# Minha assinatura

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/my-membership
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-09-03

A página **Minha assinatura** mostra tudo sobre sua mensalidade no estabelecimento — quantos serviços você ainda tem este mês, quando renova, e o que fazer se algo precisar de atenção.

## Antes de começar

-   Você precisa estar **logado** na sua conta de cliente.
-   A página só aparece para clientes que **já assinaram** um plano. Se nunca assinou, você é redirecionado para **Planos**.
-   Cada estabelecimento tem suas próprias assinaturas — se você é cliente de duas barbearias, cada uma tem sua página de assinatura no subdomínio dela.

## Como chegar

Toque no botão **Assinatura** (a coroa) no menu do site do estabelecimento. Se o estabelecimento tirou os planos da vitrine, o botão continua aparecendo para você — só que leva direto para esta página, porque a sua assinatura continua valendo mesmo com a vitrine fechada. Quem não assina não vê o botão nesse caso.

## O que você vê

1. **Uma linha com quanto e quando.** Nome do plano, o valor e a data da próxima cobrança, com um
   adesivo de estado ao lado ("Ativa", "Pagamento pendente", "Cancelada", "Expirada"). É a primeira
   linha da página de propósito: responde "quanto eu pago e quando" sem você procurar. Se o
   estabelecimento cadastrou seu plano com **início futuro**, ele aparece como **Agendado** e vira
   Ativo sozinho na data de início — os benefícios só valem a partir dela, mas você já pode
   reservar horários para datas dentro do período do plano.

> **A cobrança não foi autorizada? Você não fica preso**
>
> Quando o cartão não é autorizado na primeira cobrança, a assinatura fica **aguardando
> pagamento** e a tela diz isso com todas as letras — **"A cobrança não foi autorizada"**.
> Nada foi cobrado de você.
>
> Nessa situação aparece o botão **"Cancelar e assinar de novo"**, tanto na página da
> assinatura quanto no cartão de assinatura da página do estabelecimento. Ele encerra a
> tentativa que não deu certo e libera você para assinar outra vez — com outro cartão ou por
> PIX. Sem ele, você teria que esperar a tentativa expirar sozinha.
>
> **Enquanto a cobrança ainda está sendo processada, o botão não aparece** — e é de
> propósito. A operadora pode levar até uma hora para confirmar a primeira cobrança, e cancelar
> no meio desse processo é o que faz alguém acabar com duas assinaturas cobrando no mesmo
> cartão. Nesse período a tela avisa que está confirmando e que você não precisa fazer nada.

> **Trocar o cartão da assinatura**
>
> Quando a assinatura é cobrada automaticamente pela operadora, o cartão fica guardado **na
> operadora**, não no aplicativo — por isso ele não aparece na lista de cartões salvos. Em
> **Minha assinatura**, o bloco **Cartão da assinatura** traz o botão **Atualizar cartão**:
> você digita os dados do novo e ele passa a ser usado dali em diante.
>
> **Nada é cobrado na hora.** A troca vale **a partir da próxima cobrança**. Se alguma cobrança
> ficou em aberto, trocar o cartão não a refaz — para essa você precisa acertar com o
> estabelecimento.
>
> Vale a pena trocar antes do vencimento sempre que o cartão mudar de número, estiver perto de
> expirar ou já tiver sido recusado uma vez.

> **A renovação não passou no cartão? Veja o que acontece**
>
> Quando a cobrança da renovação é recusada — cartão sem limite, bloqueio do banco, cartão
> trocado —, **você é avisado no mesmo momento**, com o nome do plano e o valor que não passou.
> O aviso chega na sua central de notificações do app, e também como aviso no celular se você
> tiver ativado.
>
> **Seu acesso não acaba naquele instante.** Ele continua durante o período de tolerância que o
> estabelecimento configurou, contado a partir do fim do ciclo pago. Nesse intervalo você
> continua agendando com o desconto do plano normalmente.
>
> Passada a tolerância sem o pagamento entrar, a assinatura fica **vencida** e a cobrança
> automática é encerrada — o estabelecimento não vai cobrar de novo aquele cartão. A partir daí
> a página volta a mostrar os planos e você pode **assinar de novo**, com outro cartão se
> quiser.
>
> Quer resolver antes de vencer? **Fale com o estabelecimento.** Numa assinatura cobrada
> automaticamente no cartão, o pagamento é feito pela operadora, e não há como refazer a
> cobrança sozinho pelo app.

