# Como marcar um cliente como faltou

Fonte: https://docs.barbeiro.app/professional/handle-no-show
Perfil: Profissional
Verificado em: 2026-04-20

Quando um cliente não comparece ao horário marcado, marque a reserva como **falta** para liberar o horário e manter seu histórico correto.

## Antes de começar

-   A reserva precisa estar no status **Agendado** (confirmada).
-   Só é possível marcar falta em reservas **atribuídas a você**.
-   Aguarde um tempo razoável após o horário antes de marcar — o cliente pode estar atrasado.

> **Quando marcar falta?**
>
> Marque apenas depois do horário agendado e de tentar contato com o cliente. Se ele avisou que
> não vem, o correto é pedir ao administrador para **cancelar** a reserva, não marcar como falta.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Reservas**.

2. Selecione a **data** do atendimento no filtro de data no topo da tela.

3. Localize o cartão da reserva do cliente que não compareceu.

4. Toque em **Ações** (ícone de três pontinhos no canto do cartão) e escolha **Marcar não
   compareceu**.

5. Leia a confirmação — "Isso vai marcar {`{cliente}`} como falta para este agendamento" — e toque
   em **Marcar falta**.

## O que acontece em seguida

-   A reserva muda para o status **Não compareceu**.
-   O horário fica **liberado** na agenda.
-   A falta é registrada no **histórico do cliente** — útil para identificar clientes com faltas recorrentes.
-   Aparece nos **relatórios de faltas** do administrador.
-   Você tem alguns segundos para **desfazer** caso tenha clicado por engano — basta tocar em **Desfazer** no aviso que aparece no rodapé.

> **Cliquei errado, e agora?**
>
> Logo após confirmar, aparece um aviso com o botão **Desfazer** por cerca de 8 segundos. Toque
> nele para restaurar a reserva ao status anterior.

## Atenção aos detalhes

> **Não dá para marcar falta em qualquer reserva**
>
> Só é possível marcar falta em reservas com status **Agendado**. Reservas **Pendentes**, **Em
> andamento** ou já finalizadas não aceitam essa ação. Se estiver **Em andamento** por engano,
> peça ao administrador para reverter primeiro.

> **Cliente apareceu depois de marcado falta**
>
> Se você marcou falta e o cliente chegou em seguida, use **Desfazer** rápido (enquanto o aviso
> está visível). Passou o tempo? Peça ao administrador para restaurar, ou crie uma nova reserva no
> horário livre.

> **Cliente avisou antes que não vem**
>
> Isso não é falta — é **cancelamento**. Apenas o administrador pode cancelar reservas. Avise a
> recepção ou o responsável.

## Perguntas frequentes

**O cliente recebe alguma notificação quando marco falta?**
Não. A ação é interna — serve para liberar sua agenda e registrar o ocorrido no histórico dele.

**Isso conta contra a comissão?**
Não. Faltas não geram comissão porque o atendimento não aconteceu. Sua comissão é gerada apenas quando a reserva é **Concluída**.

**Posso marcar falta antes do horário começar?**
Não faz sentido — o cliente ainda pode chegar. Espere passar o horário combinado e dê uma margem razoável antes de marcar.

**E se o cliente faltar mas eu esquecer de marcar?**
Você pode marcar depois, desde que a reserva ainda esteja como **Agendado**. Se já passou muito tempo e o status mudou, peça ajuda ao administrador.

**Vejo a reserva na agenda mas não aparece a opção "Marcar não compareceu".**
Verifique o status. Essa opção só aparece para reservas **Agendado**. Se estiver **Pendente**, o administrador precisa confirmar primeiro.

## Leia também

- [Como concluir um atendimento](https://docs.barbeiro.app/professional/mark-booking-complete)
- [Minhas reservas](https://docs.barbeiro.app/professional/my-bookings)
- [Minha agenda](https://docs.barbeiro.app/professional/my-calendar)