# Como finalizar atendimento (ajustar, gorjeta e pagar em uma tela só)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/finalize-booking
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-08-23

> Uma tela só. Ajuste de preço (cortesia), gorjeta, valor pago e método tudo junto. Você confirma uma vez e pronto — atendimento concluído com pagamento registrado.

## Caso normal — cliente pagou o valor cheio

1. Na **Agenda** ou na **Lista**, ache o atendimento e toque em **Concluído**.

2. Abre a tela **Finalizar atendimento**. Mostra os serviços/produtos, o **Total** e o campo
   **Valor pago**.

3. Digite o **Valor pago** — o valor que o cliente entregou na sua mão (mesmo que o Total, ou maior
   se sobrou dinheiro). Se for maior, você decide se a diferença é **troco** ou **gorjeta** (veja
   abaixo).

4. Escolha a **forma de pagamento** nos botões: Dinheiro, PIX, Crédito, Débito, Voucher ou Outro.
   Se você tem maquininha cadastrada, ao escolher um cartão aparece logo abaixo a linha
   **Maquininha** com um botão por aparelho (**Stone**, **Cielo**); no PIX com taxa configurada há
   também **Sem maquininha**, para quando o PIX caiu direto na chave do banco. As parcelas do
   crédito ficam num campo ao lado.

5. Toque em **Confirmar pagamento**. Pronto — atendimento Concluído, pagamento no caixa.

## Sobrou dinheiro — troco ou gorjeta?

Quando o **Valor pago** passa do **Total**, aparece o card **"Sobrou R$ X. E agora?"**. **Você escolhe** o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho:

-   **Troco** (já vem marcado) — você **devolve** a diferença pro cliente. É o caso normal: ele pagou com nota grande. A linha **"Troco a devolver"** mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão dele.
-   **Gorjeta** — a diferença é **gorjeta** e vai 100% pro profissional (card verde com o nome dele).
-   **Dividir** — parte gorjeta, parte troco. Digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.

> Exemplo (Troco): Total R$ 40, cliente deu R$ 50 → **devolva R$ 10**. A gaveta fica com R$ 40.
>
> Exemplo (Gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → **Gorjeta R$ 10** pro profissional. A gaveta fica com R$ 50.

> **Olhe o 'Entra no caixa**
>
> O rodapé e o botão **Confirmar** mostram **"Entra no caixa: R$ X"** — o que realmente fica na
> gaveta depois do troco. Se devolveu troco, esse valor é menor que o que o cliente entregou. É
> proposital: o caixa não pode contar dinheiro que você já devolveu.

> **Cartão e PIX não têm troco**
>
> Em **Cartão** ou **PIX** não tem como devolver troco físico. Aí o sistema só mostra **Gorjeta**:
> o que passar do Total vai pro profissional. Troco é **só no Dinheiro**.

> **Sem profissional, sem gorjeta**
>
> Se o atendimento não tem profissional atribuído, as opções **Gorjeta** e **Dividir** ficam
> bloqueadas (não há para quem mandar). A diferença fica como **Troco**. Atribua o profissional
> antes se for gorjeta.

## Dividir o pagamento em mais de uma forma

Cliente pagou uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão)? Use **Dividir**:

1. Na área **Forma de pagamento**, toque em **Dividir em mais de uma forma**.

2. Aparecem duas linhas. Em cada uma escolha a **forma** no seletor (Dinheiro, PIX, Crédito,
   Débito, Voucher ou Outro — com a maquininha junto, se houver, tipo **Crédito — Stone**; para PIX
   na chave do banco existe **PIX — Sem maquininha**) e digite o **valor** daquela parte.

3. Precisa de uma terceira forma? Toque em **Adicionar forma** (até 4).

4. O rodapé mostra **Falta R$ X** enquanto a soma não cobre o Total. Quando bate certinho, vira
   **Fecha certo**; se passou do Total e a parte em **Dinheiro** cobre a diferença, vira **Troco R$
   X** — e o botão libera nos dois casos.

5. Toque em **Confirmar pagamento dividido**. Cada parte entra no caixa na **sua própria forma** —
   e se teve troco, ele sai da parte em dinheiro.

> Exemplo: Total R$ 155 → R$ 65 em **Dinheiro** + R$ 90 em **Pix**. No fechamento do caixa, R$ 65
> contam como dinheiro e R$ 90 como Pix.

> Exemplo com troco: Total R$ 55, cliente pagou R$ 30 no **Pix** e deu R$ 50 em **Dinheiro** → o
> rodapé mostra **Troco R$ 25**. Devolva os R$ 25; no caixa contam R$ 25 em dinheiro e R$ 30 no
> Pix.

