# Como marcar um horário

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-09-04

Marque seu horário direto pelo celular: escolha o serviço, o profissional e o horário — em menos de 1 minuto.

## Antes de começar

-   Você precisa do **link do estabelecimento** (ex.: `nomedoestabelecimento.barbeiro.app`).
-   Tenha o **WhatsApp em mãos** — é por lá que chega a confirmação e os lembretes.
-   Se o estabelecimento tiver **mais de uma unidade**, a primeira coisa que aparece é a
    pergunta **"Qual unidade?"**. Ela abre sozinha quando você entra pelo link geral do
    estabelecimento (ex.: `nomedoestabelecimento.barbeiro.app`) e **só sai quando você escolhe** —
    não dá para fechar sem responder, de propósito: a unidade decide onde você será atendido,
    quem atende e quanto custa, e antes ela vinha escolhida por você sem avisar.
    A lista mostra as **unidades abertas primeiro**, cada uma com endereço e o estado com a
    hora — **"Aberta até 20:00"** ou **"Fechada · abre 9:00"**.

    Depois de escolher, a unidade fica no **endereço da página** e é nomeada em um lugar só:
    a **faixa logo abaixo da capa** da página principal, junto das comodidades, com o estado e
    a hora ao lado. É ali que se troca de unidade — toque no nome e a atual vem marcada como
    **"Você está aqui"**. As demais páginas **não repetem** esse controle: você segue na unidade
    que escolheu, e ela viaja no endereço. Ao trocar, **tudo acompanha**: endereço, mapa,
    horários de funcionamento, telefone, serviços, profissionais e os horários livres do
    agendamento.

    Como a escolha fica no endereço (ex.: `.../u/centro`), inclusive quando você escolhe a
    unidade principal, dá para salvar nos favoritos ou compartilhar o link direto da unidade —
    quem abrir esse link já cai nela e **não é perguntado**. Entrar de novo pelo link geral
    pergunta de novo, porque aí não há unidade no endereço. Durante o agendamento, a unidade
    escolhida aparece travada no topo do passo de data e horário **e também no resumo da
    confirmação**, junto do profissional e do horário. Para trocar, feche o agendamento e
    volte para a página principal.

> **Dica rápida**
>
> Não precisa criar conta para marcar. Basta o nome e o WhatsApp no final.

> **Comece pelo Início**
>
> No celular, toque em **Início** na barra inferior para ver a lista de serviços de qualquer tela
> do site (Agendamentos, Assinatura ou Perfil) — é por lá que você começa a marcar.

## Passo a passo

1. Abra a página do estabelecimento no navegador do celular.

2. Toque no serviço que você quer — um serviço avulso ou um **pacote** montado pelo
   estabelecimento. Se um dos **horários** mostrados na linha do serviço já serve, toque nele: o
   agendamento abre com o dia e a hora preenchidos.

> **Quer mais de um serviço?**
>
> Logo no topo da etapa de horário aparece o resumo dos seus serviços com um botão **Editar**.
> Toque nele para abrir a lista completa e escolher mais serviços, com busca quando há muitos.
> Quando o estabelecimento tem serviços suficientes para você chegar ao limite, a lista abre com
> uma linha avisando quantos cabem: **"Até 3 serviços por agendamento"** — você já sabe o limite
> antes de esbarrar nele. Adicione ou remova a qualquer momento, sem recomeçar o agendamento. Ao
> chegar no máximo aparece **"3 serviços é o máximo por agendamento — agora é só escolher o
> horário."** e a lista de novos serviços some (os que você já escolheu continuam lá, e o **×** de
> cada um libera espaço).

> **Adicionou um serviço depois de escolher o horário?**
>
> Sem problema — o sistema **mantém o horário que você já tinha escolhido** sempre que ele ainda
> couber na nova duração. Se o serviço a mais deixar o atendimento longo demais para aquele
> horário, aparece um aviso **"o horário não comporta mais seu agendamento"** e você só precisa
> tocar em **outro horário disponível** ali mesmo. Seu dia e seu profissional continuam
> selecionados — você não recomeça do zero.

