O suporte da plataforma pode ver os dados da minha conta?

Antes de começar

• Este artigo explica como funciona o acesso da equipe de suporte da plataforma aos dados do seu negócio.
• Não há nada para você configurar: o controle é feito pela plataforma e o registro é automático.
• Se você quer solicitar o registro de acessos à sua conta, fale com o suporte pelo chat de ajuda ou pelo e-mail de atendimento.

Como funciona

Ninguém da equipe da plataforma abre a sua conta "por padrão". O acesso existe em três formas, e todas são nominais — sempre uma pessoa identificada, nunca "o suporte" de forma genérica. As duas primeiras formam o acesso de suporte.

1. Atendimento dedicado (carteira). Sua conta pode estar sob responsabilidade de uma pessoa específica de Sucesso do Cliente — a mesma que acompanha sua ativação, seu plano e suas dúvidas. Esse vínculo é permanente enquanto durar o acompanhamento e é registrado na plataforma.

2. Acesso temporário (autorização pontual). Quando você abre um chamado e o problema exige olhar a sua conta, um responsável da plataforma libera acesso a uma pessoa específica, ligado ao seu atendimento e com motivo escrito obrigatório. Esse acesso:

• tem prazo máximo de 8 horas, garantido pelo próprio banco de dados — não é uma promessa de processo, é uma trava técnica: nem por engano alguém consegue criar um acesso mais longo;
• expira sozinho quando o prazo acaba, sem precisar de nenhuma ação;
• pode ser revogado antes da hora;
• nunca é concedido pela própria pessoa que vai usá-lo.

3. Entrada como você (administração da plataforma). Um administrador da plataforma pode entrar na sua conta como você, ou como outra pessoa da sua equipe, para fazer uma manutenção que o acesso de suporte não alcança. Essa forma tem regras próprias, explicadas em Quando um administrador entra na sua conta.

O que o suporte enxerga hoje

Com uma autorização ativa sobre a sua conta, a equipe consegue consultar — sem editar:

• os dados de identificação do negócio: nome, link (endereço da sua página), domínio próprio, fuso horário, data de criação e a quantidade de unidades, profissionais e serviços. Seus telefones e e-mails de contato não aparecem por esse caminho;
• os agendamentos recentes;
• a lista de clientes e a de profissionais;
• as avaliações recebidas;
• os convites de equipe em aberto (pendentes ou expirados), com o e-mail convidado, o tipo de profissional e a validade. Convites já aceitos ou cancelados não aparecem por esse caminho, e o link do convite nunca é exibido.

O que a equipe não vê por esse caminho: seus custos e a margem da plataforma sobre a sua conta, sua senha (ela não existe em texto legível em lugar nenhum) e os dados de outro negócio que não seja o seu.

O que o suporte pode alterar

Pelo acesso de suporte, consultar é a regra e alterar é a exceção. A lista de exceções é curta e explícita: com uma autorização ativa sobre a sua conta, a equipe consegue fazer três coisas. A entrada como você é outro caminho, com outras regras (veja Quando um administrador entra na sua conta).

1. Alterar um agendamento, e só nestes três pontos:

• a data e o horário (remarcação);
• o profissional que vai atender;
• a observação do agendamento.

Nada além disso. O suporte não consegue por esse caminho: mudar preço, alterar os serviços da reserva, ajustar a duração, incluir ou remover produtos, lançar pagamento ou fazer correção de valor no caixa. Também não consegue forçar um horário já ocupado — se houver conflito, a alteração é recusada, como seria para você.

Quando a data ou o horário mudam, o seu cliente é avisado automaticamente, exatamente como quando a remarcação parte da sua equipe. Você não precisa avisar de novo.

2. Disparar o e-mail de redefinição de senha para alguém da sua equipe, quando essa pessoa perdeu o acesso e o Esqueci minha senha da tela de login não resolveu (caixa antiga, e-mail que não chega, dúvida sobre qual endereço está cadastrado).

O que acontece nesse disparo:

• a pessoa recebe um e-mail com um link de uso único, exatamente igual ao de Esqueci minha senha;
• quem escolhe a nova senha é sempre ela, pelo link. O suporte não vê, não digita e não define senha nenhuma — sua senha não existe em texto legível em lugar nenhum do sistema;
• se a pessoa não tem e-mail cadastrado, o disparo é recusado (não há para onde enviar).

O alvo só pode ser alguém da equipe do seu negócio — administrador, recepcionista ou profissional ativo —, e a lista de quem pode ser escolhido é a mesma lista de profissionais da sua conta. Os seus clientes nunca são alvo: mesmo cadastrados no seu negócio, eles não podem receber esse disparo. Uma pessoa de outro estabelecimento, um profissional já desativado ou uma conta encerrada simplesmente não são encontrados. Contas da própria equipe da plataforma também são recusadas — o suporte não dispara redefinição para si mesmo nem para um colega de plataforma.

3. Reenviar um convite de equipe que ainda está pendente ou já expirou, quando a pessoa convidada diz que não recebeu o e-mail.

O que acontece nesse reenvio:

• o e-mail vai para o mesmo endereço que já estava no convite — reenviar não muda o destinatário, não muda o papel e não cria convite novo;
• o sistema gera um link novo e estende o prazo; o link anterior deixa de funcionar;
• um convite expirado volta para Pendente e passa a valer de novo.

Convites já aceitos ou cancelados não podem ser reenviados — para esses, é preciso um convite novo, e criar convite continua sendo coisa sua. O suporte também não consegue reenviar convite de outro estabelecimento: um convite que não seja do seu negócio simplesmente não é encontrado.

