# Como trocar pontos por uma recompensa

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/redeem-loyalty-reward
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-08-22

Troque os pontos do cliente por uma recompensa e aplique o vale no atendimento dele — em poucos toques, com o cliente já na cadeira. Você faz tudo **pelo cliente**, sem depender do app dele.

## Antes de começar

-   O cliente precisa ter uma **conta de fidelidade** (criada automaticamente após o primeiro atendimento).
-   Para o vale entrar no atendimento na hora, ele precisa de um agendamento **Agendado** ou **Em andamento**.
-   Algumas recompensas são **cortesias de nível**: saem sem gastar ponto nenhum, para quem chegou naquele nível. Outras exigem saldo.

> **Confira o saldo antes**
>
> Em **Fidelidade → Clientes**, busque pelo nome ou telefone. A linha do cliente mostra o saldo, o
> nível e o sinal mais urgente dele (vale na mão, pontos vencendo, quanto falta para o próximo
> nível).

## Caminho mais rápido: "Usar pontos"

1. No menu lateral, vá em **Fidelidade → Clientes**.

2. Busque o cliente pelo nome ou telefone e toque em **Usar pontos** na linha dele. Uma gaveta
   abre pelo lado.

3. Em **O que ele pode pegar agora**, escolha a recompensa. A lista mostra **só o que esse cliente
   alcança de verdade**: cada linha traz o preço em pontos, ou a etiqueta **Cortesia do nível · não
   gasta ponto** quando é cortesia. O que ele ainda não alcança aparece apagado, com o motivo em
   uma linha ("faltam 120 pontos", "já usou a cortesia este mês").

4. Confirme. Se o cliente tem atendimento hoje, o botão diz **Usar no atendimento** — o vale é
   criado e aplicado na mesma ação, e nada fica pendente para alguém correr atrás depois. Se ele
   não tem, o botão diz **Emitir o vale**, e o vale fica guardado na conta dele até marcar um
   horário.

> **Cliente sem pontos suficientes**
>
> Só o **administrador** ajusta pontos manualmente (por exemplo, para migrar um cartãozinho de
> papel). Se falta saldo, peça a ele para lançar em **Fidelidade → Clientes → Ajustar pontos**;
> depois você usa normalmente.

## Pela tela do atendimento

Se o cliente já tem um vale **na mão**, você não precisa passar pela tela de Fidelidade:

1. Abra o **atendimento** dele (Agendado ou Em andamento).

2. Logo acima da lista de serviços aparece o **aviso de fidelidade** com o vale pronto. Toque em
   **Aplicar a este atendimento**.

3. Confirme. O desconto entra no total na hora.

O mesmo aviso traz o botão **Resgatar recompensa** (com o saldo do cliente ao lado) quando ele ainda não tem vale nenhum, para você escolher a recompensa dali mesmo.

## Pela aba de vales pendentes

1. No menu lateral, vá em **Fidelidade → Atividade**.

2. Abra a aba **Vouchers pendentes** — são os vales que estão na mão dos clientes.

3. Localize o vale do cliente. Se ele tem um atendimento próximo, a linha já sugere qual. Toque em
   **Aplicar**.

4. Confirme o atendimento e pronto.

## O que acontece em seguida

-   O vale sai de **Vouchers pendentes** e passa a constar como usado.
-   A recompensa fica vinculada ao atendimento escolhido, e o desconto entra no total.
-   Os pontos foram debitados **no momento em que o vale foi emitido** — aplicar ao atendimento não desconta de novo. Se foi uma **cortesia de nível**, nenhum ponto foi debitado em momento algum.
-   O cliente vê o desconto (ou o serviço-presente) já aplicado na reserva dele.
-   Tudo aparece em **Fidelidade → Atividade**, no fluxo do dia.

## Regras ao aplicar

-   **Um vale por atendimento:** se o atendimento já tem um vale aplicado, o sistema recusa o segundo. Para trocar, é preciso cancelar o primeiro.
-   **Só em atendimentos Agendados ou Em andamento:** atendimentos concluídos, cancelados ou de não-comparecimento não aceitam voucher.
-   **Serviço grátis** só se aplica se o serviço da recompensa **faz parte do atendimento** e **não está coberto pelo plano** do cliente (serviço coberto já sai de graça — o voucher fica disponível para outro atendimento).

## Atenção aos detalhes

> **Cliente sem atendimento marcado**
>
> Sem atendimento **Agendado** ou **Em andamento**, a gaveta **Usar pontos** só consegue emitir o
> vale — ele fica guardado na conta do cliente até ele marcar um horário. Se quiser aplicar na
> hora, crie a reserva primeiro em **Reservas → Nova Reserva**.

> **Vale vencido**
>
> Vale com status **Expirado** não pode ser aplicado. O cliente precisa pegar outro (se ainda
> tiver saldo, ou se a cortesia do mês dele estiver livre), ou pedir ao administrador para revisar
> a validade configurada.

> **Cancelar um vale**
>
> Se o cliente desistir **antes** de aplicar, abra **Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes**
> e toque em **Cancelar**. Os pontos voltam automaticamente para a conta dele. Se era uma
> cortesia, não há ponto para devolver — o que volta é a cortesia do mês, que ele pode usar em
> outra coisa.

> **O que você não pode fazer**
>
> Como recepcionista, você **não pode** ajustar pontos manualmente, criar ou editar recompensas,
> nem alterar níveis de fidelidade. Se precisar, peça ao administrador.

## Perguntas frequentes

**Posso resgatar a recompensa pelo cliente, ou só ele consegue?**
Você pode. Use **Usar pontos** na lista de **Clientes**, ou o botão **Resgatar recompensa** no aviso de fidelidade do atendimento. O cliente também pode resgatar sozinho pelo app; nesse caso o vale já chega pronto e você só aplica.

**Apliquei no atendimento errado. Consigo desfazer?**
Não dá para "desvincular" um vale já aplicado. Peça ao administrador — ele cancela o vale e, se precisar, ajusta os pontos de volta na conta do cliente.

**O cliente não aparece na lista de Clientes.**
A conta de fidelidade é criada automaticamente quando o cliente completa o primeiro agendamento. Se ele ainda não tem atendimentos concluídos, não haverá conta.

**Posso aplicar dois vales no mesmo atendimento?**
Não. Cada atendimento aceita um vale. Aplique um por vez.

**Como sei quais recompensas estão disponíveis para este cliente?**
A gaveta **Usar pontos** já responde isso: ela lista o que **esse cliente** alcança agora, incluindo as cortesias do nível dele, e mostra o motivo do que está fora de alcance. Você não precisa (nem tem acesso) à tela de **Recompensas**, que é do administrador.

**Uma cortesia de nível gasta pontos?**
Não. Ela sai por zero ponto e o saldo do cliente não muda. O limite dela é por mês: quando ele já usou a cortesia do mês, a recompensa aparece com "já usou a cortesia este mês".

## Leia também

- [Como adicionar um cliente na lista de espera](https://docs.barbeiro.app/receptionist/add-walk-in-to-waitlist)
- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)