Quando o dinheiro não entra agora: fiado, sinal, pré-pago e cobrar depois

A conta do cliente: crédito e fiado devido

Quando o atendimento tem cliente cadastrado que tem crédito na loja ou fiado em aberto, o alto da coluna do pagamento mostra o bloco Conta de João. À direita do nome ficam os saldos: Crédito R$ 35,00 (verde) e/ou Deve R$ 60,00 (vermelho). Embaixo, uma chave para cada resposta possível:

Chave	O que faz
Usar o crédito	Abate o crédito da loja e mostra para quanto cai o valor a receber
Receber o fiado junto	Soma a dívida antiga ao que você vai receber e zera o fiado

Nenhuma vem ligada. Você escolhe, e cada chave mostra o efeito no valor a receber. Tocar de novo na mesma chave desliga. Sem crédito e sem fiado em aberto, o bloco não aparece.

Receber o fiado junto com o atendimento

Ao ligar Receber o fiado junto, a forma de pagamento passa para Dinheiro e a dívida entra na conta de hoje. Abaixo do total aparece a linha Fiado anterior. O pé da tela passa a mostrar A receber agora com a dívida somada e a linha "inclui o fiado de R$ 67,00", e os valores rápidos e o troco usam esse total.

Exemplo: o atendimento custa R$ 80,00, o cliente devia R$ 67,00 e entrega uma nota de R$ 150,00. O A receber agora fica em R$ 147,00 e o troco é R$ 3,00. O caixa do dia registra R$ 80,00 do atendimento e R$ 67,00 de fiado recebido.

Só em dinheiro, e o valor precisa cobrir tudo

O fiado recebido entra na gaveta, então só dá para quitar pagando em dinheiro, sem dividir em mais de uma forma. Se o valor recebido não cobrir o atendimento mais o fiado, a tela avisa e nada é registrado. Em atendimento com sinal, a linha fica cinza: o fiado desse cliente é recebido em Financeiro → Contas a receber, que é também onde se recebe só uma parte da dívida.

Fiado saiu da fileira de formas de pagamento

Antes, Fiado era uma ficha ao lado de Dinheiro, Pix, Crédito e Débito — e fiado nunca foi uma forma de pagamento: é a conta ficando na dívida do cliente. Hoje crédito e fiado devido são duas chaves no bloco Conta de João, e deixar a conta inteira no fiado é uma das respostas de Fica para depois (veja abaixo).

Recebeu só uma parte: o restante no fiado

Se o cliente paga menos que o total, informe o valor que entrou na forma em que ele pagou: Dinheiro, Pix, Crédito ou Débito. No Pix e no cartão, toque em Recebido no Pix ou Passou na maquininha e digite o valor cobrado. Aparece o card Faltam R$ … com dois caminhos:

Receber o resto em outra forma abre o pagamento dividido, com o que já entrou como primeira parte e o resto na próxima forma que você escolher.
Deixar R$ … no fiado de João (com o nome do cliente) deixa a diferença na conta dele. Marque essa opção e confirme: o caixa registra só o que entrou, na forma em que entrou, e a diferença fica como dívida do cliente, pronta para ser cobrada no próximo atendimento.

Onde nenhum dos dois caminhos é permitido, o card diz "Para confirmar, receba o valor inteiro."

Exemplo: a conta dá R$ 150,00 e o cliente passa R$ 130,00 no Pix. Com o fiado marcado, o Pix do dia recebe R$ 130,00, o cliente fica devendo R$ 20,00 e o atendimento continua valendo R$ 150,00 no faturamento e na comissão.

Vale também para o pagamento dividido (o card Faltam R$ … aparece logo abaixo da divisão) e para o atendimento sem cadastro: o card pede nome e telefone e cadastra o cliente ali mesmo.

Enquanto a diferença não estiver resolvida, o botão de confirmar fica esperando e o pé da tela diz "Faltam R$ 20,00." O próprio card diz o que falta e por quê: o limite de fiado do cliente é menor que a diferença, a forma de pagamento é Vale ou Outro, o fiado está desligado ou o cliente ainda não tem atendimentos suficientes. Essa última regra fica em Configurações → Caixa, no campo A partir de qual visita. O atendimento que você está finalizando conta: com a partir da 3ª, basta o cliente já ter 2 atendimentos concluídos. Com qualquer cliente, o fiado vale desde o primeiro atendimento. Se for um caso especial, o dono ou um administrador pode tocar em Liberar mesmo assim: vale só para aquela conta e fica registrado quem liberou.

Cobrar depois e deixar a conta no fiado

Fiado precisa de cliente identificado

O link Fiado ou cobrar depois só aparece quando há um cliente cadastrado no atendimento. Um fiado é uma dívida — precisa de alguém a quem cobrar, com histórico e ficha. Em atendimento de visitante (sem cadastro), o link some e no lugar aparece o aviso explicando o motivo. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link volta.

Toque em Fiado ou cobrar depois, o link em negrito embaixo do botão de confirmar. Se o fiado está desligado nas configurações do caixa, o link se chama Cobrar depois. Onde o fiado é o único jeito de deixar para depois, ele se chama Deixar no fiado. As formas de pagamento dão lugar a Fica para depois, com duas opções:

No fiado de João — a conta inteira vai para a dívida do cliente e nada é recebido agora. A opção mostra "Ficará devendo R$ 60,00 — limite R$ 200,00" ou, se não der, o motivo.
Cobrança pendente — o atendimento fica concluído com o pagamento em aberto. A opção diz "Fica em Fiado e crédito, com o motivo."

