# Como remarcar uma reserva no balcão

Fonte: https://docs.barbeiro.app/receptionist/reschedule-booking-front-desk
Perfil: Recepção
Verificado em: 2026-06-25

Mude a data, o horário ou o profissional de uma reserva existente em poucos toques — sem precisar cancelar e criar de novo.

## Antes de começar

-   Você precisa ter o cliente ou o horário antigo em mãos para localizar a reserva.
-   A reserva deve estar em um destes status: **Agendado**, **Pendente** ou **Em andamento**.
-   Reservas **Concluído**, **Cancelado** ou **Falta** não podem ser remarcadas — nesse caso, crie uma nova reserva.

> **Cliente no telefone?**
>
> Tenha o nome ou WhatsApp do cliente prontos. A busca aceita os dois e te leva direto à reserva
> certa.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Reservas**.

2. Use o seletor de data no topo para abrir o dia da reserva original. Se não souber, use o campo
   de busca e digite o nome, telefone ou email do cliente.

3. Encontre o cartão da reserva e toque nele para abrir os detalhes.

4. Ajuste o que precisa mudar direto na tela de detalhes: - **Data e horário** — toque na
   data/horário no topo, escolha o novo dia e o novo horário e toque em **Salvar**. -
   **Profissional** — toque em **Profissional** para trocar o atendente, se o cliente quiser outro.

5. Cada alteração é salva na hora. Confira o novo horário no resumo da reserva.

## O que acontece em seguida

-   O horário antigo é liberado na agenda automaticamente.
-   O novo horário fica bloqueado para a reserva.
-   O cliente recebe aviso por WhatsApp/e-mail (se as notificações estiverem ativas).
-   O lembrete automático é reenviado considerando a nova data.

## Atenção aos detalhes

> **Conflito de horário**
>
> Se o novo horário já estiver ocupado, o sistema avisa. Tente outro horário livre. Forçar a
> sobreposição (override) só funciona se você tiver essa permissão liberada — peça ao
> administrador se precisar.

> **Cliente sem WhatsApp**
>
> Clientes sem telefone cadastrado não recebem o aviso da remarcação. Avise pessoalmente ou peça
> para o administrador cadastrar o número.

> **Mudou de profissional?**
>
> Confirme se o novo profissional realiza o mesmo serviço e tem horário de trabalho no dia
> escolhido. Senão, o sistema bloqueia o salvamento.

> **Cliente quer cancelar de vez**
>
> Remarcar é só para mudar data/horário. Se o cliente desistiu, peça ao administrador para
> cancelar — recepção não tem essa permissão.

## Perguntas frequentes

**Posso remarcar uma reserva já concluída?**
Não. Reservas concluídas, canceladas ou marcadas como falta ficam no histórico. Crie uma nova reserva para o novo horário.

**O cliente paga de novo se já tinha pagado?**
Não. O pagamento permanece vinculado à reserva, mesmo após a remarcação. Não é preciso refazer.

**Posso remarcar para outra unidade?**
Mudar a unidade de uma reserva já criada não é feito pela tela de detalhes. Se o cliente precisa de outra unidade, cancele esta reserva (ou peça ao administrador) e crie uma nova na unidade desejada.

**E se o cliente quiser remarcar para um horário ocupado?**
O sistema mostra que está cheio e sugere os próximos livres. Ofereça uma alternativa ou coloque o cliente na **Lista de espera** para aquele horário.

**Como sei que o cliente recebeu o aviso da nova data?**
Abra a reserva e toque em **Ver detalhes**. O histórico mostra se a notificação foi enviada e o status (entregue, lido).

## Leia também

- [Como cancelar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/cancel-booking-front-desk)
- [Como criar uma reserva no balcão](https://docs.barbeiro.app/receptionist/create-booking-front-desk)
- [Como registrar pagamento de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/receptionist/collect-payment)