# Como marcar um horário pelo WhatsApp

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/book-by-whatsapp
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-09-05

> Mande uma mensagem para o WhatsApp do estabelecimento dizendo o que você quer. O assistente responde, mostra os horários e fecha o agendamento na própria conversa.

## Antes de começar

-   O estabelecimento precisa ter o atendimento por WhatsApp ativo. Se você mandar mensagem e receber só um aviso curto de que não dá para responder por ali, é porque esse recurso não está ligado — nesse caso use a página de agendamento ou ligue.
-   Não precisa criar conta nem instalar nada. Seu número já identifica você.
-   Nunca vão te pedir senha ou código de verificação para agendar. O WhatsApp já prova quem você é.

## Passo a passo

1. **Mande o que você quer** — Escreva naturalmente, do jeito que você falaria. Todas estas funcionam:

   -   "Queria agendar um horário"
   -   "Pode ser barba amanhã às 15"
   -   "Tem vaga sábado de manhã?"

   Não precisa seguir nenhum formato. Se faltar alguma informação, o assistente pergunta.

2. **Diga a unidade, se houver mais de uma** — Se o estabelecimento tiver mais de um endereço, o assistente pergunta em qual unidade você quer ser atendido antes de falar de profissional ou horário.

   Ele pergunta porque **cada unidade tem a sua equipe**: o profissional que trabalha na matriz pode não atender na filial. Depois que você responde, tudo o que ele oferece — nomes e horários — é só daquela unidade.

   Se o estabelecimento tem um endereço só, essa pergunta não aparece.

3. **Escolha o serviço e o horário** — O assistente pode responder de três jeitos, dependendo de quantas opções existem:

   -   **Uma lista** — aparece um botão tipo **Ver horários**. Toque nele para abrir a lista e escolha uma opção.
   -   **Botões** — quando há muitas opções, ele primeiro pergunta algo curto, como **Manhã**, **Tarde** ou **Noite**, para reduzir a busca. Toque na que preferir e a lista vem em seguida.
   -   **Texto** — em alguns casos ele responde escrevendo mesmo. Aí é só responder por escrito.

   Você sempre pode digitar em vez de tocar. Escrever "15h" funciona igual a tocar em **15:00**.

   Os horários que ele oferece são os da **equipe inteira**: se um profissional está cheio e outro
   tem vaga, o horário aparece do mesmo jeito. Quando você pede uma pessoa específica ("com o
   Kevin"), aí sim ele responde só pela agenda dela — e diz o nome, para você saber que a loja pode
   ter outro horário com outra pessoa.

   Se não houver vaga no dia que você pediu, o assistente diz **por quê** — se o estabelecimento
   não abre nesse dia da semana, se é feriado ou fechamento, se o profissional não trabalha nesse
   dia, ou se a agenda está simplesmente cheia. Ele só oferece dias em que o estabelecimento
   realmente atende.

4. **Confirme** — Antes de fechar, o assistente mostra um resumo — serviço, profissional, dia, hora e preço — com dois botões: **Confirmar** e **Cancelar**.

   Toque em **Confirmar** e pronto: o agendamento é feito na hora e você recebe a confirmação ali mesmo.

   Se você pediu **mais de um horário de uma vez** — dois filhos, você e um amigo — o assistente
   manda **uma confirmação para cada um**, numerada (**1 de 2**, **2 de 2**), cada uma com os seus
   próprios botões. Toque em **Confirmar** em cada uma. Elas são independentes: dá para confirmar
   uma e cancelar a outra, e a resposta de cada toque diz exatamente qual horário ficou marcado.

## O que acontece em seguida

-   O horário fica reservado no seu nome imediatamente.
-   Você recebe a confirmação na conversa, e o lembrete chega pelo WhatsApp perto da data.
-   O agendamento aparece normalmente em **Meus agendamentos**, junto com os que você fez pelo site.

> **Se você já tem horário marcado, ele pergunta antes**
>
> Quando você pede um horário e já tem outro agendado naquele estabelecimento, o assistente não
> marca direto: ele mostra o que você já tem e pergunta se você quer **trocar** esse horário ou se
> é **mais um**. Responder que é mais um segue o agendamento normalmente — dá para marcar quantos
> quiser, inclusive para outra pessoa.

> **Se você é assinante, ela já considera o seu plano**
>
> Quando o seu plano vale só em certos **horários**, **dias**, com certos **profissionais** ou em
> certas **unidades**, a assistente deixa de oferecer o que está de fora — em vez de sugerir um
> horário e o agendamento falhar depois. Se o plano apenas **não cobre** aquela situação, o
> horário continua sendo oferecido e o atendimento é cobrado no valor avulso.

> **Alguns estabelecimentos pedem pagamento antes**
>
> Se for o caso, o assistente avisa que o horário ficou **reservado, mas ainda não confirmado**, e
> manda o link para pagar. O horário só é garantido depois do pagamento — e a reserva expira
> sozinha se o pagamento não sair no prazo informado.