O que fica registrado

Toda vez que alguém da plataforma abre o painel de suporte da sua conta — que é por onde os dados operacionais descritos acima são consultados — ou faz uma das alterações listadas na seção anterior, o sistema grava automaticamente:

• quem entrou (a pessoa, não "o suporte");
• quando entrou;
• em qual conta entrou;
• sob qual autorização — atendimento dedicado ou acesso temporário, com a data e a hora em que ele expira.

Esse registro não pode ser apagado por quem acessou, nem pela pessoa que concedeu o acesso. Autorizações revogadas também continuam guardadas: a linha nunca é excluída, apenas marcada como encerrada.

Quando um administrador entra na sua conta

Às vezes, uma manutenção precisa de mais do que o acesso de suporte permite: ajustar uma configuração, corrigir um cadastro, ver uma tela exatamente como você vê. Para isso, um administrador da plataforma pode entrar na sua conta como você, ou como outra pessoa da sua equipe.

• Só administradores da plataforma conseguem fazer isso, cada um com o próprio nome. A equipe de Sucesso do Cliente não consegue, nem com uma autorização sobre a sua conta.
• A pessoa usada só pode ser da sua equipe: um administrador do negócio ou um profissional ativo com acesso ao painel. Nunca um cliente seu.
• Durante a entrada, o administrador usa o painel como essa pessoa usaria. A exceção é contratar ou aumentar o que você paga à plataforma, como um plano ou um complemento: isso ele não consegue fazer, e a decisão fica sempre com você.

A entrada acontece por um de dois caminhos.

Pelo painel da plataforma. Cada entrada dura no máximo 1 hora e termina sozinha.

Com um assistente de IA. O administrador abre a entrada escrevendo o motivo, e o motivo fica gravado. A entrada dura 1 hora, pode ir até 8 horas e termina sozinha; também pode ser encerrada antes. Por esse caminho, ações com efeito fora do painel ou no dinheiro não ficam disponíveis: enviar mensagens, movimentar dinheiro (pagamentos, caixa, saldos), excluir dados, mudar os acessos da equipe ou fazer alterações em massa.

O que fica registrado. Tudo aparece em AnálisesRegistro de Atividades:

• A entrada. Fica gravado quem entrou, quando e com qual pessoa da sua equipe. A linha aparece como Acesso de suporte, com o nome do administrador. Quando a entrada foi aberta com o assistente de IA, a linha traz também o motivo escrito.
• Toda alteração. Cada alteração feita durante a entrada aparece com o nome da pessoa usada (o seu, por exemplo) e, logo abaixo, via personificação por seguido do nome do administrador.

Se preferir, peça esse registro pelo chat de ajuda ou pelo e-mail de atendimento, informando o período, como em Como pedir seu registro de acessos.

Atenção aos detalhes

Perguntas frequentes

Alguém da plataforma pode alterar meus agendamentos? Pelo acesso de suporte, pode remarcar, trocar o profissional e ajustar a observação — sempre a seu pedido, durante um atendimento, com autorização ativa sobre a sua conta e registro nominal de quem fez. Preço, serviços, duração, produtos e correções de valor no caixa ficam fora desse caminho. Um administrador da plataforma que entra como você consegue alterar mais, e cada alteração fica com o nome dele. Veja O que o suporte pode alterar e Quando um administrador entra na sua conta.

O suporte pode trocar a senha de alguém da minha equipe? Não. Pode disparar o e-mail com o link de redefinição — quem escolhe a senha nova é sempre a própria pessoa, pelo link. O suporte nunca vê nem define senha. Veja O que o suporte pode alterar.

O suporte pode reenviar um convite que enviei para a minha equipe? Pode, se o convite ainda estiver pendente ou expirado. O e-mail vai para o mesmo endereço que você já tinha cadastrado no convite — o suporte não escolhe nem altera o destinatário — e o reenvio fica registrado com nome e autorização. O link antigo para de funcionar. Veja O que o suporte pode alterar.

Perdi o acesso à minha conta de administrador. O suporte resolve? O primeiro caminho é o seu: na tela de login, use Esqueci minha senha — o link vai para o e-mail cadastrado e não depende de ninguém. Se isso não resolver, abra um chamado. O suporte consegue disparar o mesmo link, mas hoje só alcança quem aparece na lista de profissionais da sua conta: se você é administrador e não está cadastrado como profissional, o disparo pelo suporte não encontra você. Nesse caso, e também se o e-mail cadastrado não estiver mais acessível, informe no chamado — a troca de e-mail segue outro caminho, com verificação.

O acesso temporário fica valendo para sempre? Não. Ele vale no máximo 8 horas e expira sozinho. Depois disso, a pessoa precisa de uma nova autorização para abrir sua conta de novo.

Alguém pode se autoconceder acesso à minha conta? O acesso temporário, não: quem concede é sempre outra pessoa, com um motivo escrito e vinculado ao seu atendimento. A entrada como você não depende de autorização, mas só administradores da plataforma conseguem fazê-la, e cada entrada fica registrada com o nome de quem entrou.

Como sei se alguém da plataforma entrou como eu? Abra AnálisesRegistro de Atividades. Cada entrada aparece como Acesso de suporte, com o nome de quem entrou, e as alterações feitas durante ela trazem via personificação por e o mesmo nome. Veja Quando um administrador entra na sua conta.

Meus clientes ficam sabendo? Não há nenhuma notificação automática para os seus clientes. O registro de acesso é interno e disponível para você mediante solicitação.

E se eu encerrar minha conta? As autorizações deixam de valer. O tratamento dos seus dados após o encerramento está descrito em Como excluir minha conta.

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