> **Filtrar por categoria**
>
> Quando o estabelecimento organiza os serviços em **categorias**, aparece uma barra de botões
> acima da lista — ela **fica grudada no topo enquanto você rola**, então dá para trocar de
> categoria sem voltar. Toque em uma categoria para ver só os serviços dela, ou em **Todos** para
> ver tudo. Alguns estabelecimentos já abrem direto em uma categoria específica — nesse caso o
> botão **Todos** pode não aparecer, mas você ainda navega entre as outras categorias normalmente.

3. Escolha o **profissional**. Todos aparecem juntos em uma grade de dois em dois — é só tocar.
   Quando a equipe é grande e você já escolheu alguém, a grade vira uma linha com o profissional
   atual e o botão **Trocar**: toque para reabrir a grade e escolher outro. Se não tiver
   preferência, selecione **Qualquer** — o sistema mostra o primeiro disponível.

> **Mais de uma unidade? A lista muda com a unidade**
>
> Quando o estabelecimento tem **mais de uma unidade** e definiu quem atende em cada uma, a grade
> mostra **apenas quem atende na unidade que você escolheu** — e os horários são só os dessas
> pessoas. É a mesma lista que aparece na aba **Profissionais** da página do estabelecimento. Não
> encontrou quem procurava? Ela provavelmente atende em outra unidade: toque no nome da unidade no
> topo para trocar. Se o estabelecimento ainda não definiu a equipe de uma unidade, todo mundo
> continua aparecendo nela.

> **Trocou os serviços e o profissional mudou?**
>
> Se você adicionar um serviço que o profissional escolhido não realiza, o sistema avisa e ajusta:
> quando possível, passa para **Qualquer profissional**; quando a escolha é obrigatória, pede para
> você escolher outro. Seu dia e horário continuam guardados.

> **Tem plano? Alguns valem só com certos profissionais**
>
> Se você é assinante e o seu plano vale apenas com **profissionais específicos**, ao escolher um
> serviço coberto os profissionais fora do plano aparecem marcados. Dependendo do plano, ou eles
> ficam com o aviso **"Não incluso no plano — valor normal"** (dá pra agendar, mas paga o valor
> avulso), ou ficam **desabilitados** (**"Não incluído no seu plano"**) e você escolhe um
> profissional do plano. Quem não é assinante agenda com qualquer profissional normalmente.

4. Escolha o **dia** na tira de dias e depois o **horário**. **Só aparecem os horários livres** —
   os que já estão ocupados não são exibidos, então tudo o que você vê na tela dá para agendar.

> **Escolheu “Qualquer profissional”? Os horários são os da equipe inteira**
>
> Com **Qualquer profissional** selecionado, a lista de horários soma a agenda de **todos os
> profissionais** que fazem os serviços do seu carrinho — se um está cheio e outro tem vaga, o
> horário aparece. Ao confirmar, o estabelecimento encaixa você com quem estiver livre naquele
> horário. Escolhendo uma pessoa específica, você vê só a agenda dela.

> **Horários separados por período**
>
> Quando sobram horários em mais de um período do dia, eles vêm agrupados em **Manhã**, **Tarde**
> e **Noite**, com a quantidade de cada grupo entre parênteses. Toque no nome do período para
> recolher ou abrir aquele grupo. Se o dia escolhido não tiver nenhum horário livre, no lugar da
> lista aparece o motivo (**Sem horários disponíveis**, **Estabelecimento fechado**,
> **Profissional não trabalha** ou o feriado) — e, quando é só lotação, o botão **Avise-me quando
> houver vaga**.

