# Como cancelar uma reserva no balcão

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-04-19

Cancele a reserva de um cliente direto da tela **Reservas** em poucos toques — sem precisar abrir a agenda.

## Antes de começar

-   A reserva precisa estar no status **Pendente** ou **Agendado**. Reservas já **Concluídas** não podem ser canceladas aqui.
-   Confirme o nome do cliente antes de cancelar para evitar cancelar a reserva errada.
-   Se o cliente tiver WhatsApp cadastrado e as notificações estiverem ativas, ele será avisado automaticamente.

> **Errou? Tem alguns segundos para desfazer**
>
> Logo após confirmar o cancelamento, aparece um aviso com o botão **Desfazer**. Se clicou errado,
> toque nele rápido para restaurar a reserva.

## Passo a passo — cancelar uma reserva

1. No menu lateral, toque em **Reservas**.

2. Use o campo **Buscar por cliente, telefone ou email...** no topo para achar a reserva. Confirme
   que é o cliente certo.

3. No cartão da reserva, toque no ícone de três pontos (menu de ações) e escolha **Cancelar**.

4. Na janela **Cancelar agendamento?**, leia a mensagem de confirmação com o nome do cliente.

5. Toque em **Sim, cancelar** para confirmar. Para desistir, toque em **Voltar**.

## Cancelar várias reservas de uma vez

Útil quando, por exemplo, um profissional faltou e você precisa cancelar todos os horários do dia dele.

1. Na tela **Reservas**, entre no modo de seleção (toque longo em um cartão ou use a caixinha de
   seleção).

2. Marque todas as reservas que deseja cancelar. Só podem ser canceladas as que estão em
   **Pendente** ou **Agendado**.

3. Na barra flutuante no rodapé, toque em **Cancelar**.

4. O sistema confirma com a mensagem de sucesso mostrando quantas reservas foram canceladas.

> **Por que o botão Cancelar aparece apagado?**
>
> Se uma das reservas selecionadas já estiver **Concluída**, **Em andamento** ou **Cancelada**, o
> botão fica desabilitado. Tire essas reservas da seleção para liberar a ação.

## O que acontece depois

-   O status da reserva passa para **Cancelado**.
-   O horário é liberado na agenda e fica disponível para novo agendamento.
-   O cliente recebe notificação por WhatsApp/e-mail (se tiver contato cadastrado e notificações ativas).
-   A reserva continua visível na lista com o rótulo **Cancelado** — não é apagada.
-   Se havia pagamento registrado, ele permanece como está. O reembolso precisa ser feito separadamente por um administrador.

## Atenção aos detalhes

> **Não dá para cancelar reservas concluídas**
>
> Se a reserva já está como **Concluído** ou o cliente não apareceu (**Falta**), a opção
> **Cancelar** não aparece. Nesses casos, avise o administrador — só ele pode reverter o status.

> **Pagamento já feito**
>
> Cancelar a reserva **não devolve o dinheiro** automaticamente. Se o cliente já pagou, informe o
> administrador para processar o reembolso pela tela de detalhes da reserva.

> **Cliente sem WhatsApp ou e-mail**
>
> Clientes sem contato cadastrado **não recebem aviso automático**. Ligue para o cliente para
> avisar do cancelamento.

## Perguntas frequentes

**Cancelei sem querer. Como volto atrás?**
Assim que você confirma, aparece um aviso com o botão **Desfazer** por alguns segundos. Se já passou, peça ao administrador para restaurar — ele tem a opção **Restaurar agendamento cancelado**.

**O cliente vai saber que foi cancelado?**
Sim, se tiver WhatsApp ou e-mail cadastrado e as notificações estiverem ativadas nas configurações do salão. Se não tiver contato, ligue para avisar.

**Qual a diferença entre cancelar e marcar falta?**
**Cancelar** é quando o cliente avisou que não vem (ou você está cancelando em nome dele). **Falta** (não compareceu) é quando o cliente simplesmente não apareceu no horário. As duas liberam a agenda, mas contam de forma diferente nos relatórios.

**Não vejo o botão Cancelar na reserva. Por quê?**
Provavelmente a reserva já está com status **Concluído**, **Cancelado** ou **Falta**. Só reservas **Pendentes** ou **Agendadas** podem ser canceladas.

**Posso cancelar uma reserva de outro profissional?**
Sim. Como recepcionista, você vê e pode cancelar reservas de qualquer profissional do salão.

## Leia também

- [Como criar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/create-booking-front-desk)
- [Como remarcar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/reschedule-booking-front-desk)
- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)