# Como remarcar, cancelar ou mudar um horário pelo WhatsApp

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/change-my-booking-by-whatsapp
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-10-23

> Escreva "quero remarcar" ou "quero cancelar" para o WhatsApp do estabelecimento. O assistente mostra o seu horário, pergunta o que você quer fazer e só muda a agenda depois do seu toque em **Confirmar**.

## Antes de começar

-   Você precisa ter um horário marcado nesse estabelecimento, e o atendimento por WhatsApp precisa estar ativo. Para marcar um horário novo, veja [Como marcar um horário pelo WhatsApp](./book-by-whatsapp.md).
-   Pode tocar nos botões ou escrever do seu jeito — veja [Como escolher, digitar, voltar ou ir ao menu na conversa do WhatsApp](./whatsapp-buttons-lists-and-typing.md).

## Passo a passo

1. **Abra o seu horário** — Toque em **Meu agendamento** no menu, ou escreva do seu jeito — "quero remarcar", "preciso desmarcar", "vou me atrasar". O assistente mostra o seu horário (serviço, profissional, dia e hora).

   Se você tem mais de um horário marcado, o assistente primeiro pergunta qual deles.

2. **Escolha o que fazer** — Em **Ver opções** (ou em botões, quando são até três), o assistente mostra o que dá para fazer com o horário:

   -   **Remarcar** mostra os próximos dias que têm horário livre para o mesmo serviço e o mesmo profissional. Você escolhe o dia, depois o horário (alguns estabelecimentos marcam com **Sugerido** o horário que encaixa melhor na agenda), e confere o resumo com o horário antigo e o novo antes de tocar em **Confirmar**. Se o horário que você escolheu acabou de ser ocupado, os outros horários do mesmo dia aparecem de novo. Se você marcou outra pessoa junto com você, o resumo também diz, numa linha só para ela, que o horário dela continua o mesmo (por exemplo, "O horário de Pedro continua 24/10/2026 às 16:40"), mesmo quando o seu vai para outro dia. Para mudar o horário dela, fale com o estabelecimento.
   -   **Cancelar** mostra o resumo do que vai ser cancelado, com **Confirmar** e **Manter**.
   -   **Adicionar serviço** mostra os serviços que ainda não estão no seu horário. Ao escolher um, a equipe do estabelecimento recebe o pedido, confere se cabe na agenda e responde na mesma conversa. Até lá, o serviço **ainda não está** no agendamento.
   -   **Mais uma pessoa** marca alguém junto com você. Escolha o serviço dessa pessoa: o assistente procura o mesmo horário que o seu com outro profissional ou, se não houver, o horário logo depois do seu. Se nenhum dos dois estiver livre, ele mostra os horários mais próximos desse dia para você escolher. O resumo diz o horário, o profissional e o preço, e nada é marcado antes do toque em **Confirmar**.
   -   **Vou atrasar** aparece no dia do horário. A equipe é avisada na hora. Quem decide se ainda dá para atender, e por quanto tempo espera, é o estabelecimento — o assistente não promete tolerância.
   -   **Agendar outro** começa um agendamento novo, sem mexer no que você já tem.

3. **Confirme** — A resposta depois do toque em **Confirmar** diz exatamente o que aconteceu: **"Cancelado"** com o serviço e o horário liberado, ou **"Remarcado"** com o horário novo e o antigo entre parênteses, mais uma linha para cada pessoa marcada junto com você cujo horário continua o mesmo. Nada muda antes desse toque.

## Atenção aos detalhes

-   Cada estabelecimento define até quando dá para cancelar ou remarcar pela conversa. Se o prazo já passou, o assistente avisa logo, antes de pedir qualquer confirmação, e coloca a sua conversa na fila da equipe, que responde por ali mesmo.
-   Se você marcou outra pessoa junto com você, o horário dela aparece com o nome dela quando você pergunta pelos seus horários.
-   **Remarcar** e **Cancelar** pela conversa mudam só o seu horário. O da pessoa que você marcou junto continua como estava: para mudar o dela, fale com o estabelecimento.

## Artigos relacionados

-   [Como marcar um horário pelo WhatsApp](./book-by-whatsapp.md)
-   [Como escolher, digitar, voltar ou ir ao menu na conversa do WhatsApp](./whatsapp-buttons-lists-and-typing.md)
-   [Como remarcar uma reserva](./reschedule-my-booking.md)
-   [Como cancelar uma reserva](./cancel-my-booking.md)
-   [Meus agendamentos](./my-bookings.md)

## Leia também

- [Como marcar um horário pelo WhatsApp](https://docs.barbeiro.app/customer/book-by-whatsapp)
- [Como escolher, digitar, voltar ou ir ao menu na conversa do WhatsApp](https://docs.barbeiro.app/customer/whatsapp-buttons-lists-and-typing)
- [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/reschedule-my-booking)
- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/cancel-my-booking)
- [Minhas reservas](https://docs.barbeiro.app/customer/my-bookings)