> **A tira de dias**
>
> No celular a tira mostra **5 dias por vez**, com espaço suficiente para o dedo; no computador,
> 7. O dia de hoje vem marcado com **Hoje**. Para ver outros dias:
>
> -   **Arraste a tira para o lado** (deslize com o dedo) — é o jeito mais rápido.
> -   Ou use as **setas ‹ ›** ao lado do título **Selecione um dia** — em telas bem
>     estreitas elas descem para a linha logo abaixo do título.
> -   Ao lado das setas fica o **nome do mês**. Quando o estabelecimento aceita agendamento para
>     muitos dias à frente, esse nome vira um botão: toque nele e escolha o mês para **pular
>     direto** — sem ficar avançando de 5 em 5.

> **Os horários são sempre do dia que está escrito**
>
> Logo acima da lista de horários há uma linha **"Horários para"** seguida do dia que você
> escolheu — ela diz de qual dia são aqueles horários. Se você avançar a tira e o dia escolhido
> sair da tela, aparece ali o atalho **Ver o dia selecionado** para trazer a tira de volta.
> Passear pela tira **não troca** o seu dia: ele só muda quando você toca em outro.

> **Faltou alguma coisa? O aviso fica no lugar certo**
>
> Se você tocar em **Continuar** sem ter escolhido tudo, nada de mensagem que some antes de você
> ler: a tela rola até o item que falta e o aviso fica fixo ali — **"Escolha um dia para ver os
> horários disponíveis."**, **"Escolha um horário disponível para continuar."** ou **"Escolha um
> profissional para continuar — os horários disponíveis dependem da agenda de cada um."** O aviso
> some sozinho quando você resolve.

5. Na tela **Confirmar**, se for seu primeiro agendamento, informe seu **nome completo** (nome e
   sobrenome) e seu **WhatsApp**, no cartão **Quem vamos receber?** ao lado do preço — assim você
   vê pelo que está pagando enquanto preenche. Quem já entrou na conta e tem nome salvo não vê
   formulário nenhum aqui.

6. Na mesma tela, se o estabelecimento oferecer **serviços com preço especial** ou vender
   **produtos**, aparece a seção **Quer aproveitar e adicionar?**. É totalmente opcional — veja a
   seção **Adicionar à visita: ofertas e produtos** abaixo. **Cupom** e **observação** ficam ali
   como dois botõezinhos **+**; toque para abrir.

> **Para quem é o atendimento?**
>
> Quando o estabelecimento precisa saber **quem vai ser atendido** (e não só quem está marcando),
> aparece a tela **Para Quem**: toque em quem vai receber o atendimento ou cadastre um novo — a
> escolha já leva você para a tela seguinte. Ela conta como um passo normal do agendamento: dá
> para **voltar** pelo **←** ou pela barra de progresso, trocar a escolha e seguir com o botão
> **Continuar**. Na tela de confirmar, sua resposta aparece resumida numa linha com um **lápis**
> para trocar — a pergunta não é feita duas vezes.

> **Alguns estabelecimentos pedem login logo no começo**
>
> Se ao tocar em **Agendar** aparecer a tela de entrar, é porque o estabelecimento escolheu pedir
> a conta antes da escolha. Entre com WhatsApp, Google, Apple ou e-mail: você volta direto para o
> agendamento, com o serviço que tinha tocado já selecionado.

> **Código de confirmação no WhatsApp**
>
> Alguns estabelecimentos confirmam seu número com um **código de 6 dígitos** enviado no seu
> WhatsApp. Depois de informar nome e WhatsApp, é só digitar o código que chegar para concluir.
> Não recebeu? Toque em **Reenviar** após a contagem regressiva. Digite o celular **com o 9** na
> frente (por exemplo, 47 9XXXX-XXXX) — mesmo que a barbearia tenha cadastrado seu número no
> formato antigo, de oito dígitos; o cadastro se ajusta sozinho quando você confirma.

