# Quando preciso pagar antes de garantir o horário

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/booking-prepaid
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-09-04

> Alguns estabelecimentos pedem o pagamento na hora de marcar. Enquanto ele não entra, o horário fica **apenas reservado** — e a tela pede alguns dados que o banco e a operadora exigem.

## Pagamento antecipado (pré-pago)

Alguns estabelecimentos exigem **pagar na hora de marcar**. Nesses casos o fluxo muda um pouco:

-   Ao confirmar, o horário fica **reservado para você** e você é levado para a **página da reserva**, com o pagamento (PIX ou cartão) já aberto — é sempre nessa página que o pagamento acontece, não importa por onde você chegou.
-   A reserva só passa para **Agendado** (confirmada de verdade) **depois que o pagamento é aprovado**. A confirmação no WhatsApp também só chega após o pagamento.
-   Enquanto o status é **Aguardando pagamento**, ninguém mais consegue marcar nesse horário.

> **A reserva expira se você não pagar**
>
> O horário fica guardado pelo tempo que o estabelecimento definir (normalmente **20 minutos**,
> mas pode ser de 5 minutos a 1 hora). A tela mostra um **contador regressivo** com quanto tempo
> resta. Se o pagamento não for concluído até lá, a reserva é **cancelada automaticamente**, o
> código PIX é invalidado e o horário volta a ficar livre — é só marcar de novo.

> **Fechou a página sem pagar?**
>
> Sem pânico — dá para retomar o pagamento, e é no mesmo lugar de sempre. Abra a sua reserva em
> **Minhas reservas** (ou pelo link que você recebeu): enquanto o pagamento estiver pendente, a
> página abre o pagamento para você concluir e confirmar o horário. Se você abrir o link em outro
> aparelho ou sem estar logado, toque em **Entrar para pagar** e faça login para continuar.
> Prefere refazer? Marcar **o mesmo horário com os mesmos serviços** também retoma a reserva
> pendente em vez de dizer que o horário está ocupado. E para desistir, é só cancelar em Minhas
> reservas para liberar o horário na hora.

-   Agendamento **recorrente** (repetir toda semana) não está disponível quando o estabelecimento exige pagamento antecipado.

### Quando é só um sinal

Alguns estabelecimentos pedem apenas **uma parte do valor** para garantir o horário — o famoso
**sinal**. Funciona igual ao pagamento antecipado, com uma diferença: a tela mostra **quanto você paga
agora** e **quanto fica para o dia do atendimento**, e o PIX ou cartão cobra só o sinal.

-   O restante você paga no estabelecimento, na hora do atendimento.
-   O horário só fica garantido depois que o sinal é aprovado, e a reserva expira do mesmo jeito se
    ele não for pago no tempo.
-   Se você faltar ou cancelar, o que acontece com o sinal depende do estabelecimento — alguns
    devolvem, alguns viram crédito para uma próxima visita e alguns retêm. Vale perguntar antes.

## Perguntas frequentes

**Preciso pagar na hora de marcar?**
Depende do estabelecimento. A maioria deixa pagar no local. Quando exige pagamento antecipado, aparece a tela de PIX ou cartão e a reserva fica **Aguardando pagamento** até o pagamento ser aprovado — só então ela é confirmada. Se você não pagar dentro do tempo definido pelo estabelecimento (normalmente ~20 minutos, com contador na tela), a reserva é cancelada automaticamente e o horário é liberado. Veja a seção **Pagamento antecipado** acima.

**Me pediram um e-mail na hora de pagar (PIX ou cartão). Por quê?**
Para pagar online, a operadora de pagamento precisa de um **e-mail** para enviar o recibo da cobrança. Se você criou sua conta só com **telefone/WhatsApp** e ainda não tem e-mail cadastrado, o app pede um antes de concluir o pagamento (tanto no PIX quanto no cartão). Ele é usado só para o recibo dessa cobrança e fica guardado para suas próximas compras, então você não precisa informar de novo.

**Me pediram o CPF (ou CNPJ) na hora de gerar o PIX. Por quê?**
A operadora de pagamento exige o **CPF ou CNPJ** do pagador para emitir a cobrança PIX (e a nota fiscal, quando houver). Se ainda não tem esse dado na sua conta, o app pede uma única vez, valida na hora e guarda para suas próximas compras — então você não informa de novo. Um CPF/CNPJ inválido é recusado; confira os números e tente novamente.

**A tela de cartão pediu CPF, CEP, número e telefone do titular. Por quê?**
Depende da operadora que o estabelecimento usa. Algumas exigem os **dados do titular do cartão** — **CPF**, **CEP**, **número do endereço** e um **telefone de contato com DDD** — para autorizar a cobrança. Informe um **celular** no formato `(11) 99999-9999`. São dados da operadora de pagamento, usados só para processar essa cobrança e guardados para as próximas compras. O número do cartão nunca fica salvo na plataforma. Pagando **no balcão**, nada disso é pedido.

## Leia também

- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Como ver e guardar o comprovante do meu atendimento](https://docs.barbeiro.app/customer/my-receipt)
- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/cancel-my-booking)