Cliente · Fidelidade
Como ver e usar meus pontos de fidelidade
Acompanhe seus pontos, seu nível e sua sequência de visitas na página Fidelidade da barbearia.
Antes de começar
- Você precisa estar logado com sua conta de cliente.
- A barbearia precisa ter o programa de fidelidade ativo.
- Seus pontos são contados apenas em atendimentos concluídos na barbearia em que você está.
Cada barbearia tem seu próprio programa
Os pontos e níveis são separados por barbearia. Se você frequenta mais de uma, cada uma tem seu saldo próprio.
Como abrir sua página de fidelidade
Caminho 1 — pelo Perfil
Acesse o site da barbearia onde você costuma se atender e faça login, caso ainda não esteja logado.
Abra Perfil (no celular, é o último ícone da barra inferior; no computador, é o avatar no canto superior direito).
Logo abaixo do seu nome aparece uma linha de Fidelidade com seus pontos e sua sequência. Toque em Ver para abrir a página completa.
Caminho 2 — pelo menu rápido
O atalho aparece só quando o programa está ativo
O item Fidelidade no menu rápido e a linha de fidelidade no Perfil só existem quando a barbearia tem o programa ativo. Se ela não usa fidelidade, a página avisa que nada foi perdido — aquela barbearia nunca acumulou pontos para você.
O que você vê na tela
A tela abre pelo que você pode usar hoje, e não pelo saldo.
1. Para usar no balcão
Se você já resgatou alguma recompensa, ela aparece primeiro, destacada com a borda na cor da barbearia: é o seu vale. O texto lembra que ele só sai do seu saldo quando o barbeiro confirmar no caixa, e mostra a data limite quando a recompensa tem validade.
2. Seu nível e seu saldo
- Seu nível: o nome do nível que você atingiu (por exemplo, Bronze, Prata, Ouro). Sem nível ainda, aparece "Sem nível ainda".
- Saldo: os pontos disponíveis para usar agora.
- Progresso: uma barra e o texto "Faltam 180 para Ouro", com o total acumulado ao lado ("820 / 1000 no total").
Saldo × total acumulado
Saldo é o que você pode gastar agora. O total acumulado é o histórico completo de pontos ganhos — é ele que define seu nível, então não cai quando você resgata uma recompensa.
Desconto automático do nível
Se a barbearia configurou um desconto para o seu nível, ele entra automaticamente nos seus agendamentos — você não precisa resgatar nada nem gastar pontos. Isso é diferente das recompensas, que custam pontos.
3. Dá para resgatar agora
As recompensas que você pode pegar hoje, cada uma com o botão Resgatar. O preço aparece de duas formas:
- "120 pontos" — sai do seu saldo.
- "Incluído no nível Prata" — é uma cortesia do seu nível: não custa ponto nenhum.
4. A caminho
As recompensas que você ainda não alcança. Cada uma mostra uma barra de progresso e quantos pontos faltam — nada de botão que não funciona.
A lista é a sua, não a da barbearia inteira
Algumas recompensas só existem a partir de um certo nível. Enquanto você não chega lá, elas não aparecem. Quando você sobe de nível, surgem sozinhas.
5. Sequência
Doze quadradinhos, um por mês, do mais antigo ao mês atual. Os meses em que você veio ficam pintados na cor da barbearia; os outros ficam vazios. Assim dá para ver onde a sequência quebrou, e não só quantos meses ela tem. Abaixo, uma frase diz o que mantém a sequência viva — por exemplo, "4 meses seguidos. Uma visita em setembro mantém a sequência viva."
No computador
Na tela grande, o saldo, a sequência e o resumo de como se ganha ponto ficam na coluna da direita, e as recompensas ocupam a coluna maior à esquerda. É o mesmo conteúdo, em duas colunas.
Ainda não tenho pontos
Se você nunca acumulou nada nesta barbearia, a página abre com um convite — "Você ainda não tem pontos aqui" — e o botão Agendar um horário. Logo abaixo vem O que dá para trocar depois: o catálogo da barbearia com o preço de cada recompensa, para você saber onde quer chegar.
Como ganhar mais pontos
Assim que o profissional marcar o atendimento como concluído, seus pontos entram no saldo automaticamente.
Cancelamento e falta não pontuam
Se você faltar ou cancelar, o atendimento não conta nem para pontos nem para manter sua sequência mensal. Pedidos da loja também não somam.
Como resgatar uma recompensa
Abre uma confirmação com o nome da recompensa, quantos pontos ela custa e — a parte mais útil — qual será o seu saldo depois da troca.
Toque em Confirmar. O vale entra na sua conta na hora e sobe para o topo da página, em Para usar no balcão.
Na sua próxima visita, avise o atendente. Ele aplica o vale no pagamento — o desconto (ou o serviço grátis) acontece no balcão, no fechamento da conta.
Resgatar não é desconto na hora
Resgatar reserva a recompensa: gasta os pontos e gera o vale. O desconto em si é aplicado pelo atendente quando você usa o vale em um atendimento.
Se a barbearia tirar a recompensa do ar
Se a recompensa sair do catálogo enquanto a sua tela estava aberta, a própria confirmação avisa — e os seus pontos continuam intactos. Toque em Ver o catálogo atualizado para recarregar a lista.
Perguntas frequentes
Meus pontos valem em qualquer barbearia da plataforma? Não. Os pontos valem apenas na barbearia onde você os ganhou.
Por que meu saldo caiu mas meu total acumulado continua igual? Porque você usou pontos em uma recompensa. O saldo diminui quando você gasta; o total acumulado mantém o histórico — é por isso que seu nível não cai.
O vale tem um código para eu mostrar no caixa? Não. Basta dizer ao atendente que você tem um vale — ele o encontra pelo seu cadastro.
Perdi minha sequência. Como recupero? A sequência recomeça do zero. Agende um atendimento neste mês e, ao concluir, a contagem começa novamente em 1 mês.
Fiz um atendimento ontem e os pontos não apareceram. Os pontos entram quando o atendimento é marcado como concluído no sistema. Se já passaram algumas horas, fale com a recepção para conferirem se o atendimento foi fechado.
Meus pontos vencem? Depende das regras da barbearia. Pergunte na recepção para saber se há prazo de validade.
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
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