# Bem-vindo à recepção — primeiros passos

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/getting-started
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-09-09

Bem-vindo! Este guia rápido mostra o que você faz no dia a dia da recepção: receber clientes, criar e confirmar reservas, registrar pagamentos e lidar com faltas.

## Antes de começar

-   Você entrou com um usuário da **recepção**.
-   O salão já tem **serviços** e **profissionais** cadastrados.
-   Se o caixa do dia for usado, ele precisa estar **aberto** antes de registrar pagamentos.

> **O que você pode e não pode fazer**
>
> Como recepção, você pode: criar e editar reservas, cadastrar clientes, registrar pagamentos,
> confirmar presenças, marcar faltas e ver relatórios de vendas e operações. Você **não** pode
> cancelar reservas fora do fluxo padrão, alterar preços de serviços ou mexer em configurações da
> empresa. Quando precisar de algo assim, chame o administrador.

## O seu painel principal: Reservas

1. No menu lateral, toque em **Reservas**. É aqui que você passa a maior parte do dia.

2. A tela abre no modo **Fila**: primeiro **Precisa de ação** (o que está aguardando confirmação,
   atrasado, para finalizar ou para cobrar), depois **Hoje**, **Amanhã** e **Próximos**. Cada linha
   já traz o botão da ação certa.

3. Quando o cliente liga ou chega no balcão, troque para **Todos** e use a **busca** ("Buscar por
   cliente, telefone, código, profissional ou serviço..."). Ela procura em **todo o histórico**,
   inclusive em encaixes sem cadastro.

4. Em **Todos**, use **Período** para escolher **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias** ou datas
   específicas. Toque em **Mais filtros** para refinar por **profissional**, **serviço** ou
   **status** (Agendado, Pendente, Em andamento, etc.).

> **Comece o dia pela Fila**
>
> A seção **Precisa de ação** é a sua lista de tarefas: confirme os pendentes, inicie quem chegou,
> finalize quem terminou e cobre quem saiu sem pagar. Quando ela esvazia, aparece **Tudo em dia**.
> Detalhes em [Como usar a Fila de reservas](business-admin/bookings/work-queue).

A tela **se mantém atualizada sozinha**. Pode deixar a agenda aberta o dia inteiro: reserva feita
pelo site, cancelamento pelo WhatsApp, presença confirmada em outro computador — tudo aparece em
segundos, sem F5. Se a internet oscilar, uma tarja avisa que a atualização automática caiu; até ela
sumir, recarregue a página antes de confiar no que está na tela.

## Criar uma reserva por telefone ou balcão

1. Na tela **Reservas**, toque em **Nova Reserva** no canto superior direito.

2. Selecione o **cliente** na lista. Se ele ainda não existe, toque em **Adicionar** e preencha
   **nome** + **e-mail ou telefone**.

3. Se o cliente não quiser se cadastrar, escolha **Visitante (sem cliente)**.

4. Escolha o(s) **serviço(s)**, o **profissional**, a **data** e o **horário**.

5. Revise o resumo e toque em **Salvar**. A reserva já aparece na lista do dia.

> **Evite clientes duplicados**
>
> Ao cadastrar cliente novo, se já existir alguém com o mesmo e-mail ou telefone, o sistema mostra
> **Usar este** para aproveitar o cadastro existente. Prefira sempre essa opção — evita histórico
> bagunçado.

## Quando o cliente chega: confirmar presença

1. Encontre a reserva do cliente na lista do dia.

2. Se o status for **Pendente**, toque no menu de ações (três pontos) e escolha **Confirmar**. Isso
   avisa o profissional que o cliente confirmou presença.

3. Pronto: o profissional já sabe que pode começar o atendimento. Por padrão, **não há etapa de
   "check-in"** — o atendimento é fechado direto pelo profissional em **Concluir** ao terminar.

> **Se o seu salão usa a etapa Iniciado**
>
> O administrador pode ligar uma etapa **Iniciado** (antes chamada "Check-in") nas configurações
> de agendamento. Quando ela está ligada, ao receber o cliente você abre a reserva e toque em
> **Iniciado** — a reserva passa para **Em andamento**. Quando está desligada (o padrão), pule
> essa etapa: basta confirmar e deixar o profissional concluir.