Nenhuma das duas vem marcada. Escolha uma: até lá, o botão de confirmar espera e o pé da tela diz "Escolha como fica para depois." Com o fiado desligado, Cobrar depois já abre com a Cobrança pendente escolhida.

Se ficou em Cobrança pendente, escolha o Motivo do adiamento, num conjunto de botões: Cliente vai pagar depois, Pagamento online em confirmação, Aguardando fatura/cobrança ou Outro. Com Outro, escreva uma observação em Detalhes — ela é obrigatória.

Confirme. Na Cobrança pendente, o botão é Confirmar (cobrar depois): o atendimento fica Concluído + Pagamento pendente com tarja rosa visível na ficha. Quando o cliente pagar, abra o atendimento e toque em Receber no botão embaixo — que já mostra quanto falta receber. O mesmo botão Registrar pagamento aparece também no card do atendimento e na agenda. Escolha o método e confirme: o pagamento pendente vira Pago (sem cobrança duplicada) e o valor entra no caixa do dia em que você recebeu. Se o atendimento era de um dia anterior, o dinheiro conta na gaveta de hoje (no fechamento aparece como recebimento de dias anteriores), enquanto o atendimento em si continua contando na receita do dia original.

Escolheu No fiado de João? O botão passa a ser Deixar no fiado · R$ 150,00. Ao confirmar, o atendimento fica concluído, o cliente passa a dever o valor da conta e a tela mostra quanto ele deve no total. Mudou de ideia antes de confirmar? Toque em Voltar — cobrar agora para voltar às formas de pagamento.

Quando o fiado não cabe, a opção continua lá

Se a conta não cabe no limite de fiado do cliente, No fiado de João não desaparece: fica cinza, dizendo quanto cabe dos quantos da conta, ou o motivo (cliente ainda não liberado, poucas visitas, fiado desligado). Quem tem permissão vê ao lado o botão Aumentar limite ou Liberar fiado. Um controle que some ensina só que "o sistema não deixa".

Cobrar depois não é atalho

Se um profissional aparecer com muito atendimento "Cobrar depois" e nunca atualiza, o sistema avisa o administrador. É pra exceção, não pra rotina.

Cliente que pagou um sinal

Se o seu negócio cobra sinal no agendamento, parte do valor já entrou antes do atendimento. Na finalização a comanda mostra a faixa "✓ Sinal já pago" com o valor do sinal e, ao lado, o que falta receber — e é esse valor menor que os atalhos de dinheiro, o troco e o botão de confirmar usam. Você recebe só o restante.

O sinal entra na comanda como uma forma de pagamento própria, então o fechamento de caixa continua batendo: apenas o que passou pelo balcão hoje conta como dinheiro em caixa.

Uma coisa não funciona com sinal

Depois de fechado, um atendimento com sinal não pode ser corrigido por Corrigir atendimento — se precisar acertar valores, use o estorno. "Cobrar depois" funciona normalmente: o app difere apenas o que falta, e o sinal continua abatido.

Cliente que já pagou online (pré-pago)

Se o seu negócio cobra no agendamento (PIX ou cartão pela loja online), o dinheiro entra antes do atendimento acontecer. Quando chegar a hora de fechar, a comanda mostra a faixa verde "✓ Pré-pago" com o valor e a forma que o cliente usou — e não aparece campo de recebimento, porque não há nada a receber no balcão.

Abra o atendimento normalmente e toque em Concluir. Não existe passo diferente: a mesma tela de finalização abre.

Confira a comanda (ela vem fechada no valor que o cliente pagou) e confirme. O atendimento vira Concluído, a comissão é gerada, o atendimento entra no caixa do dia e a receita é reconhecida — tudo igual a um atendimento pago no balcão.

Por que o dinheiro não aparece na gaveta

Pagamento online nunca passa pela sua gaveta física — ele cai na sua conta do provedor (Mercado Pago, Asaas, etc.). Por isso o atendimento conta na receita do dia, mas o valor não é somado ao dinheiro em espécie a conferir no fechamento do caixa. Isso é o comportamento correto, não um erro de contagem.

Comanda pré-paga não aceita alteração na hora de fechar

Como o valor já foi cobrado, você não consegue ajustar preço de linha, adicionar produto, aplicar assinatura, vender plano, usar crédito da loja, fiado, dividir pagamento ou marcar "Cobrar depois" nesse atendimento. Se tentar, aparece o aviso "Este atendimento já foi pago online...". Finalize como está e use Corrigir atendimento depois — é lá que mora o estorno para o cliente.

Consequência prática: cliente pré-pago que quiser levar um produto não pode incluir na mesma comanda. Registre a venda do produto separadamente pela Venda rápida no caixa.

Se aparecer 'o valor pago online não bate mais com o total'

Isso significa que a comanda mudou depois que o cliente pagou (por exemplo, a cobertura de um plano deixou de valer para aquela data e o preço voltou ao cheio). O sistema bloqueia o fechamento de propósito — fechar assim registraria uma receita diferente do dinheiro que realmente entrou. Confira os itens e resolva por Corrigir atendimento (para estornar a diferença) ou cobre o complemento à parte.

Cliente pagou online

Quando o pagamento já caiu pelo gateway (Mercado Pago, Stripe), aparece a tarja "Pago online — R$ XX,XX via [método]" no lugar do bloco de pagamento. Confirme em Concluir atendimento.