> **Digite o que o cliente entregou**
>
> Digite em cada forma o valor que o cliente **entregou**. Se a soma passar do Total, a diferença
> vira **troco** — desde que caiba na parte em **Dinheiro** (troco é sempre físico). Se não houver
> dinheiro suficiente pra devolver, o botão não libera e a tela explica o porquê.

> **Gorjeta não entra no modo dividir**
>
> No modo dividir a sobra é sempre **troco**. Se o cliente quer deixar gorjeta, use a **forma
> única** (Dinheiro) e marque **Gorjeta** ou **Dividir** (troco + gorjeta) como de costume.

## Cortesia, promoção informal, ou erro de preço

1. Na tela, toque no chip **Ajustar** ao lado da linha do serviço/produto.

2. Digite o **novo preço** e escolha o **motivo**: Cortesia, Correção de preço, Promoção informal,
   Pagamento de débito, Negociado, Outro.

3. O **Total** atualiza. Continue preenchendo Valor pago + método e confirme.

> **Combine com o administrador**
>
> Cortesia / desconto é decisão de gestão. Se o salão tem regra de quem pode dar quanto, siga a
> regra. Toda cortesia fica registrada com seu nome e o motivo.

## Cliente vai pagar depois

> **Só dá pra fiar cliente cadastrado**
>
> O link **Cobrar depois** só aparece se o atendimento tiver um **cliente cadastrado**. Em
> atendimento de visitante o link some e aparece um aviso no lugar. Motivo: fiado é dívida, e
> dívida precisa de alguém a quem cobrar. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link
> volta.

1. Toque em **Cobrar depois** (link cinza embaixo do botão verde).

2. Escolha o motivo: **Cliente vai pagar depois**, **Pagamento online pendente**, **Aguardando nota
   fiscal**, **Outro** (com observação).

3. Confirme. O atendimento fica concluído mas com **tarja rosa de Pagamento pendente**. Quando o
   cliente voltar pra pagar, abra o atendimento e toque em **Receber** no botão embaixo.

> **Cobrar depois é exceção**
>
> Não use "Cobrar depois" como rotina — é pra cliente confiável que volta amanhã, ou pra pagamento
> online que ainda não caiu. O sistema acompanha quem usa muito e avisa o administrador.

## Crédito, fiado devido e deixar no fiado — tudo num bloco só

Com **cliente cadastrado**, a coluna do pagamento mostra o bloco **Conta do cliente**: uma frase
dizendo a situação (_"Tem R$ 35,00 de crédito e deve R$ 60,00 de fiado"_) e uma linha por resposta.

1. Toque na linha que vale para este atendimento: **Usar o crédito nesta conta**, **Receber o fiado
   agora** ou **Deixar esta conta no fiado**.

2. Cada linha mostra o valor e o efeito no que você vai receber. Confira **A receber agora**, na
   barra de baixo, e confirme.

> **Nenhuma vem marcada**
>
> Você escolhe — e tocar de novo na mesma linha desfaz. **Fiado saiu da fileira de formas de
> pagamento**: ele nunca foi uma forma de pagar, é a conta ficando na dívida do cliente.

> **Fiado é diferente de Cobrar depois**
>
> **Deixar no fiado** vira dívida na conta do cliente — soma com o que ele já devia, aparece no
> perfil dele e nas contas a receber. **Cobrar depois** deixa o atendimento com pagamento
> pendente, sem registrar dívida. Na dúvida, pergunte ao administrador qual o padrão da casa.

> **Linha cinza? Ela diz o porquê**
>
> Quando não dá pra fiar, a linha continua na tela e mostra o motivo — quanto cabe do valor da
> conta, cliente ainda não liberado, poucas visitas, ou fiado desligado. **Liberar fiado** e
> **Aumentar limite** só aparecem para quem tem permissão de administrador; se você não tem, chame
> quem tem em vez de dar desconto ou usar "Cobrar depois" no lugar.

## Depois de confirmar: a tela de troco

Confirmar **não fecha a janela na hora**. Aparece **Pagamento registrado** com:

-   **Troco a devolver**, em destaque, quando sobrou dinheiro — a janela **espera** você tocar em
    **Troco devolvido · fechar**.
-   **O que aconteceu**: quanto entrou no caixa, fiado quitado, crédito usado e a baixa de estoque.
-   **Desfazer**, se você confirmou por engano (reabre o atendimento, o pagamento e a comissão).

Sem troco, a janela se fecha sozinha em alguns segundos. Se a conta foi para o fiado, aparece
quanto o cliente ficou devendo e o atalho **Avisar no WhatsApp**.

