Pagamento antecipado, sinal e o que fazer numa falta

Como funciona o Pagamento antecipado (pré-pago)

Com Pagamento antecipado ativo, a reserva do cliente só é confirmada depois que o dinheiro entra:

Ao marcar, a reserva nasce com o status Aguardando pagamento — o horário já fica reservado (ninguém mais consegue marcar nele) enquanto o cliente conclui o PIX/cartão.
Na agenda, ela aparece com borda âmbar tracejada e o status Aguardando pagamento na listagem — diferente das confirmadas.
Ao abrir a reserva, um aviso em destaque no topo mostra que ela ainda não está confirmada, quanto falta pagar e um contador com o tempo restante até expirar.
Quando o pagamento é aprovado, a reserva passa sozinha para Agendado e o cliente recebe a confirmação (WhatsApp/push/e-mail) nesse momento — não antes.
Se o cliente abandonar o pagamento, a reserva é cancelada automaticamente quando o tempo de reserva acaba (o código PIX também é invalidado) e o horário volta a ficar livre. Nenhuma confirmação é enviada.
Tempo de reserva do horário — você escolhe quanto tempo o horário fica guardado esperando o pagamento: 5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora (padrão 20 minutos). O cliente vê um contador regressivo na tela do agendamento. Janelas curtas liberam a agenda mais rápido; janelas longas dão mais folga para o cliente pagar.

Não dá para confirmar manualmente

Uma reserva Aguardando pagamento não tem botão Confirmar — só o pagamento aprovado confirma. Se quiser liberar o horário antes de o tempo de reserva acabar, você (ou o próprio cliente) pode cancelar a reserva normalmente.

Recorrência não combina com pré-pago

Com pagamento antecipado ativo, o cliente não consegue criar agendamento recorrente (repetir toda semana) — cada reserva exige o próprio pagamento para confirmar.

Como funciona o Sinal antecipado

Serve para quando cobrar o valor cheio afasta o cliente, mas você precisa de um compromisso — o clássico "reservou e não apareceu". O cliente paga uma parte na hora de agendar e o resto no dia.

O horário só fica garantido depois que o sinal cai. A reserva funciona igual ao Pagamento antecipado: nasce Aguardando pagamento com o horário bloqueado, e o mesmo tempo de reserva vale aqui (5 a 60 minutos). Se o sinal não for pago, a reserva cai sozinha e o horário libera.
O cliente vê os dois valores. Na tela do agendamento aparece o sinal a pagar agora e o total do serviço, para não haver surpresa.
No atendimento você recebe só o que falta. Ao finalizar, o app já desconta o sinal e mostra o valor restante. O sinal aparece como uma forma de pagamento separada na comanda, então o dinheiro do caixa continua batendo — só o que passou pelo balcão entra no fechamento.
O sinal não entra em produtos nem em taxa de entrega. Ele é calculado sobre os serviços, já com desconto e convênio aplicados. Serviço coberto por plano não gera sinal.
O valor fixo vale por serviço. Com sinal fixo de R$ 15, quem marca corte e escova juntos paga R$ 30 para reservar. O sinal de um serviço nunca passa do preço dele.
Serviços baratos podem ficar de fora. Em Preço mínimo do serviço, defina um valor — só pede sinal o serviço que custa esse valor ou mais. Um serviço abaixo dele nunca cobra sinal, mesmo com regra própria. Deixe em branco para aplicar o sinal em todos os serviços.

Regra diferente por serviço

Um negócio pode querer R$ 10 no corte e 50% numa tatuagem de três horas. Na página do serviço você define modo (porcentagem ou valor fixo) e o valor; deixando em branco, vale a regra geral da tela de Pagamentos.

O que não dá para fazer ainda

Um atendimento com sinal não pode ser corrigido depois de fechado — use o estorno. Recorrência, agendamento em grupo e "levar mais alguém" também não combinam com sinal: cada reserva precisa do próprio pagamento para segurar o horário.

