# Como ler e responder às minhas avaliações

Fonte: https://docs.barbeiro.app/professional/my-reviews
Perfil: Profissional
Verificado em: 2026-10-05

> No menu lateral, toque em **Minhas Avaliações**. A tela mostra só as avaliações que os clientes
> deixaram para você, com o comentário completo e o botão **Responder** em cada uma.

## Antes de começar

-   A tela é de quem atende: o item **Minhas Avaliações** aparece no menu do profissional, no
    bloco **Você**, junto de **Meus Ganhos**, **Minhas Metas** e **Ranking**.
-   Você vê apenas as avaliações dos seus atendimentos. As dos colegas não aparecem, nem pela
    busca.
-   Responder publicamente depende do plano do salão. Se o plano não inclui, a caixa de resposta
    mostra o aviso **Responder publicamente é do plano Pro** — e você continua lendo tudo.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Minhas Avaliações**.
2. No topo, leia a sua **Nota ajustada**, quantas **Avaliações** contam para ela e quantas
   estão **Aguardando resposta**. Toque em **Aguardando resposta** para ver só essas.
3. Use os filtros **Todas**, **Aguardando resposta** e **Nota baixa** (três estrelas ou menos),
   ou busque por cliente, serviço ou uma palavra do comentário.
4. Na avaliação que você quer responder, toque em **Responder**.
5. Escreva o texto e toque em **Enviar resposta**. Aparece **Resposta enviada com sucesso** e a
   avaliação passa a mostrar **Você respondeu** com o seu texto.

## O que acontece em seguida

-   A resposta fica pública na vitrine do salão, embaixo da avaliação. Quem pensa em agendar com
    você lê as duas.
-   A avaliação sai do filtro **Aguardando resposta** e o contador do topo diminui.

## Atenção aos detalhes

> **A resposta é pública**
>
> Releia antes de tocar em **Enviar resposta**. O cliente e qualquer pessoa que abrir a vitrine
> veem o texto. Responda como responderia na frente da cadeira: agradeça o elogio e, numa crítica,
> reconheça o ponto sem discutir.

> **Avaliação marcada como Oculta pelo dono**
>
> O administrador pode esconder uma avaliação da vitrine. Você continua vendo ela aqui, com o selo
> **Oculta pelo dono**, e o filtro **Ocultas** aparece quando existe pelo menos uma. Uma avaliação
> oculta não entra na sua nota.

> **Por que a nota é ajustada**
>
> Enquanto você tiver menos de cinco avaliações, a **Nota ajustada** fica puxada para a média do
> salão. Assim, duas notas cinco não colocam ninguém no topo de uma vez. Ela vai se aproximando da
> sua média real a cada nova avaliação.

## Perguntas frequentes

**Não vejo o item Minhas Avaliações no menu. Por quê?**
O item aparece para quem tem perfil de profissional. Se o seu acesso é de administrador ou de
recepção, as avaliações ficam na tela **Avaliações**, no grupo **Análises**.

**A tela diz "Seu perfil não tem permissão para ler avaliações". O que faço?**
Isso não quer dizer que você não tem avaliações. O seu perfil de acesso não inclui a leitura de
avaliações. Peça ao dono do salão para liberar avaliações no seu perfil.

**Posso responder à avaliação de um colega?**
Não. Cada profissional responde às avaliações dos próprios atendimentos. Uma avaliação de outra
pessoa só pode ser respondida por ela ou pelo administrador.

**Posso esconder uma avaliação ruim?**
Não pelo seu acesso. Ocultar uma avaliação da vitrine é uma decisão do administrador do salão.

**Posso pedir ao assistente para responder por mim?**
Sim, se o assistente estiver disponível para você. Peça, por exemplo, "responde a avaliação da
Maria agradecendo a visita". Ele segue a mesma regra da tela: só encontra e responde as avaliações
dos seus atendimentos.

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