# Como cancelar uma reserva

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/cancel-my-booking
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-07-06

Cancele uma reserva que você fez direto pela sua área de cliente, sem precisar ligar para o salão.

## Antes de começar

-   Você precisa ter feito o agendamento com o seu cadastro (mesmo e-mail ou telefone).
-   A reserva precisa estar **agendada** ou **aguardando pagamento** — reservas já atendidas não podem ser canceladas.
-   Fique atento à **política de cancelamento** do salão: alguns cobram taxa se o cancelamento for muito em cima da hora.

> **Sem conta? Use o link da confirmação**
>
> Se você recebeu um link de confirmação por WhatsApp ou e-mail, pode abrir a reserva direto por
> ele, sem login.

## Passo a passo

1. Abra a sua área de reservas tocando em **Minhas reservas** (ou clique no link recebido por
   WhatsApp/e-mail).

2. Encontre a reserva que deseja cancelar na lista.

3. Toque na reserva para abrir os detalhes.

4. Toque em **Cancelar reserva**.

5. Confirme o cancelamento na caixa de diálogo. Se quiser, escreva o motivo — ajuda o salão a
   entender o que aconteceu.

## O que acontece em seguida

-   A reserva muda para o status **Cancelada**.
-   O salão recebe um aviso automático do cancelamento.
-   O horário fica livre para outro cliente agendar.
-   Você recebe uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou **notificação push** (se as notificações estiverem ativas). Veja [Notificações](./notifications) para ativar os avisos no celular.

## Atenção aos detalhes

> **Prazo mínimo para cancelar**
>
> O salão pode definir um **prazo para cancelar** (por exemplo, até 2 horas antes). Dentro desse
> prazo o botão **Cancelar reserva** some da tela. Se você tentar cancelar mesmo assim (por
> exemplo, com a página aberta de antes), o aviso informa a antecedência exigida — algo como _"os
> agendamentos precisam ser cancelados com pelo menos 12 horas de antecedência"_ — e orienta a
> falar com o estabelecimento, pois só a equipe consegue cancelar depois do prazo. Esse prazo é
> separado do prazo para **remarcar**: pode ser que dê para remarcar mas não cancelar sozinho (ou
> o contrário).

> **Pagamento antecipado**
>
> Se você pagou antecipado (sinal ou valor cheio), o reembolso **não é automático**. Fale com o
> salão para combinar a devolução conforme a política dele.

> **Reserva Aguardando pagamento**
>
> Uma reserva com status **Aguardando pagamento** (pagamento antecipado ainda não concluído)
> também pode ser cancelada — como nada foi cobrado, não há reembolso envolvido e o horário libera
> na hora. Se você não cancelar nem pagar, ela expira sozinha em cerca de **20 minutos**.

> **Reservas recorrentes**
>
> Se a sua reserva faz parte de uma série (ex.: toda semana), o cancelamento vale **apenas para
> aquele dia**. Para cancelar todas as futuras, repita o passo em cada uma ou peça ao salão.

## Perguntas frequentes

**Cancelei por engano. Dá para desfazer?**
Não dá para reverter direto. Faça uma nova reserva no mesmo horário, se ainda estiver livre, ou fale com o salão.

**Vou ser cobrado pelo cancelamento?**
Depende da política do salão. Se houver taxa, ela aparece na tela de confirmação antes de você finalizar o cancelamento.

**O salão fica sabendo que cancelei?**
Sim. O estabelecimento recebe notificação na hora e o horário libera na agenda dele.

**Posso remarcar em vez de cancelar?**
Em muitos casos sim — procure a opção **Remarcar** na mesma tela da reserva. Assim você mantém o atendimento e só muda o horário.

**Não encontro a reserva na minha lista.**
Confira se você está logado com o mesmo e-mail/telefone usado no agendamento. Se ainda não aparecer, use o link de confirmação enviado por WhatsApp ou e-mail.

## Leia também

- [Minhas reservas](https://docs.barbeiro.app/customer/my-bookings)
- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/reschedule-my-booking)
- [Notificações](https://docs.barbeiro.app/customer/notifications)