## Atendimento coberto por mensalidade

Total = R$ 0,00. A tela esconde o campo de pagamento. O botão muda para **Concluir atendimento**. Toque e pronto.

## Cliente quer assinar agora — venda o plano na finalização

O cliente está no balcão, gostou do serviço e quer **assinar um plano agora**? Venda direto na tela de finalização — sem ir ao cadastro do cliente, sem cobrar a mensalidade em outro fluxo.

1. Na tela **Finalizar atendimento**, toque em **Vender plano** (aparece quando o cliente é
   cadastrado e ainda não tem assinatura).

2. Escolha o plano na lista. Para cada plano você vê o valor e — quando o plano cobre o serviço de
   hoje — a comparação **Hoje avulso × Com o plano**, com a **economia de hoje** quando ela existe.

3. O bloco **Assinatura** entra na conta separado da comanda, e **Aplicar ao atendimento de hoje**
   já vem ligado: o serviço de hoje vira **R$ 0,00** (coberto pelo plano novo) e o cliente paga o
   plano + o que não for coberto. Prefere cobrar hoje avulso e começar a cobertura na próxima
   visita? Desligue a opção.

4. O total vira **Comanda + Plano = A receber**. Receba tudo junto em **uma única forma de
   pagamento** (dinheiro, cartão ou Pix). O troco em dinheiro é calculado sobre o total. Confirme —
   o plano fica **ativo na hora** e o cliente recebe as boas-vindas.

> **O argumento de venda**
>
> Com **Aplicar ao atendimento de hoje** ligado, você pode dizer: "assinando agora, o corte de
> hoje já entra no plano". É o momento de maior conversão — o cliente já está com a carteira na
> mão.

> **Regras da venda no balcão**
>
> O valor do plano precisa ser **recebido agora, em uma única forma**: não dá para vender plano
> com **pagar depois**, **pagamento dividido**, **crédito da loja** ou **fiado**. Para receber o
> plano em **dinheiro**, o **caixa precisa estar aberto**. Planos com período de teste começam
> grátis (nada a cobrar hoje pelo plano).

> **No caixa, são dois lançamentos**
>
> O pagamento da comanda e o pagamento do plano entram **separados** no caixa (o plano aparece
> como mensalidade, com a forma de pagamento real). O valor físico recebido é a soma dos dois.

## Cliente já assinante — aplicar o plano numa comanda já aberta

O cliente **já tem assinatura ativa** (assinou pelo app ou pelo cadastro) e a comanda foi aberta com preço cheio? O sistema percebe sozinho.

1. Na tela **Finalizar atendimento** aparece a tarja **Assinatura disponível** — o plano do cliente
   cobre um serviço dessa comanda. Toque em **Aplicar assinatura**.

2. A linha do serviço coberto vira **R$ 0,00** com o selo **Coberto pela assinatura** e o **Total**
   recalcula na hora. Se tudo ficou coberto, o botão vira **Concluir atendimento**. Confirme.

> **A mensalidade é cobrada à parte**
>
> Aplicar uma assinatura **já existente** zera o serviço na comanda, mas **não cobra a mensalidade
> do plano** — essa é uma cobrança separada (fluxo **Cobrar mensalidade**). Isso vale só para o
> plano já contratado; na **venda do plano na finalização** (acima) a mensalidade é cobrada junto.

> **Serviço fora da regra do plano**
>
> Alguns planos limitam o serviço: _corte a cada 15 dias_, _4 barbas por ciclo_. Quando o cliente
> está fora dessa regra, em vez da tarja azul aparece um aviso âmbar com o motivo — por exemplo
> **"A assinatura não cobre Corte Masculino hoje · Regra do plano: a cada 15 dias"**.
>
> Você escolhe: **Aplicar mesmo assim** (a linha vira R$ 0,00, fica marcada como _"Aplicado fora
> da regra do plano"_ e **conta como um uso do plano**) ou deixar como está e cobrar o preço
> cheio. Na dúvida, chame o responsável — a regra foi ele quem configurou.

> **Errou? Toque em Remover assinatura**
>
> Aplicou sem querer? Na linha que ficou coberta aparece **Remover assinatura** — toque para
> voltar ao preço normal antes de concluir.

> **A tarja te diz o que está acontecendo**
>
> Quando o plano cobre, o botão mostra **quanto vai usar** do plano no mês (ex.: "Usa 1 de 4 este
> mês"). Se a **mensalidade ainda não foi recebida**, aparece um aviso — cobre o plano à parte. E
> quando o plano do cliente **não cobre este atendimento** (ex.: plano só de seg a qui e o
> atendimento é sábado, serviço fora do plano, plano que só vale com certos profissionais ou em
> outra unidade, ou assinatura vencida), aparece uma **nota explicando o motivo** — em vez de
> simplesmente não mostrar nada.

