome**
>
> Contas antigas criadas só pelo telefone às vezes ficaram sem nome de verdade. Ao entrar com o
> código, o app pergunta **como podemos te chamar** e salva a resposta no seu perfil. Dá para
> tocar em **Agora não** e continuar — a pergunta volta na próxima vez que o nome for necessário.

> **É o caminho de quem foi cadastrado pelo salão**
>
> Se foi o salão que criou a sua conta (por exemplo, ao te atender pela primeira vez), você nunca
> escolheu uma senha — e talvez nem tenha um e-mail cadastrado. Nesse caso o código no WhatsApp é
> a forma de entrar. Se a sua conta **tem** um e-mail, dá para **definir uma senha** aqui nesta
> página e passar a entrar por ela; se não tem, a senha ainda não serve para entrar (a tela de
> entrada pede e-mail e senha juntos).

Se você tentar **criar uma conta** com um número que o salão já cadastrou, o app avisa que aquele
WhatsApp já tem conta e oferece o link **Entrar com um código no WhatsApp** — é a mesma porta.

### Quando o botão não aparece

O **Entrar com WhatsApp** depende do plano contratado pelo salão, então ele não aparece em todos.
Sem ele, entre com **e-mail e senha**, **Google** ou **Apple**. Se o salão criou a sua conta e você
não tem senha, use **Esqueci minha senha** na tela de entrada (funciona se houver um e-mail na sua
conta) ou peça ao salão para incluir o seu e-mail no cadastro.

> **Não é o mesmo código do agendamento**
>
> Alguns salões também pedem um código no WhatsApp **na hora de agendar**, só para confirmar o seu
> número — aquilo é uma verificação do agendamento, não um login. Esta seção é sobre **entrar na
> sua conta**.

## Trocar o e-mail

O cartão **E-mail** mostra o endereço atual e se ele já está **verificado**.

1. Digite o **novo e-mail** no campo e toque em **Alterar e-mail**.

2. Enviamos um **link de confirmação para o seu e-mail atual** (não para o novo). Abra esse e-mail
   e toque no link.

3. A troca só passa a valer **depois** que você clica no link. Antes disso, nada muda.

> **Por que o link vai para o e-mail antigo?**
>
> É uma proteção: assim, só quem tem acesso ao seu e-mail atual consegue aprovar a mudança.
> Ninguém troca o seu e-mail sem a sua confirmação.

### Quando a troca de e-mail não aparece

-   **Seu e-mail ainda não foi verificado.** O cartão mostra **Não verificado** e um botão **Enviar
    e-mail de verificação**. Verifique primeiro — o link de aprovação da troca depende disso.
-   **Você entrou pelo WhatsApp/telefone e a sua conta não tem e-mail.** O cartão mostra **Nenhum
    e-mail cadastrado**. Não dá para cadastrar um e-mail sozinho — nem aqui, nem em **Informações
    pessoais**, onde ele aparece só para leitura. Quem inclui o seu e-mail é o **estabelecimento**,
    no seu cadastro de cliente: peça a ele. Enquanto isso, você entra normalmente pelo código no
    WhatsApp e recebe os avisos por WhatsApp e pelas notificações do app.

## Senha

O que aparece no cartão **Senha** depende de como você criou sua conta.

### Definir uma senha (entrou pelo Google, Apple ou WhatsApp)

Se você nunca usou senha, a tela mostra **Definir senha**. Escolha uma senha com **pelo menos 8 caracteres**, repita na confirmação e toque em **Definir senha**. A partir daí você também pode entrar com e-mail e senha.

> **Sem e-mail, a senha não serve para entrar**
>
> A tela de entrada pede **e-mail e senha** juntos. Se a sua conta não tem e-mail (você entrou
> pelo WhatsApp), uma senha definida aqui não te deixa entrar por senha — o cartão avisa isso. O
> seu caminho continua sendo o código no WhatsApp. Peça ao estabelecimento para incluir o seu
> e-mail no seu cadastro e aí a senha passa a valer.

### Trocar a senha (já tem uma)

1. Digite sua **senha atual**.

2. Digite a **nova senha** (mínimo de 8 caracteres) e repita na confirmação.

3. Toque em **Alterar senha**. Por segurança, os outros aparelhos conectados são desconectados.

> **Senha atual obrigatória**
>
> Para trocar uma senha existente você precisa informar a senha atual. Se não lembra dela, use a
> opção **Esqueci minha senha** na tela de entrada.

### Esqueci a senha

Na tela de entrada, toque em **Esqueci minha senha** e informe o seu e-mail. Chega uma mensagem com o assunto **Redefinição de senha** e um link para escolher uma senha nova. O link é de uso único e expira — se demorar, peça outro.

Se nada chegar, confira a **caixa de spam** e verifique se o e-mail digitado é o mesmo cadastrado na sua conta. Quem entrou pelo telefone/WhatsApp e não tem e-mail na conta não tem para onde receber o link — e definir uma senha não resolve, porque a entrada por senha também pede o e-mail. Use o **código no WhatsApp** para entrar; se quiser passar a usar e-mail e senha, peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro.