## Registrar pagamento ao concluir

Quando o profissional conclui o atendimento, a reserva fica pronta para pagamento.

1. Abra a reserva concluída (ou aparecerá um aviso na tela).

2. Escolha o **método de pagamento**: dinheiro, cartão de crédito, cartão de débito, PIX ou outro.

3. Confirme o valor e registre. A reserva fica marcada como **Pago**.

> **Método padrão configurado?**
>
> Se o salão tem um método de pagamento padrão, o sistema já registra automaticamente ao concluir
> a reserva. Você verá um aviso com a opção **Alterar** para trocar por outro método dentro de
> alguns segundos.

> **Caixa precisa estar aberto**
>
> Pagamentos em dinheiro entram no caixa do dia. Se o caixa estiver fechado, o pagamento fica
> pendente. Confira com o administrador no começo do expediente se o caixa já foi aberto.

## Cliente faltou: marcar falta

1. Passado o horário, abra a reserva do cliente que não apareceu.

2. No menu de ações, toque em **Marcar falta**.

3. Confirme no diálogo. O horário fica livre para outro agendamento e a falta entra no histórico do
   cliente.

> **Dá para desfazer**
>
> Logo depois de marcar falta, aparece um botão **Desfazer** por alguns segundos. Se você marcou
> errado, use — é bem rápido.

## Lista de espera e recados

-   Se não há horário disponível, adicione o cliente à **Lista de espera**. Assim que aparecer vaga, você ou o administrador pode encaixá-lo.
-   Para registrar preferências, alergias ou pedidos especiais, abra o cliente e adicione uma **observação**. Ela aparece no card da reserva para o profissional ver.

## Ações em várias reservas de uma vez

1. No modo **Todos**, selecione várias reservas: no computador, pelas caixinhas à esquerda de cada
   linha; no celular, segurando o dedo sobre uma reserva (ou em **Mais filtros** → **Selecionar
   reservas**).

2. Aparece uma barra na parte de baixo com o contador ("3 selecionado(s)").

3. Use **Confirmar** para confirmar várias pendentes de uma vez, ou **Exportar** para baixar um
   arquivo CSV com a lista.

## Atenção aos detalhes

> **Cliente sem WhatsApp não recebe lembrete**
>
> Clientes cadastrados sem telefone não recebem confirmação nem lembrete automático. Sempre que
> possível, peça o WhatsApp na hora do cadastro.

> **Modo silencioso**
>
> Alguns clientes pedem para não receber mensagens. Eles aparecem com um ícone de mudo no card.
> Respeite — nada de ligar pedindo confirmação fora do sistema.

## Perguntas frequentes

**Não consigo cancelar uma reserva. Por quê?**
Cancelamento é uma ação do administrador. Avise o responsável do salão ou, se o cliente quer apenas remarcar, use **Editar** na reserva e mude a data/horário.

**O cliente pagou metade agora e quer pagar o resto depois. Como registro?**
Registre o pagamento parcial com o método usado. O saldo fica pendente e você pode lançar o restante quando ele pagar.

**Como vejo quanto entrou no caixa hoje?**
No menu lateral, vá em **Caixa** para ver o movimento do dia. Para uma visão completa, abra **Relatórios → Vendas**.

**Um cliente ligou pedindo horário que não existe na agenda. O que faço?**
Sugira um horário próximo disponível. Se ele insistir no horário cheio, coloque-o na **Lista de espera** com preferência de profissional e data.

**Chegou um cliente novo que não está no sistema e quer atendimento agora.**
Toque em **Nova Reserva**, use **Adicionar** no campo de cliente para cadastrar rapidinho (nome + telefone basta) e escolha o primeiro horário livre do profissional.

## Leia também

- [Como adicionar um cliente na lista de espera](https://docs.barbeiro.app/receptionist/add-walk-in-to-waitlist)
- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)
- [Como usar a Fila de reservas (o que precisa de ação)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/work-queue)
- [Como buscar, filtrar e exportar reservas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/find-bookings)