# Como criar uma reserva no balcão

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/create-booking-front-desk
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-09-04

Cadastre a reserva do cliente que acabou de chegar ao balcão em poucos toques — mesmo que ele nunca tenha vindo antes.

## Antes de começar

-   O salão precisa ter pelo menos **um serviço** e **um profissional** ativos no dia.
-   Tenha em mãos o **nome** e, se possível, o **WhatsApp** do cliente (para enviar confirmação e lembretes).
-   Se o cliente não quiser se identificar, você pode registrar como **Sem cadastro**.

> **Cliente com pressa?**
>
> Use a opção **Sem cadastro** para registrar a reserva na hora e cadastrar os dados depois.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Reservas**.

2. No canto superior direito, toque em **Nova Reserva**. A folha abre com quatro linhas —
   **Cliente**, **Serviço**, **Quando**, **Com quem** — e a linha de **Ajustes**. Tocar em qualquer
   linha abre o painel daquela pergunta; a seta **‹** no topo volta um nível.

3. Toque em **Cliente** e busque pelo nome ou telefone. Se não encontrar, use **Cadastrar cliente
   novo** (nome + e-mail **ou** WhatsApp, sem sair da folha) ou **Sem cadastro**, se a pessoa só
   passou e você tem só o nome.

4. Toque em **Serviço**. Pode selecionar mais de um — a duração e o preço somam automaticamente. As
   sugestões viram títulos de grupo: primeiro o que **aquele cliente costuma fazer**, depois os
   **mais procurados**, depois o catálogo. Para um visitante sem cadastro, aparecem só os mais
   procurados. Use o **＋** e o **−** na linha para repetir o mesmo serviço, e **Pronto** no rodapé
   para voltar.

> **Se o salão tem pacotes (combos)**
>
> Os pacotes aparecem no painel de serviço, num grupo chamado **Combos**, com o preço fechado e o
> valor cheio riscado ao lado. Toque no pacote e a lista de serviços é preenchida inteira, nas
> quantidades certas. Se você mexer nos serviços depois, o pacote sai — toque nele de novo para
> voltar. Vale igual no agendamento normal e na Venda Rápida.

5. Toque em **Quando**: os próximos dias ficam numa faixa em cima (**Outro** abre o calendário) e
   os horários livres logo abaixo. Se o cliente pedir um horário fora da grade (por exemplo,
   14:10), toque em **Outro horário** e digite a hora exata.

6. Toque em **Com quem** e escolha o **profissional**. Quando o negócio tem mais de uma unidade, a
   **unidade** aparece como um segundo grupo dentro deste mesmo painel — e a grade de horários
   respeita o **horário de funcionamento e os fechamentos da unidade escolhida**: troque a unidade
   e os horários se ajustam.

   Logo abaixo aparece a chave **Só atende com este profissional**. Ligue quando o cliente disser
   que só vai com aquela pessoa: a reserva ganha um **cadeado** na agenda e, se alguém tentar
   passá-la para outro profissional, o sistema avisa antes de confirmar. A chave só aparece com um
   profissional escolhido — em **Qualquer profissional** ela não faz sentido e some.

   > **Nota**
   >
   > O cadeado protege **quem** atende, não o horário. Arrastar a reserva para outro horário do
   > mesmo profissional não pergunta nada. E o aviso não bloqueia: se o profissional faltar, você
   > ainda consegue trocar — só não faz isso sem perceber.

7. (Opcional) Toque em **Ajustes** para **Duração** (atalhos de 15, 30, 45, 60, 90 min ou **Outro**
   de 5 em 5 minutos), **Produtos**, **Repetir**, **Observação** (ex.: "quer corte degradê",
   "alergia a produto X") e **Atender junto**. O que você mexeu fica destacado na lista.

8. Toque em **Agendar** — o preço fica dentro do botão. Se ainda faltar um campo (cliente, serviço,
   profissional ou horário), a linha acima do botão diz **qual** falta e leva direto ao painel que
   resolve.

## O que acontece em seguida

-   A reserva aparece na lista no status **Agendado**.
-   O cliente recebe confirmação por WhatsApp/e-mail (se tiver contato cadastrado e as notificações estiverem ativas).
-   O horário fica bloqueado para outros profissionais.
-   Quando o atendimento terminar, o profissional toca em **Concluir** e registra o pagamento. Por padrão não há etapa de "check-in" antes disso — se o seu salão usa a etapa **Iniciado** (antes "Check-in"), abra a reserva e toque em **Iniciado** quando o cliente chegar.