> **“Esse número já tem conta”**
>
> Quando o número que você digitou já pertence a um cadastro, aparece um aviso com **duas saídas**
> — e **nenhum código é enviado antes de você escolher**. Toque em **Entrar com esse número** se a
> conta é sua (seus dados vêm preenchidos e aí sim chega o código), ou em **Usar outro** para
> digitar outro celular. O horário continua guardado nos dois caminhos.

> **Saiu para ver o código? Seu agendamento continua de onde parou**
>
> Pode trocar de aplicativo para ler o código sem medo: ao voltar para a página do
> estabelecimento, o agendamento **reabre sozinho na etapa de confirmação**, com serviços, horário
> e seus dados preservados — é só digitar o código. Atenção: o agendamento **só está garantido
> quando aparecer a mensagem de confirmação**; se algo impedir a conclusão (por exemplo, o horário
> ter sido ocupado enquanto você lia o código), um **aviso vermelho** fica fixo na tela indicando
> o que fazer.

7. Se a unidade oferecer atendimento em domicílio, aparece uma etapa própria **Entrega**: escolha
   **No local** (você vai até o estabelecimento) ou **Delivery** (o profissional vai até você). Ao
   escolher Delivery, informe o **endereço** — comece a digitar a rua e escolha uma das sugestões
   para preencher o resto. A **taxa de entrega** já aparece somada ao total nessa etapa. Toque em
   **Continuar**.

8. Revise o resumo (serviço, profissional, data, horário e total) e toque em **Confirmar**. Os
   **produtos** que você adicionou aparecem listados com o preço, e o **total** já soma serviços e
   produtos (mais a taxa de entrega, se for Delivery). Se escolheu Delivery, o resumo mostra uma
   linha com seu endereço e um lápis para **editar a entrega**, caso queira voltar e ajustar.

> **A tela de confirmar é curta de propósito**
>
> Ela mostra, nesta ordem: o **resumo** do agendamento, o **plano e o preço**, os seus **dados**
> (quando ainda faltam) e, por último, o que é **opcional**:
>
> -   **Repetir agendamento** — uma chave; a frequência só aparece depois que você liga.
> -   **Tenho um cupom** — linha fechada; toque para abrir o campo do código.
> -   **Adicionar uma observação** — linha fechada; toque para abrir o campo de recado.
>
> Nada foi tirado: tudo continua a **um toque**. E se você já tinha digitado algo antes de voltar
> uma tela (uma observação, por exemplo), a linha já vem **aberta**, com o seu texto lá. Se você
> fechar a linha depois de escrever, o texto **não se perde** — ele aparece resumido logo abaixo.

Pronto! Aparece a mensagem **Agendamento confirmado com sucesso!** e você recebe a confirmação no WhatsApp.

> **O horário pode ser preenchido enquanto você confirma**
>
> Em horários concorridos, outra pessoa pode fechar o mesmo horário no instante em que você
> confirma. Se isso acontecer, aparece o aviso **"Esse horário acabou de ser preenchido. Escolha
> outro horário."** e você volta direto para a escolha de horário — seus serviços e profissional
> continuam selecionados, é só tocar em outro horário disponível.

## O que acontece em seguida

-   A confirmação chega no seu **WhatsApp** em poucos segundos.
-   Um **lembrete automático** é enviado antes do horário.
-   Se você ativar as **notificações push**, também recebe confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento e aviso de atendimento concluído direto no celular ou navegador. Veja [Notificações](./notifications).
-   O horário fica **reservado só para você** — ninguém mais consegue marcar nele.
-   Ao confirmar, você vai direto para a **página da sua reserva**, onde vê todos os detalhes. Se o estabelecimento pedir pagamento antecipado, o pagamento (PIX ou cartão) já aparece aberto lá. Veja a seção **Pagamento antecipado** abaixo.