> **Período de carência: a assinatura ainda cobre**
>
> Quando o período do plano vira e a renovação ainda não foi paga (comum no **Presencial**), a
> assinatura entra no **período de carência** (ex.: 3 dias). Durante a carência o plano **continua
> cobrindo** o atendimento — você aplica a assinatura normalmente e cobra a mensalidade à parte. A
> nota de **assinatura vencida** só aparece depois que a carência termina sem o pagamento.

> **Quando a tarja de aplicar some**
>
> O botão de aplicar só aparece para serviços ainda com preço cheio que o plano realmente cobra.
> Serviços já cobertos desde o agendamento continuam R$ 0,00, sem tarja. Se estiver usando
> **pagamento dividido**, limpe a divisão antes de aplicar (o valor muda).

## Cliente já pagou online (PIX antecipado, cartão pelo app)

Aparece tarja **"Pago online — R$ XX,XX via [método]"**. Toque em **Concluir atendimento**. Não precisa mexer em valor.

## Atenção

> **Abriu sem querer? Feche no X**
>
> Tocou em **Concluído** sem querer? Toque no **X** no canto da tela para fechar — **nada é
> gravado** e o atendimento continua **Em andamento**. O status só muda quando você confirma o
> pagamento.

> **Cliente faltou**
>
> Não use **Concluído** quando o cliente não veio. Use **Marcar Não Compareceu** — assim o horário
> fica registrado como falta, sem cobrar nada.

> **Não dá para concluir antes do horário**
>
> Um atendimento **de amanhã ou de outro dia** não pode ser marcado como **Concluído** antes da
> hora — o sistema avisa _"Esse atendimento ainda não começou"_. Só conclua a partir do horário
> marcado. (Marcar como concluído cedo demais liberava a vaga na agenda e deixava marcar outro
> cliente por cima do mesmo horário.)

> **Errou o método ou o valor?**
>
> Antes de confirmar, está tudo na tela — corrija na hora. Depois de confirmar, chame o
> administrador (só ele estorna).

## Profissional por linha (se o salão ativou)

Se o administrador ligou **Profissional por linha** (em Comissões → Configuração), cada linha da conta mostra um seletor **"Executado por"** (serviços) ou **"Vendido por"** (produtos), já preenchido com o profissional do agendamento.

-   Troque só quando **outra pessoa** executou aquela linha — ex.: o corte foi do profissional agendado, mas a barba foi outro colega, ou quem vendeu a pomada foi o recepcionista-barbeiro.
-   Não mexeu? Nada muda — a linha fica com o profissional do agendamento, como sempre.
-   Isso **não** altera preço, total nem a comissão de hoje; é o registro de quem fez o quê em cada linha.

**Como conferir depois:** ao abrir o atendimento, quando ele teve **mais de um profissional**, cada linha mostra quem a executou (o nome com o ícone de pessoa embaixo do serviço/produto). Quando foi um profissional só, nada aparece por linha — o profissional do atendimento continua no resumo, como sempre. Uma linha de produto sem vendedor marcado aparece como **"Sem vendedor"**.

## Perguntas frequentes

**Eu lembro de uma tela de pagamento mais simples (só método, sem ajuste/gorjeta). Sumiu?**
Sim. Agora **todos os salões** usam a mesma tela **Finalizar atendimento** (com ajuste, troco e gorjeta juntos) ao tocar em **Concluído**. A tela antiga de finalização foi removida — não existe mais "modo simples" nem configuração para ligar/desligar.

**Cliente pagou metade em dinheiro e metade em Pix?**
Dá sim — toque em **Dividir em mais de uma forma** na área de Forma de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto o cliente entregou em cada forma; cada parte entra no caixa na forma certa. Se ele deu a mais em dinheiro, o rodapé mostra o **troco** a devolver. Gorjeta continua só na forma única.

**E se eu errar o valor pago e clicar Confirmar?**
Chame o administrador imediatamente. Quanto antes corrigir, mais simples — depois que o caixa fechar, fica mais difícil.

## Leia também

- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)
- [Cliente pagou mais que o valor do serviço — como registrar a gorjeta](https://docs.barbeiro.app/receptionist/register-tip)
- [Cliente combinou outro valor — como ajustar o preço de uma linha](https://docs.barbeiro.app/receptionist/adjust-line-price)
- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)