Administrador · Configurações
O assistente que atende no WhatsApp
Com o seu número conectado, um assistente pode responder clientes no WhatsApp — marcar, remarcar, tirar dúvida — e passar a conversa para você quando precisa.
Barba, o assistente no WhatsApp (WhatsApp Pro)
Com o WhatsApp Pro ativo, os clientes podem conversar com o Barba (o assistente da plataforma) no seu número: ele responde dúvidas sobre serviços, preços, profissionais e até agenda horários. O cartão WhatsApp Pro na página de Configurações mostra o estado atual:
- Conectado — número ativo e WhatsApp Pro ativo. O assistente responde normalmente.
- Pausado — o número está conectado, mas o WhatsApp Pro não está ativo. Nesse caso o assistente não responde e quem manda mensagem recebe apenas um aviso curto de que não dá para responder por ali. Toque em Ativar WhatsApp Pro no cartão para religar.
'Pausado' = clientes ficam sem resposta
Se o cartão mostra Pausado, seu número recebe mensagens mas o Barba não responde — o cliente recebe só um aviso curto e neutro. Ative o WhatsApp Pro para que o assistente volte a atender. O aviso ao cliente nunca menciona cobrança ou plano.
Como o cliente escolhe e confirma
O Barba usa os recursos nativos do WhatsApp em vez de pedir para o cliente digitar números:
- Listas para escolher horário ou serviço. Aparece um botão como Ver horários e o cliente toca na opção que quer.
- Botões para confirmar. Antes de fechar qualquer agendamento, cancelamento, remarcação ou resgate de fidelidade, o cliente vê um resumo com Confirmar e Cancelar.
Quando há mais opções do que cabem numa lista, o Barba pergunta antes de listar — por exemplo, se o dia tem 18 horários livres, ele oferece Manhã, Tarde e Noite e só então mostra a lista daquele período.
Ele nunca esconde disponibilidade sem avisar
Se por algum motivo não der para reduzir a lista, o Barba mostra parte das opções e diz que é uma parte ("Mostrando 9 de 18"), com um item para ver o resto. Ele nunca corta horários em silêncio — isso faria o cliente achar que sua agenda está mais cheia do que está.
O cliente pode sempre digitar em vez de tocar: escrever "15h" ou "sim" funciona igual ao toque. Se o aparelho dele não mostrar os botões, o Barba manda a mesma pergunta em texto, pedindo 1 para confirmar ou 2 para cancelar.
Toque duplo não agenda duas vezes
A confirmação vale uma vez só e expira em poucos minutos. Se o cliente tocar duas vezes, o segundo toque apenas avisa que aquela confirmação já foi usada — não gera um agendamento duplicado. Se ele demorar e o botão expirar, é só pedir de novo.
Do seu lado nada muda: os agendamentos feitos pelo Barba aparecem na agenda como qualquer outro, com origem WhatsApp. Se alguém da sua equipe assumir a conversa pela caixa de entrada, o Barba para de responder naquele atendimento.
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Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
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