Faltas e cancelamentos: o que fazer com o dinheiro

Quando o cliente pagou online — o valor cheio ou apenas o sinal — mas o atendimento não acontece, você decide o destino do dinheiro. A mesma escolha vale para os dois casos. Na tela de Pagamentos (quando os pagamentos online estão ativos) há duas escolhas, uma para cada situação:

Quando o cliente falta (no-show) e Quando uma reserva é cancelada — cada uma pode ser:
- Manter o pagamento (padrão) — o negócio fica com o valor. É a proteção contra falta; nada é devolvido.
- Dar crédito na loja — o valor vira crédito do cliente para usar numa próxima visita. Você mantém o dinheiro e ainda retém o cliente.
- Reembolsar o cliente — o valor é devolvido no meio de pagamento original.

Como aplicar a regra

A regra é aplicada quando você marca a reserva como Faltou ou a cancela. Se deixar a reserva sem marcar, o sistema pode concluí-la no fim do dia como atendida. O padrão é Manter o pagamento nas duas situações — nada muda até você escolher outra opção.

Reembolso não tem volta

Se a regra for Reembolsar e você reverter (desfazer) uma falta/cancelamento depois, não dá para "des-reembolsar" — refaça o agendamento e cobre de novo. O crédito na loja é reversível: ao reverter, o crédito é estornado automaticamente.

Renovação automática de planos no cartão

Nos dois provedores, a renovação automática funciona pela assinatura nativa do próprio provedor: quem cobra o cartão a cada ciclo é o Mercado Pago ou o Asaas, não o nosso sistema. Para o cliente que assina pagando com cartão pela vitrine, não há diferença entre eles: a primeira mensalidade é cobrada na hora e as seguintes saem sozinhas, todo mês, sem ele fazer mais nada.

Quem começou de outro jeito, como pagando no balcão ou por PIX, pode ligar a renovação automática depois, na página da assinatura dele.

E o cartão salvo do cliente?

Uma renovação não pode ser disparada pelo sistema usando só o cartão salvo: o Mercado Pago não permite cobrar sem o código de segurança (CVV), e no Asaas guardar o cartão depende de uma liberação da conta. É por isso que a renovação automática passa pela assinatura nativa do provedor. Clientes que ainda não têm renovação automática recebem a mensalidade como PIX para pagar (eles são avisados). Para quem entrou pelo balcão ou por PIX, incentive a ativar a renovação automática na página da assinatura — é o caminho para não depender de PIX manual todo mês.

Pix Automático: renovação sem cartão

Nem todo cliente tem cartão de crédito — e é por isso que a maioria das mensalidades acaba sendo cobrada na mão, todo mês. O Pix Automático resolve isso pelo PIX: ao assinar, o cliente paga um QR Code e, com esse mesmo pagamento, autoriza o débito das mensalidades seguintes na conta dele. Dos ciclos seguintes em diante o dinheiro entra sozinho, sem você cobrar e sem ele pagar um QR Code novo.

A opção aparece para o cliente logo abaixo do PIX comum, e depende de duas coisas: o PIX estar ligado para assinaturas (é o mesmo interruptor — não existe um separado) e a conta do seu provedor estar habilitada para o Pix Automático pelo banco. Essa habilitação é da sua conta, não do nosso sistema: costuma exigir CNPJ ativo, algum tempo de cadastro e situação regular. Onde ela não existe, a opção simplesmente não aparece e o cliente assina por PIX, cartão ou no balcão, sem erro.

A autorização é do cliente, não sua

Quem guarda a autorização é o banco do cliente — e ele pode encerrá-la pelo app do banco a qualquer momento, sem falar com você. Quando isso acontece, a assinatura continua valendo e a mensalidade volta a chegar como PIX normal a cada ciclo, do jeito que era antes. Vale o mesmo para o cancelamento da assinatura: ao cancelar, encerramos a autorização junto, para que nada continue sendo debitado do cliente.

Aumento de preço pode ser recusado pelo banco do cliente

Ao autorizar, o banco do cliente registra um limite. Se você subir a mensalidade acima do que foi autorizado, o débito daquele mês pode ser recusado pelo banco — a assinatura continua valendo e a cobrança precisa ser acertada como qualquer mensalidade em aberto. Ao mudar o preço de um plano com assinantes no Pix Automático, avise antes. Eles continuam pagando o valor antigo até autorizar o novo no banco.