Como coloco um cliente na lista de espera?

Use quando um cliente liga ou chega pedindo um dia que já está cheio. Ele entra na mesma fila de quem se inscreve pelo seu site.

Antes de começar

Você, a recepção e os profissionais podem colocar clientes na lista. O profissional coloca só na própria lista de espera.
O cliente precisa estar cadastrado. Se ainda não está, dá para cadastrar na hora, na própria busca de cliente.
Para o cliente receber o aviso, o cadastro precisa ter telefone ou e-mail.

Passo a passo

No menu lateral, abra NegócioLista de espera e toque em Adicionar à lista.

Em Cliente, busque pelo nome ou telefone e toque no cliente.

Em Serviços, toque em cada serviço que ele quer fazer.

Em Profissional, deixe Qualquer profissional ou escolha alguém da equipe.

Em Dia, escolha a data. Só dá para escolher de hoje em diante.

Em Que horário serve para o cliente?, marque Manhã (até 12h), Tarde (12h às 18h) ou Noite (depois das 18h). Pode marcar mais de um. Sem nenhum marcado, vale qualquer horário.

Se quiser, escreva uma Observação (por exemplo, "prefere o fim da tarde") e toque em Adicionar à lista.

A mesma tela também abre por outros três caminhos:

Na hora de agendar. No novo agendamento, abra Quando. Embaixo dos horários aparece Nenhum horário serve?. Toque em Colocar na lista de espera: o cliente, os serviços, o profissional e o dia já vêm preenchidos.
Pela agenda. Toque no contador ◇ Na espera da Fila do dia e, no painel Quem está na espera, toque em Adicionar. O dia que está na tela já vem escolhido.
Pelo celular. Toque em Criar, na barra de baixo, e depois em Lista de espera. A agenda abre com a tela de inclusão.

O que acontece em seguida

Aparece a confirmação "Fulano entrou na lista de espera" com a data. O cliente passa a aparecer como Na fila na tela Lista de espera e no contador ◇ Na espera da agenda.
Se abrir horário naquele dia (um cancelamento, por exemplo), o cliente recebe o aviso com o horário e o link para agendar — exatamente como quem entrou pelo seu site.
Com períodos marcados, ele só é avisado de vagas nesses períodos.
Colocar na lista não manda mensagem nenhuma na hora. O primeiro aviso é o da vaga.

Atenção aos detalhes

Qualquer profissional avisa só por e-mail

Com Qualquer profissional, o aviso de vaga sai só por e-mail. Escolha um profissional para o cliente receber também por WhatsApp, quando o seu plano tem notificações de WhatsApp ativas.

Cliente que já estava na fila. Se ele já está na lista daquele dia, com o mesmo profissional, aparece "já estava na lista". Fica uma entrada só, com os períodos que você marcou agora.
Mais de uma unidade. Aparece o campo Unidade. Com Qualquer unidade, o cliente aparece na fila de todas as unidades. Escolha uma unidade quando ele só pode ir àquela.
Profissional da equipe. Quem trabalha só com a própria agenda vê o próprio nome no campo Profissional, sem trocar. O cliente entra na lista dele.
Prazo. A entrada vale até um dia depois da data escolhida. Depois disso, ela sai da fila viva com o motivo prazo vencido.

Perguntas frequentes

Dá para colocar o cliente em vários dias? Sim. Adicione uma vez para cada dia. Cada dia é uma entrada separada na fila.

O cliente fica sabendo que foi colocado na lista? Não na hora. Ele recebe o aviso quando abrir uma vaga. Se quiser avisar antes, use o botão WhatsApp na linha dele, na tela Lista de espera.

Posso pedir para o assistente fazer isso? Pode. Peça, por exemplo: "coloca a Maria na lista de espera de sábado para corte, de manhã". O assistente busca a cliente e confirma com o dia e os serviços.