# Como ver e usar meus pontos de fidelidade

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/my-loyalty-points
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-08-24

Acompanhe seus pontos, seu nível e sua sequência de visitas na página **Fidelidade** da barbearia.

## Antes de começar

-   Você precisa estar **logado** com sua conta de cliente.
-   A barbearia precisa ter o **programa de fidelidade ativo**.
-   Seus pontos são contados apenas em **atendimentos concluídos** na barbearia em que você está.

> **Cada barbearia tem seu próprio programa**
>
> Os pontos e níveis são separados por barbearia. Se você frequenta mais de uma, cada uma tem seu
> saldo próprio.

## Como abrir sua página de fidelidade

### Caminho 1 — pelo Perfil

1. Acesse o site da barbearia onde você costuma se atender e faça login, caso ainda não esteja
   logado.

2. Abra **Perfil** (no celular, é o último ícone da barra inferior; no computador, é o avatar no
   canto superior direito).

3. Logo abaixo do seu nome aparece uma linha de **Fidelidade** com seus pontos e sua sequência.
   Toque em **Ver** para abrir a página completa.

### Caminho 2 — pelo menu rápido

1. Toque no seu **avatar**, no canto superior direito.

2. No menu que abre, toque em **Fidelidade**.

> **O atalho aparece só quando o programa está ativo**
>
> O item **Fidelidade** no menu rápido e a linha de fidelidade no Perfil só existem quando a
> barbearia tem o programa ativo. Se ela não usa fidelidade, a página avisa que nada foi perdido —
> aquela barbearia nunca acumulou pontos para você.

## O que você vê na tela

A tela abre pelo que você pode usar hoje, e não pelo saldo.

### 1. Para usar no balcão

Se você já resgatou alguma recompensa, ela aparece **primeiro**, destacada com a borda na cor da
barbearia: é o seu **vale**. O texto lembra que ele só sai do seu saldo quando o barbeiro confirmar
no caixa, e mostra a data limite quando a recompensa tem validade.

### 2. Seu nível e seu saldo

-   **Seu nível**: o nome do nível que você atingiu (por exemplo, Bronze, Prata, Ouro). Sem nível ainda, aparece _"Sem nível ainda"_.
-   **Saldo**: os **pontos disponíveis** para usar agora.
-   **Progresso**: uma barra e o texto _"Faltam 180 para Ouro"_, com o total acumulado ao lado (_"820 / 1000 no total"_).

> **Saldo × total acumulado**
>
> **Saldo** é o que você pode gastar agora. O **total acumulado** é o histórico completo de pontos
> ganhos — é ele que define seu nível, então não cai quando você resgata uma recompensa.

> **Desconto automático do nível**
>
> Se a barbearia configurou um desconto para o seu nível, ele entra **automaticamente** nos seus
> agendamentos — você não precisa resgatar nada nem gastar pontos. Isso é diferente das
> **recompensas**, que custam pontos.

### 3. Dá para resgatar agora

As recompensas que você **pode pegar hoje**, cada uma com o botão **Resgatar**. O preço aparece de
duas formas:

-   **"120 pontos"** — sai do seu saldo.
-   **"Incluído no nível Prata"** — é uma **cortesia do seu nível**: não custa ponto nenhum.

### 4. A caminho

As recompensas que você ainda não alcança. Cada uma mostra uma barra de progresso e quantos pontos
**faltam** — nada de botão que não funciona.

> **A lista é a sua, não a da barbearia inteira**
>
> Algumas recompensas só existem a partir de um certo nível. Enquanto você não chega lá, elas não
> aparecem. Quando você sobe de nível, surgem sozinhas.

### 5. Sequência

Doze quadradinhos, um por mês, do mais antigo ao mês atual. Os meses em que você veio ficam pintados
na cor da barbearia; os outros ficam vazios. Assim dá para ver **onde** a sequência quebrou, e não só
quantos meses ela tem. Abaixo, uma frase diz o que mantém a sequência viva — por exemplo, _"4 meses
seguidos. Uma visita em setembro mantém a sequência viva."_

> **No computador**
>
> Na tela grande, o saldo, a sequência e o resumo de como se ganha ponto ficam na coluna da
> direita, e as recompensas ocupam a coluna maior à esquerda. É o mesmo conteúdo, em duas colunas.

## Ainda não tenho pontos

Se você nunca acumulou nada nesta barbearia, a página abre com um convite — **"Você ainda não tem
pontos aqui"** — e o botão **Agendar um horário**. Logo abaixo vem **O que dá para trocar depois**:
o catálogo da barbearia com o preço de cada recompensa, para você saber onde quer chegar.

## Como ganhar mais pontos

1. Agende um atendimento normalmente pela página da barbearia.

2. Compareça no dia marcado e finalize o atendimento.

3. Assim que o profissional marcar o atendimento como **concluído**, seus pontos entram no saldo
   automaticamente.

> **Cancelamento e falta não pontuam**
>
> Se você faltar ou cancelar, o atendimento não conta nem para pontos nem para manter sua
> sequência mensal. Pedidos da loja também não somam.

## Como resgatar uma recompensa

1. Em **Dá para resgatar agora**, escolha a recompensa e toque em **Resgatar**.

2. Abre uma confirmação com o nome da recompensa, quantos pontos ela custa e — a parte mais útil —
   **qual será o seu saldo depois da troca**.

3. Toque em **Confirmar**. O vale entra na sua conta na hora e sobe para o topo da página, em
   **Para usar no balcão**.

4. Na sua **próxima visita**, avise o atendente. Ele aplica o vale no pagamento — o desconto (ou o
   serviço grátis) acontece no balcão, no fechamento da conta.

> **Resgatar não é desconto na hora**
>
> Resgatar **reserva** a recompensa: gasta os pontos e gera o vale. O desconto em si é aplicado
> pelo atendente quando você usa o vale em um atendimento.

> **Se a barbearia tirar a recompensa do ar**
>
> Se a recompensa sair do catálogo enquanto a sua tela estava aberta, a própria confirmação avisa
> — e os seus pontos continuam intactos. Toque em **Ver o catálogo atualizado** para recarregar a
> lista.

## Perguntas frequentes

**Meus pontos valem em qualquer barbearia da plataforma?**
Não. Os pontos valem apenas na barbearia onde você os ganhou.

**Por que meu saldo caiu mas meu total acumulado continua igual?**
Porque você usou pontos em uma recompensa. O **saldo** diminui quando você gasta; o **total
acumulado** mantém o histórico — é por isso que seu nível não cai.

**O vale tem um código para eu mostrar no caixa?**
Não. Basta dizer ao atendente que você tem um vale — ele o encontra pelo seu cadastro.

**Perdi minha sequência. Como recupero?**
A sequência recomeça do zero. Agende um atendimento neste mês e, ao concluir, a contagem começa
novamente em 1 mês.

**Fiz um atendimento ontem e os pontos não apareceram.**
Os pontos entram quando o atendimento é marcado como concluído no sistema. Se já passaram algumas
horas, fale com a recepção para conferirem se o atendimento foi fechado.

**Meus pontos vencem?**
Depende das regras da barbearia. Pergunte na recepção para saber se há prazo de validade.