> **Já assinou mais de uma vez? Veja qual assinatura aparece**
>
> Quem cancela e assina de novo fica com **mais de uma assinatura no histórico** do
> estabelecimento — e a página nunca escolhe simplesmente "a mais recente". Ela mostra, nesta
> ordem:
>
> 1.  **A que está em andamento** — ativa, agendada, pausada, em atraso ou aguardando o
>     pagamento. Assim, se você reassinou por PIX e a confirmação ainda não caiu, é o **QR Code
>     pendente** que aparece, não o plano antigo.
> 2.  **A cancelada que ainda está valendo**, quando não há nenhuma em andamento — você
>     continua vendo até quando tem acesso.
> 3.  **O histórico**, se nenhuma estiver valendo — uma cancelada aparece antes de uma
>     vencida — com o botão para renovar.
>
> Na hora de **agendar** a regra é outra, e de propósito: o desconto sai da assinatura que
> **cobre aquela data**. Se mais de uma cobrir, vale a **ativa**; se só a cancelada ainda
> estiver no período pago, é ela que dá o desconto. Uma assinatura aguardando pagamento não dá
> desconto enquanto não for confirmada.

> **Seu preço**
>
> O valor que aparece é **o que você paga** — é ele que será cobrado na renovação. Se você tem um
> preço especial (entrou numa promoção ou ganhou um desconto), aparece uma marca **"Preço especial
> pra você"** com o valor de tabela ao lado. Se for **cortesia**, aparece **"Cortesia da casa"** e
> você não é cobrado.

> **Benefício concedido pelo estabelecimento: nada a pagar, nada a renovar**
>
> Alguns benefícios não são assinaturas: o estabelecimento pode **conceder** uma condição especial
> a você, sem você contratar nem pagar nada. Quando é esse o caso, a página mostra o que está
> incluído, mas **sem valor de mensalidade, sem data de renovação e sem botão de pagamento** — não
> há cobrança para acontecer, e o benefício **não vence**: ele vale por tempo indeterminado,
> enquanto o estabelecimento mantiver.
>
> Não é erro nem página incompleta. Se quiser entender as condições do seu caso, fale com o
> estabelecimento — veja também [Por que meu preço está
> diferente?](customer/pricing/why-is-my-price-different).

2. **Rodapé do cartão.** Em letra menor, embaixo de tudo: o cartão em que a assinatura é cobrada, o
   atalho para **Pagamentos** e o link para **cancelar assinatura**. São coisas que você faz de vez
   em quando — ficam com peso de rodapé, não competindo com o saldo.

3. **Ação principal — depende do status.** A página mostra um botão diferente conforme o estado: -
   **Pagando no balcão** → botão para ativar **renovação automática** no cartão. - **Pagando
   online** → lista dos seus cartões salvos; **sem cartão salvo**, aparece o cartão "Renovação
   automática" com o botão **Pagar próxima mensalidade com cartão** — pagando com cartão, as
   próximas renovações acontecem sozinhas. - **Pagamento pendente** → botão para **pagar agora**
   com o cartão salvo (ou outro). - **Expirada / Cancelada** → botão para **renovar** o mesmo
   plano.

4. **Pagamentos recentes.** Últimas 3 cobranças, com data, valor e se foram pagas online ou no
   balcão.

5. **Pagamento em aberto.** Quando existe uma mensalidade em aberto, um bloco em destaque aparece
   no topo da página com o valor e até quando pagar. O que ele mostra depende de como você paga: -
   **Você paga no balcão** → um lembrete para passar no estabelecimento. - **Você paga online** → o
   **QR Code do PIX** e o botão **Copiar código PIX**, para pagar na hora pelo app do seu banco.

> **Você é avisado quando a renovação precisa de você**
>
> Perto da data de renovação você recebe um aviso — notificação no celular, WhatsApp e e-mail — e
> ele diz exatamente o que você precisa fazer: **passar no estabelecimento**, se você paga no
> balcão; **abrir sua área de assinante para pagar**, se você paga online; ou **nada**, se você já
> ativou a renovação automática no cartão. Quando a cobrança é gerada e depende de você, chega um
> novo aviso com o botão que leva direto para **Minha assinatura**, onde está o PIX para pagar.

> **Assinou com cartão? A confirmação pode levar até 1 hora**
>
> Ao assinar com cartão, a operadora autoriza na hora mas processa a primeira cobrança em
> seguida — normalmente em **até 1 hora**. Logo após assinar você vê **"Confirmando seu
> pagamento"**, e a assinatura aparece como **Confirmando pagamento** até a cobrança cair.
>
> Isso é normal: **não é preciso pagar de novo nem assinar novamente**. Assim que a cobrança
> for confirmada, a assinatura fica ativa sozinha e **você recebe um aviso** por notificação,
> WhatsApp e e-mail. Todo mês, quando a mensalidade for cobrada, você também é avisado.