## Atenção aos detalhes

> **Cliente já existe no sistema**
>
> Se ao cadastrar o telefone ou e-mail aparecer a mensagem **Cliente já existe**, escolha **Usar
> este cliente** em vez de criar duplicado. Isso mantém o histórico de visitas correto.

> **Horário ocupado**
>
> Se o horário já tiver outra reserva, o sistema avisa. Escolha outro horário — você **não tem
> permissão** para forçar agendamento em cima de outro. Nesse caso, chame o administrador.

> **Sem WhatsApp, sem lembrete**
>
> Clientes sem telefone cadastrado **não recebem** confirmação nem lembretes por WhatsApp. Se
> possível, peça o número ao cliente antes de salvar.

> **Salão fechado hoje (feriado / folga)**
>
> Em um atendimento de balcão (walk-in para **agora**), se o dia for um **feriado/fechamento** ou
> o profissional estiver **de folga**, o formulário mostra **Fechado hoje — escolha outra data
> para agendar** em vez de "você está livre". Não dá para registrar atendimento nesse dia; escolha
> outra data ou outro profissional. Se o salão **abrir** no feriado, peça ao administrador para
> remover o fechamento em **Configurações → Fechamentos**.

> **Cliente em modo silencioso**
>
> Alguns clientes pedem para **não receber notificações**. Um ícone aparece na reserva indicando
> isso — respeite e evite ligar/mandar mensagem fora do balcão.

## Perguntas frequentes

**O cliente chegou sem horário marcado (walk-in). Como registro?**
Siga os mesmos passos. Coloque a data e horário como **agora** e escolha um profissional que esteja livre. O profissional fecha o atendimento em **Concluir** ao terminar. Se o seu salão usa a etapa **Iniciado** (antes "Check-in"), toque em **Iniciado** quando começar. Há também o atalho **Walk-in** (botão **+** na barra inferior, ou no painel de início) — um formulário enxuto já com a data de hoje.

**No walk-in, em qual unidade a reserva entra?**
Se o seu negócio tem **mais de uma unidade**, o formulário de walk-in mostra o campo **Unidade**, já preenchido com a unidade que você está visualizando no topo do painel. Confira antes de salvar: é esse campo que define em qual unidade o atendimento entra nos relatórios e no caixa. Dá para trocar ali mesmo. Se o negócio tem só uma unidade, o campo não aparece — não há o que escolher.

**Posso criar uma reserva sem saber o nome do cliente?**
Sim. No painel de cliente, escolha **Sem cadastro**. Depois, se quiser, edite a reserva e vincule um cliente.

**O cliente pediu um horário que não aparece na grade. E agora?**
No painel **Quando**, toque em **Outro horário** abaixo da grade e digite a hora desejada (de 5 em 5 minutos). A reserva fica marcada como **Personalizado**. Se esse horário conflitar com outra reserva, o aviso de conflito aparece ao salvar — e forçar a sobreposição exige permissão de administrador.

**Posso mudar a duração da reserva sem trocar o serviço?**
Sim. Na folha, abra **Ajustes → Duração** e escolha um atalho ou um valor personalizado. A seção passa a mostrar **Ajustada · N min** e a duração padrão do serviço não muda. Para voltar ao padrão, toque em **Padrão (N min)**. Trocar de serviço volta a duração para o padrão automaticamente (um aviso aparece abaixo do resumo "termina às").

**E se eu digitar o telefone errado no cadastro?**
Abra a ficha do cliente em **Clientes**, corrija o telefone e salve. Os lembretes das próximas reservas usarão o número novo.

**Tentei cancelar uma reserva e não consegui. Por quê?**
Recepcionistas **não cancelam** reservas. Peça ao administrador para cancelar. Você pode apenas **criar** e **editar**.

**Posso cobrar o cliente pelo app ao criar a reserva?**
O pagamento é registrado **depois**, quando o atendimento é concluído. No balcão, o administrador (ou você, se tiver permissão) escolhe a forma de pagamento.

## Leia também

- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como remarcar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/reschedule-booking-front-desk)
- [Como adicionar um cliente na lista de espera](https://docs.barbeiro.app/receptionist/add-walk-in-to-waitlist)