# Cliente pagou mais que o valor do serviço — como registrar a gorjeta

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/register-tip
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-08-23

> No campo **Valor recebido do cliente**, digite o que o cliente entregou (não o preço do serviço). Se passar do valor, o sistema mostra o card de excedente e **você decide**: **Troco** (devolver, é o padrão), **Gorjeta** (100% para o profissional) ou **Dividir**.

> **Aqui você escolhe troco ou gorjeta**
>
> Esta é a tela **Como foi pago?** para **registrar pagamento de um atendimento já concluído**
> (link **Registrar pagamento**) — aberta pelo **Caixa**, pelo **Calendário** ou pela aba
> **Pagamento** do atendimento. Quando o **Valor recebido** passa do **Total**, aparece o card
> **"Sobrou R$ X. E agora?"** com **Troco** (padrão), **Gorjeta** e **Dividir** — igual à tela
> **Finalizar atendimento**. Antes esta tela tratava todo valor a mais como gorjeta automática;
> agora você decide. Veja também [Como finalizar atendimento](/receptionist/finalize-booking).

## Antes de começar

-   O atendimento precisa estar **concluído** (status `Concluído`).
-   Você precisa ser **recepcionista** ou superior.
-   O profissional do atendimento precisa estar atribuído.

## Cenário típico (caso da Aline)

> Serviço: corte de R$ 45,00 com desconto de R$ 10,00 = **R$ 35,00**.
> Cliente entrega **R$ 50,00**. Quer que os R$ 15,00 sejam **gorjeta para o profissional**.

Antes você criava um produto-fantasma ou desconto-fantasma para "fazer fechar". Agora não precisa mais.

## Passo a passo

1. Concluir o atendimento como sempre — pelo **Caixa** ou pelo **Calendário**.

2. Quando abrir a tela **Registrar pagamento**, você vê:

   - **Valor do serviço** (sumário no topo)
   - **Valor recebido do cliente** (campo para digitar)

3. No campo **Valor recebido do cliente**, digite o valor real que o cliente entregou.

   Vazio = sistema assume que o cliente pagou exatamente o valor do serviço, sem gorjeta.

4. Toque no método de pagamento (**Dinheiro**, **Cartão**, **PIX**, **Outro**).

5. Se você digitou **mais** que o serviço, aparece o card **"Sobrou R$ X. E agora?"**:

   - **Troco** (já vem marcado) — você **devolve** a diferença ao cliente. A linha **"Troco a
     devolver"** mostra quanto sai da gaveta.
   - **Gorjeta** — vira **gorjeta + R$ 15,00 (43%)**, 100% para o profissional (card verde com o
     nome dele).
   - **Dividir** — digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.

   Confirme. O botão mostra **"Entra no caixa: R$ X"** — o líquido que fica na gaveta (sem o troco).
   Pronto.

> **Cartão e PIX não têm troco**
>
> Em **Cartão** ou **PIX** não tem como devolver troco físico — o cliente pagou exato na
> maquininha/app. Nesses métodos a gorjeta entra pelo botão **Adicionar gorjeta** (abaixo). Troco
> é **só no Dinheiro**.

## Gorjeta declarada — botão "Adicionar gorjeta" (qualquer método)

Além do caminho pelo **Valor recebido**, a tela de pagamento tem o botão **Adicionar gorjeta** —
funciona para **todos os métodos**, inclusive **PIX e cartão**:

1. Toque em **Adicionar gorjeta**.
2. Escolha um valor rápido (**R$ 5 / R$ 10 / R$ 20 / 10%**) ou toque em **Outro** e digite.
3. O card verde mostra **Gorjeta + R$ X** com o nome do profissional. Cobre do cliente o total
   com a gorjeta incluída (no PIX/maquininha, cobre a soma).

No **Dinheiro**, dá para combinar: declare a gorjeta e digite o **Valor recebido** — o sistema
separa sozinho a gorjeta e o **troco a devolver**.

> **Gorjeta exige profissional**
>
> O botão só habilita com um **profissional atribuído** (é ele quem recebe). Sem profissional, a
> gorjeta fica bloqueada.

> **Atalho mental**
>
> Digite o valor que **a mão do cliente entregou**. O sistema calcula o excedente sozinho — você
> só diz se é **troco** (devolver) ou **gorjeta** (para o profissional).

## E se não tem gorjeta?

Deixe o campo em branco. O sistema usa o valor do serviço. Funciona igualzinho a antes.

## O que acontece em seguida

-   No caixa entra só o **líquido** (Total + gorjeta). Se você escolheu **Troco**, o valor devolvido **não** entra — aparece na linha **"Troco devolvido hoje"** no fechamento, só para conferência.
-   A gorjeta aparece na **conta do atendimento** como linha verde com o nome do profissional.
-   No **fechamento do caixa**, sai num card separado: **"Gorjetas (a repassar)"** — com o valor por profissional.
-   Em dinheiro: você entrega ao profissional no balcão (já saiu do caixa).
-   Em PIX/cartão: o valor entrou na conta do salão. O administrador repassa depois.

## Atenção

> **Gorjeta passa de 50% do serviço**
>
> O sistema avisa "A gorjeta passa de 50% do serviço, confirma?" — é uma proteção contra digitação
> errada (R$ 500 quando era R$ 50). Confira o valor antes de confirmar.

> **Cliente pagou menos**
>
> O campo **NÃO aceita** valor menor que o serviço. Isso seria pagamento parcial, não gorjeta.
> Nesse caso registre o método normal e anote a diferença em observação — combine com o
> administrador.

> **A gorjeta não conta no faturamento**
>
> Não entra no total de faturamento da casa nem na comissão da casa. Sai integral para o
> profissional. É por isso que aparece num card à parte no caixa — para você saber quanto está
> devendo a quem.

## Erros comuns

**Esqueci de digitar o valor recebido e bati no método de pagamento.**
Sem problema. O pagamento entra com o valor do serviço (sem gorjeta). Você pode voltar no atendimento e registrar o pagamento de novo com o valor certo — o sistema substitui.

**O cliente pagou em dinheiro mas eu digitei a mais por engano — a gorjeta foi registrada para o profissional errado.**
Abra o atendimento e registre o pagamento de novo com o valor correto. A gorjeta anterior é substituída. Se já passou tempo e o profissional já recebeu, chame o administrador.

**Como sei se o sistema pegou a gorjeta direito?**
Olhe a **conta** do atendimento. Tem que aparecer a linha **"Gorjeta + R$ 15,00 (nome do profissional)"** em verde. Se não aparecer, refaz o registro.

## Perguntas frequentes

**Tenho que avisar o profissional?**
Se ele ativou as notificações de gorjeta (em **Minha Conta** dele), o aplicativo já avisa. Senão, fala no balcão mesmo.

**Posso registrar gorjeta sem ter recebido o pagamento principal?**
Não. A gorjeta entra junto do pagamento — não tem botão separado para isso. É de propósito: gorjeta é uma propriedade do pagamento, não uma operação solta.

**E se for venda só de produto (sem atendimento)?**
Tem gorjeta sim — desde que a venda tenha um **vendedor** selecionado. Na tela de cobrança da
**venda avulsa** (Caixa → **+ Venda**), use o mesmo botão **Adicionar gorjeta**. A gorjeta vai
100% para o vendedor da venda.

## Leia também

- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)
- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como registrar uma gorjeta para o profissional](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/register-tip)