# Minhas reservas

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/my-bookings
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-08-24

> Em **Minhas reservas** você acompanha todos os seus agendamentos — os que estão por vir, os já realizados e os cancelados — tudo em um só lugar.

## Antes de começar

-   Você precisa estar **logado** na sua conta de cliente.
-   A reserva precisa ter sido feita **com o seu cadastro** (mesmo e-mail ou telefone).
-   Para cancelar ou remarcar, a reserva precisa estar em uma data **futura**.

> **Atalho pelo link da reserva**
>
> Ao confirmar uma reserva, você recebe um link por WhatsApp ou e-mail. Esse link abre direto os
> detalhes do agendamento — sem precisar fazer login.

## Como ver suas reservas

1. Entre na sua conta e toque em **Minhas reservas** no menu.

2. Escolha entre **Próximas**, **Concluídas** ou **Canceladas** para filtrar a lista.

3. Toque em uma reserva para ver os detalhes: serviço, profissional, horário, endereço do salão e
   valor.

> **Onde você paga**
>
> O pagamento online acontece **na página da reserva** — é sempre o mesmo lugar, não importa por
> onde você chegou (logo após agendar, por **Minhas reservas** ou por um link de lembrete). Em
> salões que **exigem pagamento antecipado**, as opções de pagamento já aparecem abertas quando
> você abre a reserva, sem precisar tocar em nada. Em salões onde o pagamento online é
> **opcional**, aparece o cartão **Pagar agora** — toque nele quando quiser pagar.
>
> Você só vê as formas de pagamento que **aquele salão realmente aceita** — alguns aceitam só PIX,
> outros PIX e cartão. Se nenhuma aparecer, o salão não está com pagamento online ativo no
> momento: é só pagar no balcão.

## Como remarcar uma reserva

1. Abra a reserva que você quer mudar.

2. Toque em **Remarcar**.

3. Escolha uma nova **data** e **horário** entre as opções disponíveis.

4. Confirme. Pronto — o salão é avisado automaticamente.

## Como cancelar uma reserva

1. Abra a reserva que você quer cancelar.

2. Toque em **Cancelar reserva**.

3. Confirme no aviso que aparece. O horário volta a ficar livre para outros clientes.

## Como avaliar um atendimento

1. Depois que a reserva for **concluída**, ela aparece na aba **Concluídas**.

2. Abra a reserva e toque em **Avaliar**.

3. Escolha de 1 a 5 estrelas e, se quiser, deixe um comentário sobre o atendimento.

> **Sua avaliação ajuda muito**
>
> O salão usa seu feedback para melhorar o serviço. Outros clientes também veem a nota média antes
> de agendar.

## Atenção aos detalhes

> **Prazo para cancelar ou remarcar**
>
> Alguns salões definem um **prazo mínimo** antes do horário para cancelar ou remarcar (por
> exemplo, até 2 horas antes). Passado esse prazo, o botão fica bloqueado e você precisa entrar em
> contato direto com o salão.

> **Reservas pagas antecipadas**
>
> Se você pagou parte ou tudo no ato do agendamento, o cancelamento pode **não gerar reembolso
> automático**. O salão entra em contato para combinar.

> **Reserva com status Aguardando pagamento**
>
> Em salões que exigem **pagamento antecipado**, a reserva aparece em **Próximas** com o status
> **Aguardando pagamento** até o PIX/cartão ser aprovado — só então ela vira **Agendado** e a
> confirmação chega no WhatsApp. Se o pagamento não for concluído em cerca de **20 minutos**, a
> reserva é cancelada automaticamente e o horário é liberado. Para retomar o pagamento, marque o
> **mesmo horário com os mesmos serviços** de novo na página do salão; para desistir, abra a
> reserva e **cancele** — o horário libera na hora. Reservas nesse status **não podem ser
> remarcadas**.

> **Não vejo uma reserva antiga**
>
> Só aparecem reservas feitas com a **mesma conta** (mesmo e-mail/telefone). Se você agendou como
> visitante ou com outro contato, peça o link da reserva ao salão.

## Perguntas frequentes

**Posso remarcar quantas vezes quiser?**
Depende do salão. A maioria permite remarcar livremente até o prazo limite. Se o botão **Remarcar** não aparecer, é porque o prazo já passou.

**Cancelei sem querer. Dá para voltar atrás?**
Não dá para desfazer o cancelamento pelo app. Faça uma **nova reserva** no mesmo horário, se ainda estiver livre, ou entre em contato com o salão.

**Como sei que o salão recebeu a remarcação?**
Você recebe uma confirmação por WhatsApp ou e-mail com os novos dados. Se não chegar em poucos minutos, confira seus contatos no cadastro.

**Posso avaliar antes do atendimento acontecer?**
Não. A opção de avaliar só aparece depois que o profissional marca a reserva como **concluída**.

**Mudei de número/e-mail. Minhas reservas somem?**
Suas reservas ficam ligadas ao cadastro antigo. Atualize os dados no seu **perfil** para continuar recebendo notificações no contato novo.

**Como recebo avisos da reserva no celular?**
Ative as **notificações push** para receber confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento e aviso de atendimento concluído direto no celular ou navegador. Veja [Notificações](./notifications).

## Leia também

- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/cancel-my-booking)
- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/customer/reschedule-my-booking)
- [Notificações](https://docs.barbeiro.app/customer/notifications)
- [Cheguei por um link — página do profissional, do serviço ou do meu horário](https://docs.barbeiro.app/customer/booking-links-and-pages)