# Por que meu preço está diferente?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/customer/pricing/why-is-my-price-different
Perfil: Cliente
Verificado em: 2026-08-04

Se o valor que aparece para você está **menor que o preço de tabela**, está tudo certo — é o preço que você paga. Esta página explica de onde um preço diferente pode vir.

## O preço que aparece é o preço que você paga

Antes de qualquer explicação: o valor mostrado na hora de agendar, no resumo e no comprovante é o **valor final**. Não existe cobrança escondida depois, e um preço menor não é erro do aplicativo.

## De onde pode vir um valor menor

1. **Uma promoção do estabelecimento** — Ofertas que valem por dia da semana ou por período (ex.: terça a quinta). Aparecem sozinhas, sem
   você pedir nada.

2. **Um cupom que você usou** — O desconto aparece depois que o código é aplicado, no resumo do agendamento.

3. **Sua assinatura** — Se você assina um plano, os serviços incluídos saem por **R$ 0** (com o selo de coberto pela
   assinatura) e alguns planos ainda dão **desconto em serviços que não estão incluídos**. Tudo o
   que você assinou fica visível em **Minha assinatura**.

4. **Seus pontos de fidelidade** — Benefícios que você acumulou visitando o estabelecimento. Ficam na sua área de **Fidelidade**.

5. **Um pacote que você comprou** — Atendimentos pagos adiantado vão sendo usados ao longo do tempo — e aparecem já quitados.

6. **Um preço combinado pelo estabelecimento** — O estabelecimento pode ter combinado uma condição especial para um conjunto de clientes. Quando
   é esse o caso, o app costuma mostrar apenas **"preço especial"**, sem detalhar o motivo.

> **Por que às vezes aparece só “preço especial”**
>
> Quando o desconto vem de um acordo do estabelecimento, o app mostra o **valor**, não o **motivo**
> — e isso é de propósito. O motivo pode dizer algo sobre você (onde você trabalha, onde estuda,
> de qual grupo você faz parte), e essa informação não deve ficar exposta numa tela que outras
> pessoas podem ver por cima do ombro no balcão.
>
> Por isso o app, esta ajuda e o assistente virtual **não informam de qual acordo o seu preço
> veio** — nem quando você pergunta. Quem combinou a condição foi o estabelecimento, e é com ele
> que essa conversa acontece. **Pergunte diretamente no local**, pessoalmente ou pelo contato dele.

## Meu preço mudou de uma visita para outra

Também é normal, e quase sempre por um destes motivos:

-   A **promoção acabou** (ou você agendou num dia fora dela).
-   Seu **plano cobriu** as visitas do período e você passou do limite — o excedente é cobrado no valor avulso, sem multa.
-   Você usou um **cupom** de uma vez só.
-   Um **acordo do estabelecimento** deixou de valer para você.
-   O estabelecimento **reajustou** o preço do serviço.

> **Horário já marcado não muda de preço sozinho**
>
> Se você já tem um agendamento **confirmado**, o valor combinado nele **é mantido** — mesmo que a
> promoção termine ou alguma condição mude depois. Preços novos valem para os **próximos**
> agendamentos.

## Por que meu cupom não abaixou o preço?

Quando um serviço já sai **coberto pela sua assinatura** (R$ 0) ou já está com um **preço especial**, esse valor funciona como um **piso**: cupom e promoção não descontam por cima dele. Não é falha — é o que impede descontos se empilharem até um valor que ninguém combinou.

O cupom continua valendo para o **restante** do pedido, quando houver.

## Onde conferir o que é seu

-   **Minha assinatura** — o plano que você assinou, os serviços incluídos, o que sobra no período e o valor que você paga.
-   **Fidelidade** — seus pontos e os benefícios disponíveis.
-   **Meus agendamentos** e o **comprovante** — o valor de cada atendimento, item por item.

## Perguntas frequentes

**Estou pagando menos que meu amigo pelo mesmo corte. Isso está certo?**
Sim, pode estar. Assinatura, fidelidade, promoções, cupons e acordos do estabelecimento fazem duas pessoas pagarem valores diferentes pelo mesmo serviço no mesmo dia.

**Como faço para ter um preço especial?**
Isso depende do estabelecimento — é ele quem define as condições e quem participa delas. Fale com o local.

**Vocês podem me dizer em qual programa/convênio eu estou?**
Não. Essa informação é do estabelecimento e não é divulgada por aqui, nem por esta ajuda, nem pelo assistente virtual. Pergunte diretamente ao estabelecimento.

**Meu desconto sumiu. O que aconteceu?**
Confira primeiro **Minha assinatura** e **Fidelidade** — se estiver tudo em ordem por lá, o valor anterior provavelmente vinha de uma promoção encerrada, de um cupom já usado ou de uma condição que o estabelecimento ajustou. Ele é quem consegue confirmar.

**Fui cobrado a mais e acho que houve engano.**
Fale com o estabelecimento com o **comprovante** em mãos: ele mostra cada serviço, o valor e os descontos aplicados. Só o estabelecimento consegue corrigir ou reembolsar um atendimento.

## Relacionados

-   [Minha assinatura](/customer/my-membership)
-   [Meus pontos de fidelidade](/customer/my-loyalty-points)
-   [Meu comprovante](/customer/my-receipt)

## Leia também

- [Minha assinatura](https://docs.barbeiro.app/customer/my-membership)
- [Como ver e usar meus pontos de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/customer/my-loyalty-points)
- [Como marcar um horário](https://docs.barbeiro.app/customer/book-an-appointment)
- [Como ver e guardar o comprovante do meu atendimento](https://docs.barbeiro.app/customer/my-receipt)