## Quer repetir toda semana?

1. Na tela de confirmar, desça até as opções do fim e ative **Repetir agendamento**.

2. A frequência aparece assim que você ativa: escolha **Semanal** ou **A cada X semanas**.

3. Confirme. O sistema cria uma série de agendamentos nas próximas semanas automaticamente.

> **Conflito de data**
>
> Se alguma data da série já estiver ocupada, ela é pulada e você vê o aviso **Algumas datas foram
> ignoradas por conflitos**. As outras seguem marcadas normalmente.

## Atenção

> **WhatsApp correto é essencial**
>
> Se o número estiver errado, você **não recebe** confirmação nem lembrete — e corre risco de
> esquecer o horário. Confira antes de confirmar.

> **Chegue no horário**
>
> Atrasos podem fazer você perder o horário se houver outro cliente logo depois. Avise o
> estabelecimento pelo WhatsApp se for atrasar.

## Perguntas frequentes

**Posso cancelar depois de marcar?**
Sim. Entre no seu histórico de agendamentos e use a opção de cancelar. Faça isso **com antecedência** para liberar o horário para outro cliente.

**Posso remarcar para outro dia?**
Sim. Abra o agendamento e escolha **Remarcar**. Você escolhe uma nova data e horário sem precisar cancelar e marcar de novo.

**Por que hoje não aparece na lista de dias?**
Alguns estabelecimentos não aceitam agendamento para o mesmo dia — nesses casos a lista já começa em amanhã (ou depois). Outros pedem uma antecedência mínima em horas, e aí só somem os horários mais próximos de agora. Se precisar de um horário hoje, fale direto com o estabelecimento: a equipe consegue marcar pelo balcão.

**Posso marcar vários serviços no mesmo horário?**
Sim, até **3 por agendamento** — o limite fica escrito logo que você abre a lista de serviços ("Até 3 serviços por agendamento"). No topo da etapa de horário, toque em **Editar** no resumo dos serviços e selecione os que quiser (use a busca quando a lista for grande). O sistema soma a duração e o preço automaticamente. Se você adicionar um serviço depois de já ter escolhido o horário, ele é **mantido** quando ainda cabe; se não couber, aparece um aviso e você toca em outro horário disponível — sem perder o dia nem o profissional já escolhidos. Precisa de mais de 3? Faça um segundo agendamento ou fale com o estabelecimento.

**Como volto para trocar uma escolha?**
Pela seta **←** no rodapé, tocando em uma etapa já concluída na barra de progresso ou apertando **Esc** no computador. As três fazem a mesma coisa e nada do que você escolheu se perde.

**Onde foi parar o campo de observação (e o de cupom)?**
Continuam na tela de confirmar, agora **fechados** no fim da tela: toque em **Adicionar uma observação** ou em **Tenho um cupom** para abrir. Se você já tinha escrito uma observação, ela aparece resumida embaixo da linha — e a linha abre sozinha quando há algo escrito ou quando o texto precisa de ajuste (a observação precisa ter pelo menos 3 caracteres).

**Se eu precisar entrar na minha conta no meio do agendamento, perco o que já escolhi?**
Não. Quando a barbearia pede login antes de confirmar, os serviços, o profissional e o dia que você
já escolheu ficam guardados e voltam preenchidos assim que você entra — inclusive quando o login é
pelo Google ou pela Apple, que leva você para fora do app e traz de volta. Só o **horário** precisa
ser tocado de novo, porque ele pode ter sido ocupado por outra pessoa nesse meio-tempo. Se você
demorar mais de 30 minutos para concluir o login, o agendamento recomeça do zero.

**Não recebi a confirmação no WhatsApp. E agora?**
Confira se o número está certo no seu cadastro. Se estiver, espere alguns minutos — às vezes o WhatsApp atrasa. Ainda assim o horário está garantido no sistema.

## Leia também

- [A página da barbearia e a tela de agendamento](https://docs.barbeiro.app/customer/storefront-page)
- [Minhas reservas](https://docs.barbeiro.app/customer/my-bookings)
- [Quando preciso pagar antes de garantir o horário](https://docs.barbeiro.app/customer/booking-prepaid)