> **A mensalidade é sempre à vista**
>
> O pagamento da assinatura no cartão é cobrado **de uma vez**, sem parcelamento. Faz sentido: é
> uma mensalidade que se repete todo mês — parcelar um valor que volta a ser cobrado no mês
> seguinte só embaralharia sua fatura. Compras avulsas na loja e pagamento de atendimento seguem
> aceitando parcelas normalmente.

> **Assinou com cartão? As próximas mensalidades podem já vir automáticas**
>
> Em alguns estabelecimentos, assinar com cartão já deixa a renovação automática ligada: a
> primeira mensalidade é cobrada na hora e, a partir da segunda, a operadora cobra o mesmo cartão
> sozinha a cada ciclo — sem você precisar fazer nada. Você continua sendo avisado a cada
> cobrança.
>
> Isso depende do meio de pagamento que o estabelecimento usa. Quando não está disponível, a
> renovação chega como PIX todo mês e você paga quando receber o aviso. Para saber o seu caso,
> A própria mensagem de cobrança que você recebe diz qual é o seu caso.

> **Nem toda assinatura é cobrada sozinha**
>
> Se a sua assinatura **não** está com renovação automática, nenhuma cobrança é feita sozinha —
> você precisa pagar o PIX da renovação ou passar no estabelecimento. Se ficar em dúvida, a
> própria mensagem que você recebe diz qual é o seu caso.

## Comprei um pacote — por que minha tela é diferente?

Um **pacote** é pago uma vez e usado até acabar: ele não renova, não tem cartão salvo para cobrar de
novo e não tem o que cancelar. Por isso a tela dele não mostra nenhuma das três coisas. No lugar,
mostra quanto você pagou, até quando o saldo vale e quanto ainda resta de cada serviço.

Quando o saldo acaba, o pacote continua na sua lista até a data de validade — só que aí o botão
passa a ser **Comprar outro pacote**, em vez de agendar com um saldo que não existe mais.

## Perguntas frequentes

**Quantos serviços ainda tenho este mês?**
Olhe o número grande no topo da página — é o quanto você já usou. A barrinha mostra o quanto sobra. Quando passa para o próximo ciclo, o contador zera automaticamente.

**Recebo um lembrete se ainda não usei os atendimentos do meu plano?**
Sim, se o estabelecimento tiver esse lembrete ativado. Quando seu plano inclui um número de atendimentos por período (não é ilimitado) e você chega à segunda metade do período **sem ter agendado nenhum**, o app manda um lembrete — por notificação, e-mail e, quando disponível, WhatsApp — para você garantir seu horário antes que o período acabe. É enviado **uma vez por período** e só enquanto ainda houver atendimento sobrando. Assim que você agenda, o lembrete para de valer para aquele período.

**Paguei no balcão antes do vencimento. O que acontece?**
Você recebe a confirmação do pagamento na hora, e a página passa a mostrar **"Você já pagou o próximo ciclo"** com a data até quando está coberto. A troca de ciclo continua acontecendo **na data de vencimento**, não no dia em que você pagou — então você segue usando normalmente o que ainda resta do ciclo atual, não recebe o aviso de renovação, e o contador de "próxima cobrança" já aponta para o ciclo seguinte.

**Comprei um pacote, não uma mensalidade. O que muda?**
Você paga **uma vez só** e vai usando: não existe cobrança no mês seguinte, nem renovação automática, nem aviso de vencimento de mensalidade. A página mostra **pagamento único** no lugar do "por mês". Se o estabelecimento definiu um prazo, a data-limite aparece na tela e o que sobrar depois dela é perdido — quando não há prazo, o saldo fica disponível sem data para acabar. No site, o pacote só é vendido com **PIX ou cartão**: como ele é pré-pago, a opção "Pagar no local" não aparece. Para pagar em dinheiro no balcão, peça ao estabelecimento — eles vendem o pacote presencialmente.

**Onde vejo recibos de pagamentos antigos?**
A página mostra os 3 últimos. Para histórico completo, peça ao estabelecimento — eles têm acesso a todos os pagamentos no painel admin.

## Leia também

- [O que meu plano cobre e quanto eu já usei](https://docs.barbeiro.app/customer/membership-what-is-included)
- [Como deixar a mensalidade no automático (cartão)](https://docs.barbeiro.app/customer/membership-auto-renewal)
- [Como pagar uma mensalidade em atraso](https://docs.barbeiro.app/customer/membership-pay-late)