## Cancelar ou remarcar

Funciona do mesmo jeito, na mesma conversa: escreva "preciso cancelar" ou "dá pra remarcar pra sexta?". O assistente mostra o resumo do que vai mudar e pede a confirmação nos mesmos botões.

A resposta depois do toque diz exatamente o que aconteceu: **"Cancelado"** com o serviço e o horário liberado, ou **"Remarcado"** com o horário novo e o antigo entre parênteses. Se não tiver dado (o prazo de cancelamento passou, o horário acabou de ser ocupado), o assistente explica o motivo em vez de confirmar.

Cada estabelecimento define até quando dá para cancelar. Se o prazo já passou, o assistente avisa e você precisa falar direto com a barbearia.

## Atenção aos detalhes

-   **Pode mandar em várias mensagens.** Se você escrever "oi", depois "quero cortar" e depois "amanhã de tarde", o assistente espera você terminar e responde uma vez só, considerando tudo junto. Você vê o "digitando…" enquanto isso. Não precisa juntar tudo numa mensagem só nem esperar a resposta de cada uma.
-   **Os botões valem por alguns minutos.** Se você demorar para confirmar e o botão não funcionar mais, é só pedir de novo — o assistente prepara outra confirmação na hora. Nada é agendado enquanto você não confirma.
-   **Tocar duas vezes em Confirmar não agenda duas vezes.** O segundo toque responde que aquele agendamento já estava confirmado e repete os detalhes, para você ver que está tudo certo.
-   **Se os botões não aparecerem no seu aparelho**, o assistente manda a mesma pergunta em texto, pedindo para você responder **1** para confirmar ou **2** para cancelar. Funciona igual.
-   **Pode mandar áudio.** O assistente escuta e responde normalmente. Ele avisa que recebeu ("Recebi seu áudio, processando…") e volta em seguida com a resposta. Áudios muito longos ele pede para resumir.
-   **Pode mandar foto ou figurinha.** Ele entende o que está na imagem e continua a conversa a partir dali.
-   **Se você preferir a página, é só pedir o link.** Escreva "manda o link" e o assistente manda o endereço da página de agendamento do estabelecimento. Ele não oferece o link sozinho porque marcar ali na conversa costuma ser mais rápido — mas pedindo, ele manda.
-   **Às vezes ninguém responde na hora, e está tudo certo.** O estabelecimento pode pausar as respostas automáticas para atender pessoalmente. Sua mensagem chega do mesmo jeito e alguém responde quando puder.
-   **O assistente só fala pelo estabelecimento que você procurou.** Ele não vê nem comenta agendamentos seus em outros lugares.

## Perguntas frequentes

**Preciso responder rápido?**
Não. A conversa fica aberta. Só a confirmação final tem um prazo curto, e refazer é imediato.

**Mandei três mensagens seguidas. O assistente vai responder três vezes?**
Não. Ele aguarda alguns segundos, junta o que você escreveu e responde uma vez só, levando tudo em conta.

**Posso digitar em vez de tocar nos botões?**
Sempre. Os botões são um atalho, não uma exigência.

**Posso mandar áudio em vez de digitar?**
Pode. O assistente escuta o áudio e responde na mesma conversa, do mesmo jeito que faria com texto.
Se o áudio for muito longo, ele pede para você resumir ou escrever.

**Quero marcar dois horários, um para mim e outro para outra pessoa. Dá?**
Dá, e pode pedir os dois de uma vez ("quarta às 16:30 e às 17h"). O assistente prepara uma
confirmação para cada horário, numerada, e você confirma uma por uma — cada toque marca só o
horário daquela mensagem. Se preferir pedir o segundo depois, o assistente confirma que é mesmo
um horário a mais antes de marcar — é só dizer que sim. Os dois horários ficam no seu nome; se
quiser que o estabelecimento saiba quem é quem, é só dizer na conversa.

**O assistente responde fora do horário de funcionamento?**
Responde a qualquer hora e agenda normalmente — o que ele respeita é a agenda do estabelecimento, não a hora em que você escreveu.

**Ele pode me oferecer um dia em que a loja está fechada?**
Não. O assistente consulta os dias de funcionamento antes de falar de qualquer data, e nunca
sugere um dia que o estabelecimento não atende. Se o dia que você pediu estiver fechado, ele diz
isso e propõe os próximos dias abertos.

**Falei com uma pessoa antes, ela continua vendo a conversa?**
Sim. Quando alguém da equipe assume o atendimento, o assistente para de responder e a pessoa continua dali.

## Leia também

- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/cancel-my-booking)
- [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/reschedule-my-booking)
- [Minhas reservas](https://docs.barbeiro.app/customer/my-bookings)