Quando o dinheiro não entra agora: fiado, sinal, pré-pago e cobrar depois

A conta do cliente: crédito, fiado devido e deixar no fiado

Quando o atendimento tem cliente cadastrado, a coluna do pagamento mostra um bloco só — Conta do cliente — com uma frase de situação ("Tem R$ 35,00 de crédito e deve R$ 60,00 de fiado") e uma linha por resposta possível:

Linha	O que faz
Usar o crédito nesta conta	Abate o crédito da loja e mostra para quanto cai o valor a receber
Receber o fiado agora	Soma a dívida antiga ao que você vai receber e zera o fiado
Deixar esta conta no fiado	A conta inteira vai para a dívida do cliente — nada é recebido agora

Nenhuma vem marcada. Você escolhe, e cada linha mostra o efeito no valor a receber. Tocar de novo na mesma linha desfaz.

Fiado saiu da fileira de formas de pagamento

Antes, Fiado era uma ficha ao lado de Dinheiro, PIX, Crédito e Débito — e fiado nunca foi uma forma de pagamento: é a conta ficando na dívida do cliente. Crédito, fiado devido e "deixar no fiado" eram três controles espalhados pela coluna, cada um de uma cor, respondendo à mesma pergunta. Agora são um bloco só.

Quando não cabe, a linha continua lá

Se a conta não cabe no limite de fiado do cliente, a linha não desaparece: fica cinza, dizendo quanto cabe dos quantos da conta, com o botão Aumentar limite ao lado (para quem tem permissão). Um controle que some ensina só que "o sistema não deixa".

Cobrar depois

Fiado precisa de cliente identificado

O link Cobrar depois só aparece quando há um cliente cadastrado no atendimento. Um fiado é uma dívida — precisa de alguém a quem cobrar, com histórico e ficha. Em atendimento de visitante (sem cadastro), o link some e no lugar aparece o aviso explicando o motivo. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link volta.

Toque em Cobrar depois (link cinza embaixo do botão verde).

Escolha o motivo: Cliente vai pagar depois, Pagamento online pendente, Aguardando nota fiscal, Outro (com observação obrigatória).

Confirme. O atendimento fica Concluído + Pagamento pendente com tarja rosa visível na ficha. Quando o cliente pagar, abra o atendimento e toque em Receber no botão embaixo — que já mostra quanto falta receber. O mesmo botão Registrar pagamento aparece também no card do atendimento e no calendário. Escolha o método e confirme: o pagamento pendente vira Pago (sem cobrança duplicada) e o valor entra no caixa do dia em que você recebeu. Se o atendimento era de um dia anterior, o dinheiro conta na gaveta de hoje (no fechamento aparece como recebimento de dias anteriores), enquanto o atendimento em si continua contando na receita do dia original.

Cobrar depois não é atalho

Se um profissional aparecer com muito atendimento "Cobrar depois" e nunca atualiza, o sistema avisa o administrador. É pra exceção, não pra rotina.

Cliente que pagou um sinal

Se o seu negócio cobra sinal no agendamento, parte do valor já entrou antes do atendimento. Na finalização a comanda mostra a faixa "✓ Sinal já pago" com o valor do sinal e, ao lado, o que falta receber — e é esse valor menor que os atalhos de dinheiro, o troco e o botão de confirmar usam. Você recebe só o restante.

O sinal entra na comanda como uma forma de pagamento própria, então o fechamento de caixa continua batendo: apenas o que passou pelo balcão hoje conta como dinheiro em caixa.

Uma coisa não funciona com sinal

Depois de fechado, um atendimento com sinal não pode ser corrigido por Corrigir atendimento — se precisar acertar valores, use o estorno. "Cobrar depois" funciona normalmente: o app difere apenas o que falta, e o sinal continua abatido.

Cliente que já pagou online (pré-pago)

Se o seu negócio cobra no agendamento (PIX ou cartão pela loja online), o dinheiro entra antes do atendimento acontecer. Quando chegar a hora de fechar, a comanda mostra a faixa verde "✓ Pré-pago" com o valor e a forma que o cliente usou — e não aparece campo de recebimento, porque não há nada a receber no balcão.

Abra o atendimento normalmente e toque em Concluir. Não existe passo diferente: a mesma tela de finalização abre.

Confira a comanda (ela vem fechada no valor que o cliente pagou) e confirme. O atendimento vira Concluído, a comissão é gerada, o atendimento entra no caixa do dia e a receita é reconhecida — tudo igual a um atendimento pago no balcão.

Por que o dinheiro não aparece na gaveta

Pagamento online nunca passa pela sua gaveta física — ele cai na sua conta do provedor (Mercado Pago, Asaas, etc.). Por isso o atendimento conta na receita do dia, mas o valor não é somado ao dinheiro em espécie a conferir no fechamento do caixa. Isso é o comportamento correto, não um erro de contagem.

Comanda pré-paga não aceita alteração na hora de fechar

Como o valor já foi cobrado, você não consegue ajustar preço de linha, adicionar produto, aplicar assinatura, vender plano, usar crédito da loja, fiado, dividir pagamento ou marcar "Cobrar depois" nesse atendimento. Se tentar, aparece o aviso "Este atendimento já foi pago online...". Finalize como está e use Corrigir atendimento depois — é lá que mora o estorno para o cliente.

Consequência prática: cliente pré-pago que quiser levar um produto não pode incluir na mesma comanda. Registre a venda do produto separadamente pela Venda rápida no caixa.

Se aparecer 'o valor pago online não bate mais com o total'

Isso significa que a comanda mudou depois que o cliente pagou (por exemplo, a cobertura de um plano deixou de valer para aquela data e o preço voltou ao cheio). O sistema bloqueia o fechamento de propósito — fechar assim registraria uma receita diferente do dinheiro que realmente entrou. Confira os itens e resolva por Corrigir atendimento (para estornar a diferença) ou cobre o complemento à parte.

Cliente pagou online

Quando o pagamento já caiu pelo gateway (Mercado Pago, Stripe), aparece a tarja "Pago online — R$ XX,XX via [método]" no lugar do bloco de pagamento. Confirme em Concluir atendimento.