# Como adicionar um cliente na lista de espera

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/add-walk-in-to-waitlist
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-08-26

Adicione um cliente na lista de espera quando o horário desejado estiver cheio — assim ele entra na fila e é avisado assim que surgir uma vaga.

## Antes de começar

-   O cliente precisa estar **cadastrado** (nome + telefone). Se ainda não existe, cadastre primeiro em **Clientes**.
-   Tenha em mãos o **serviço** que o cliente quer e a **data** de preferência.
-   Saiba se ele quer **um profissional específico** ou tanto faz.

> **Quando usar a lista de espera**
>
> Use sempre que o cliente pedir um horário que já está ocupado, ou quando ele disser "me avisa se
> der cancelamento". Assim você não perde o atendimento.

## Como adicionar

A forma mais rápida na recepção é pelo **assistente do painel**:

1. Abra o assistente (ícone de chat no painel).

2. Peça em linguagem natural: **"coloca a Maria na lista de espera de sábado para corte de
   cabelo"**. Se quiser, inclua o profissional ("com o Pedro") e uma observação ("prefere de
   manhã").

3. O assistente confirma a inscrição com a data e os serviços. O cliente entra na fila com a
   situação **Na fila**.

> **O cliente também consegue sozinho**
>
> Na página de agendamento do negócio, quando não há horário livre na data que o cliente quer, ele
> mesmo pode entrar na lista de espera — sem precisar da recepção.

## Acompanhando pela tela Lista de espera

1. No menu lateral, abra **Negócio** e toque em **Lista de espera**. A tela abre na fila viva, com
   uma linha de resumo (**"7 na fila · 3 avisados sem resposta"**) e, quando alguém foi avisado e
   não respondeu, um painel âmbar no topo com o atalho **Ver avisados**.

2. Use a **busca** (nome ou telefone) e os chips **Todas / Na fila / Avisados / Encerradas** para
   encontrar quem procura. As mesmas palavras aparecem no chip, na linha e no selo de situação.

3. Na linha do cliente, use **WhatsApp** — a conversa já abre com uma mensagem pronta sobre a vaga.
   **Ligar** fica no menu **···**.

## O que acontece em seguida

-   Quando surgir vaga no dia escolhido, o sistema avisa o cliente e a situação muda para **Avisado** — a linha passa a mostrar quanto tempo falta para o prazo.
-   O administrador também pode usar o botão **Avisar** para avisar manualmente quando percebe um encaixe, informando o horário da vaga.
-   Se o cliente confirmar, basta criar a reserva normalmente — a situação vira **Agendou** e a entrada sai da fila viva, para o chip **Encerradas**.

## Atenção aos detalhes

> **Entradas vencem**
>
> Cada entrada vale até um dia depois da data pedida. Se o prazo passar sem o cliente ser
> atendido, ela aparece como **Encerrada** com o motivo **prazo vencido** e sai da fila viva.
> Combine com o cliente um prazo realista.

> **Cliente sem telefone não recebe aviso**
>
> Se o cadastro não tiver telefone, o cliente não recebe notificação automática por WhatsApp e
> **Ligar** e **WhatsApp** não aparecem. Adicione o telefone no cadastro dele antes de colocar na
> fila.

> **Quem pode avisar e remover**
>
> A recepção pode adicionar e consultar a fila. **Avisar manualmente** e **remover entradas** são
> ações restritas ao administrador — a tela diz isso em uma faixa acima da lista, em vez de
> esconder o motivo. Se precisar, peça ao gerente.

## Perguntas frequentes

**E se o cliente quiser ficar na lista para vários dias?**
Crie uma entrada para cada data. Assim o sistema avisa sempre que surgir vaga em qualquer um dos dias.

**Dá para colocar um cliente novo que nunca veio aqui?**
Sim, mas primeiro cadastre ele em **Clientes** (nome e telefone bastam). Depois peça ao assistente para inscrever na lista.

**Como sei quem já foi avisado?**
Na tela **Lista de espera**, a situação deles é **Avisado**, com o tempo restante até o prazo logo abaixo. O chip **Avisados** mostra só esse grupo.

**O cliente confirmou por telefone. E agora?**
Crie a reserva normal em **Reservas → Nova Reserva**. A entrada na fila pode ser atualizada para **Agendou** pelo administrador.

**Posso filtrar quem está aguardando?**
Sim. Use os chips **Todas**, **Na fila**, **Avisados** e **Encerradas** no topo da lista, ou a busca por nome/telefone.

## Leia também

- [Como criar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/create-booking-front-desk)
- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)