### Recebi um e-mail de redefinição que eu não pedi

Acontece e nem sempre é ataque. As três origens possíveis são:

-   **Alguém digitou o seu e-mail por engano** na tela **Esqueci minha senha**.
-   **O salão pediu por você.** Se você é da equipe de um estabelecimento, um administrador pode disparar o e-mail de redefinição para quem perdeu o acesso, pela tela de equipe do painel. Ele **não** vê nem escolhe a sua senha: quem define a nova senha é sempre você, pelo link.
-   **O suporte da plataforma**, durante um atendimento aberto por você ou pelo salão. A equipe de suporte só alcança pessoas do estabelecimento que ela está atendendo naquele momento, e só enquanto durar a autorização de acesso — que é nominal, tem prazo e fica registrada. Aqui também vale o mesmo: o suporte dispara o e-mail, **você** escolhe a senha pelo link. Ninguém da plataforma vê a sua senha nem digita uma por você.

> **O e-mail sozinho não muda nada**
>
> Receber a mensagem **não** altera a sua senha nem desconecta você de lugar nenhum. Enquanto
> ninguém abrir o link e confirmar uma senha nova, a sua senha atual continua valendo. Se você não
> pediu, simplesmente **ignore e apague** o e-mail.

> **Quando desconfiar de verdade**
>
> Se os e-mails chegam repetidamente, se você não reconhece nenhuma das origens acima, ou se
> perceber qualquer movimentação estranha na conta, **troque a sua senha** por uma nova e
> exclusiva (o próprio link serve) e avise o estabelecimento. Nunca encaminhe o link de
> redefinição para ninguém — nem para o salão, nem para quem diga ser do suporte: com ele em mãos,
> qualquer pessoa define a sua senha.

## Contas conectadas

O cartão **Contas conectadas** lista os provedores que você pode usar para entrar — **Google** e **Apple** — e mostra se cada um está **Conectada** ou **Não conectada**. Conectar uma conta deixa o login mais rápido: em vez de digitar e-mail e senha, você entra com um toque.

1. Toque em **Conectar** ao lado do Google ou da Apple.

2. Você é levado para a tela do provedor para autorizar. Ao confirmar, volta para esta página já
   com a conta **Conectada**.

Para remover um provedor, toque em **Desconectar** ao lado dele.

> **Precisa de um e-mail para conectar**
>
> Conectar o Google ou a Apple exige que a sua conta tenha um **e-mail**. Se você entrou pelo
> telefone/WhatsApp e ainda não tem um, o botão **Conectar** fica desativado — e não há como
> cadastrar o e-mail sozinho. Peça ao **estabelecimento** para incluir o seu e-mail no seu
> cadastro de cliente.

> **“Última vez” na tela de entrada**
>
> Na próxima vez que você abrir a tela de entrada **neste aparelho**, o método que você usou por
> último (Google, Apple, e-mail ou telefone) aparece marcado com a etiqueta **Última vez** — é só
> um lembrete para você entrar mais rápido pelo mesmo caminho. Em um aparelho novo, ou depois de
> limpar os cookies do navegador, a etiqueta não aparece.

> **Sempre sobra uma forma de entrar**
>
> Você não consegue desconectar o seu **último** método de login se não tiver uma senha definida —
> isso evita que você fique trancado para fora da conta. Defina uma senha antes, ou mantenha pelo
> menos um provedor conectado.

## Perguntas frequentes

**Troquei o e-mail mas continua o antigo.**
A troca só é concluída depois que você abre o e-mail enviado para o endereço **atual** e clica no link de confirmação. Confira a caixa de entrada (e o spam).

**A nova senha não é aceita.**
Use pelo menos 8 caracteres e confira se a confirmação está igual à nova senha.

**Não consigo trocar meu e-mail.**
Verifique seu e-mail atual primeiro. Se você entrou pelo telefone/WhatsApp e a conta não tem e-mail nenhum, não existe troca a fazer — peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro.

**Chegou um e-mail de redefinição de senha que eu não pedi. Minha conta foi invadida?**
Não necessariamente — e o e-mail sozinho não muda nada. Pode ter sido alguém digitando o seu endereço por engano, o estabelecimento disparando o link para quem perdeu o acesso, ou o suporte da plataforma durante um atendimento do salão. Sua senha só muda se alguém abrir o link e confirmar uma nova. Se você não pediu, ignore. Se acontecer várias vezes, troque a senha e avise o salão.

**O suporte da plataforma consegue ver ou trocar a minha senha?**
Não. Nem o suporte, nem o salão, nem ninguém: a sua senha não fica guardada em texto legível em lugar nenhum. O máximo que o suporte faz — a pedido, num atendimento, com autorização registrada — é **disparar o e-mail** com o link. Quem escolhe a senha nova é sempre você.

**O botão Desconectar está desativado.**
Esse é o seu único método de login e você ainda não tem senha. Defina uma senha no cartão **Senha** (ou conecte outro provedor) e o botão **Desconectar** fica disponível.

**O botão Conectar (Google/Apple) está desativado.**
Sua conta ainda não tem um e-mail, e não dá para cadastrar um sozinho. Peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro de cliente — aí o botão fica disponível.

**Entrei no painel administrativo e fui redirecionado para o site da barbearia.**
Isso é esperado. O painel administrativo é exclusivo para a equipe do estabelecimento. Contas de cliente são levadas automaticamente para o site do último estabelecimento onde agendaram, já com o login ativo — seus agendamentos ficam em **Meus agendamentos** por lá.

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