# Comprar produtos na loja

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/order-from-the-shop
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-08-24

Alguns estabelecimentos vendem produtos (pomadas, shampoos, óleos) direto pelo site. Você adiciona ao **carrinho**, escolhe como pagar e retira **no balcão** — não há entrega.

## Antes de começar

-   A loja só aparece quando o estabelecimento cadastra produtos à venda.
-   Dá para **navegar sem conta**. Você só entra na sua conta na hora de pagar, e isso acontece na própria tela do carrinho: pedimos seu celular e enviamos um código de 6 dígitos por WhatsApp. **Sem senha e sem cadastro longo.**

## Encontrar o que você quer

1. **Busque ou filtre.** Use a busca no topo para achar pelo nome ou pela marca, e as **categorias**
   (Todos, Barba, Cabelo, Kits…) para reduzir a lista. O número em cada categoria diz quantos
   produtos você vai ver ao tocar nela.

2. **Confira o preço e o estoque no próprio card.** Cada produto mostra o preço cheio e, quando o
   estabelecimento oferece desconto, o **preço no PIX** logo abaixo. O estoque vem escrito:
   “12 em estoque”, “Últimas 2 unidades” ou “Sem estoque”.

3. **Escolha o tamanho sem sair da lista.** Produtos com mais de uma opção abrem uma folha com todas
   elas — cada uma com o seu preço e o seu estoque, para você comparar de uma vez.

> **Onde fica o carrinho**
>
> No computador ele fica **fixo na lateral direita**, com os itens, o subtotal, o desconto do PIX e
> o botão de pagar sempre à vista. No celular, é a **barra acima do menu**, mostrando quantos itens
> você tem e o total já com desconto.

## Pagar

1. **Abra o carrinho e confira.** Se algum produto tiver acabado enquanto você decidia, ele sai do
   carrinho e aparece um aviso explicando — o total já vem sem ele e **nada foi cobrado**.

2. **Escolha a forma de pagamento.** **PIX** (pagamento online na hora) ou **pagar na retirada**, no
   balcão, quando o estabelecimento permite. Quando existe **desconto no PIX**, ele aparece na linha
   do total.

3. **Marque a retirada, se quiser.** Se você já tem um horário marcado, o carrinho oferece
   **retirar junto com o seu atendimento** — assim você não precisa fazer uma segunda ida ao
   estabelecimento. Sem horário marcado, a retirada é no horário de funcionamento da loja.

4. **Confirme.** No PIX, o app gera a cobrança e leva você para a página do pedido, com o QR Code e
   o status.

> **Me pediram um e-mail. Por quê?**
>
> Para pagar com PIX, a operadora de pagamento precisa de um **e-mail** para enviar o recibo. Se
> você criou sua conta só com **telefone/WhatsApp** e ainda não tem e-mail cadastrado, o app pede
> um antes de gerar a cobrança, sem sair da tela. Ele é usado só para o recibo desse pedido —
> pagando **na retirada**, o e-mail não é necessário.

## Retirar

Quando o pedido está pago e separado, a página do pedido mostra um **código de 4 caracteres** em letras grandes. É ele que você mostra no balcão: o atendente acha o seu pedido pelo código, sem procurar na lista.

Na mesma página ficam o endereço, o botão de rota, o WhatsApp do estabelecimento e o andamento do pedido (criado → pago → em preparo → retirado). Se você pagou pelo PIX, **a página vira “pronto” sozinha** quando o pagamento cai — não precisa recarregar.

## Seus pedidos

Em **Meus pedidos** a lista vem em dois blocos:

-   **Precisa de você** — o que está esperando alguma ação sua: um PIX a pagar ou um pedido pronto para retirar. O botão da ação fica no próprio card.
-   **Histórico** — todo o resto, com as fotos dos produtos e um botão **Repetir** que remonta o carrinho com o que ainda estiver à venda.

Guardamos os seus 50 pedidos mais recentes.

## Quando algo dá errado

> **O código PIX venceu e o pedido foi cancelado**
>
> Depois de 30 minutos sem o pagamento cair, o pedido é cancelado e os produtos voltam ao estoque.
> **Nada foi cobrado.** Use **Comprar de novo** na página do pedido para remontar o carrinho com o
> que ainda estiver disponível.

> **Apareceu “a venda online está fora do ar”**
>
> Isso significa que a **loja do estabelecimento está indisponível** no momento — a venda de
> produtos pelo site depende do plano contratado por ele. Não é um problema do seu aparelho, da sua
> conta nem do seu pagamento, e **tentar de novo não resolve**. O aviso traz dois caminhos: mandar
> a sua lista pelo WhatsApp ou agendar um horário e levar os produtos na visita. Os produtos
> continuam à venda no balcão e o agendamento funciona normalmente.

## Perguntas frequentes

**Posso pagar na hora de retirar?**
Depende do estabelecimento. Quando ele permite, aparece a opção de pagar na retirada; senão, só PIX.

**Paguei o PIX mas o status não mudou.**
Aguarde alguns segundos — a página se atualiza sozinha quando a confirmação do banco chega. O pagamento fica registrado mesmo se você trocar de aparelho.

**Precisei entrar na conta no meio da compra. Perdi o carrinho?**
Não. O carrinho fica guardado no seu navegador e volta assim que você confirma o telefone — com um aviso na tela dizendo que ele foi preservado.

**Um produto está “Sem estoque”. Dá para avisar quando voltar?**
O botão **Avise-me** abre o WhatsApp do estabelecimento com a mensagem já escrita. Não existe uma lista de espera automática: quem responde é o próprio estabelecimento.

## Leia também

- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Meu perfil](https://docs.barbeiro.app/customer/my-profile)