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Como receber pagamentos online
Conecte o MercadoPago, o Asaas ou o Stripe e libere cobranças online direto na sua página de agendamento. MercadoPago e Asaas aceitam Pix e cartão; o Stripe aceita cartão (sem Pix).
Antes de começar
- Você precisa ser administrador do negócio.
- Tenha em mãos a conta do provedor que vai usar (MercadoPago, Asaas ou Stripe).
- Para receber por Pix, o provedor precisa ter uma chave Pix cadastrada do lado dele.
- Asaas é diferente: em vez de um botão "Conectar" que abre o provedor, você cola uma chave de API do seu painel Asaas. Essa chave só pode ser gerada em um computador (não pelo app do Asaas).
- Stripe é só cartão. Se o Pix é importante para a sua clientela, escolha MercadoPago ou Asaas. O Stripe é a opção para quem já usa Stripe, cobra em outra moeda, ou atende clientes de fora do Brasil.
- Se não quiser cobrar online agora, pode continuar usando pagamento no balcão (manual) — não precisa conectar nada.
Por que conectar um provedor?
Sem provedor conectado, o cliente só confirma a reserva — o pagamento é feito depois, presencialmente. Com provedor conectado, você pode exigir o valor total na reserva, cobrar só um sinal, ou deixar opcional.
Passo a passo
O primeiro degrau da tela é 1 · A conta que recebe. Enquanto não houver conta conectada, ele é a única coisa com controles — os degraus 2, 3, 4 e 5 aparecem apagados, só com o nome, para você saber que existem. Na linha do Mercado Pago, toque em Conectar.
Você será redirecionado para a tela do provedor. Faça login (ou crie a conta) e autorize a plataforma a receber pagamentos em seu nome.
Ao voltar, uma mensagem verde de sucesso aparece e a linha da conta passa a mostrar a etiqueta verde Recebendo, com o e-mail e a data da conexão. Se for o seu primeiro provedor, o pagamento online já é ativado automaticamente — sem precisar de um Salvar adicional. Os degraus 2 a 5 aparecem na hora.
No degrau 2 · Em que formas o cliente pode pagar online, ligue Pix e/ou Cartão de crédito. Pagar no balcão fica sempre disponível e por isso não tem chave — a linha só mostra a etiqueta Sempre.
No degrau 3, escolha por quanto tempo o horário fica preso esperando o pagamento: 5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora.
No degrau 4 · Pagamento na reserva, ligue Cobrar pagamento na reserva se quiser que o horário só seja confirmado depois que o dinheiro entrar. Com a chave desligada, o cliente marca e escolhe pagar online ou no balcão. A chave já abre mostrando o estado atual: se o seu negócio já cobrava na reserva, ela aparece ligada.
Logo abaixo, em Quanto o cliente paga na reserva, escolha Valor total ou Só um sinal. Com Só um sinal, defina em Valor do sinal se ele é % do serviço (ex.: 50%) ou valor fixo. Se quiser que serviços baratos fiquem sem sinal, preencha Preço mínimo do serviço: só pede sinal quem marca um serviço que custa esse valor ou mais. A frase de exemplo logo abaixo mostra como fica um serviço de R$ 90 com a sua configuração. Um serviço específico pode ter regra própria — veja abaixo.
No degrau 5 · Desconto para quem paga pelo site, ligue Dar desconto para quem paga pelo site se quiser dar um preço menor a quem paga a conta toda pelo site. Escolha Quanto, Em quais formas e, se a sua loja vende produtos pelo site, Onde vale. O passo a passo completo está em Como dar desconto para quem paga pelo site.
Toque em Salvar alterações na faixa que aparece no pé da tela. Ela salva os degraus de 1 a 5 de uma vez.
Mais de uma conta conectada?
Só uma recebe de fato. A que está recebendo mostra a etiqueta Recebendo; as outras ficam como Pausado. Para trocar, abra o menu ··· na linha da conta e escolha Receber por esta conta. No mesmo menu você também pode Pausar o recebimento online sem desconectar nada.
O que acontece em seguida
- Na página pública do seu negócio, o cliente passa a ver as opções de pagamento que você liberou.
- Cobranças aprovadas caem na sua conta do provedor (Mercado Pago, Asaas ou Stripe) conforme as regras dele, já descontadas a taxa do provedor e a taxa da plataforma.
- Você acompanha os pagamentos em Pagamentos no painel admin.
- Pix exige chave cadastrada no provedor — sem isso, a opção deixa de aparecer para o cliente.
- Se você ligou o desconto do degrau 5, o cliente vê o preço menor ao escolher como pagar. Ele só vale quando o cliente paga a conta toda pelo site, nunca no balcão.
Atenção aos detalhes
Chave Pix faltando
Se o degrau 1 · A conta que recebe mostrar o aviso âmbar de chave Pix ausente, o Pix não vai funcionar até você cadastrar a chave direto na conta do provedor. Cartão continua funcionando normal. Enquanto a chave estiver faltando, o Pix deixa de aparecer para o cliente (na reserva e na assinatura de plano) — ele conclui por cartão ou no balcão, sem erro. Depois de cadastrar a chave no provedor, toque em Conferir de novo no aviso para reativar o Pix na hora — sem precisar esperar um cliente pagar. (O Pix também volta sozinho assim que um pagamento Pix for concluído.)
A chave Pix que o assistente manda aos clientes não fica aqui
A chave do aviso acima é a da sua conta no provedor, usada no pagamento online. A chave Pix que o assistente do WhatsApp manda quando um cliente pergunta como pagar é outra, e nenhuma tela do painel tem campo para ela: peça ao assistente do painel, por exemplo minha chave Pix é 12.345.678/0001-90. Veja O assistente que atende no WhatsApp.
Avisamos quando um cliente tenta Pix sem chave
Na primeira vez que um cliente tentar pagar por Pix (reserva ou assinatura) e a chave estiver faltando, você recebe um aviso no sino de notificações levando direto para esta tela. É o sinal de que você pode estar perdendo vendas — cadastre a chave para reativar o Pix.
Desconectou o provedor? Pagamento online desliga
Se você desconectar o provedor que estava ativo, o sistema desativa automaticamente o recebimento online e avisa você. Conecte outro ou volte a cobrar manualmente.
Não dá para desconectar com cobrança em aberto
O sistema recusa a desconexão enquanto houver pagamento em andamento ou assinatura de cliente sendo cobrada automaticamente por aquele provedor — a mensagem diz quantos são. É proposital: sem a conexão, as cobranças automáticas continuam saindo da conta do cliente e nem você nem nós conseguimos mais cancelá-las. Cancele as assinaturas em Assinaturas (ou espere os pagamentos em andamento fecharem) e desconecte depois.
Troca de provedor não migra cobranças antigas
Pagamentos já feitos ficam registrados no provedor onde foram processados. Reembolsos precisam ser feitos nele também.
Conectou e seus clientes ainda não conseguem pagar?
O sistema agora ativa o provedor recém-conectado automaticamente — você não precisa de um clique de Salvar separado. Se ainda assim a página do cliente diz "sem método de pagamento online", abra Configurações → Pagamentos e confira se a conta mostra a etiqueta Recebendo: a página detecta o estado pendente e salva sozinha em segundos. Se persistir por mais de 1 min, desconecte e reconecte o provedor.
Comece com depósito
Se é sua primeira vez cobrando online, ligue Cobrar sinal na reserva com 20%–30%. Reduz faltas sem assustar o cliente que prefere pagar o resto no balcão.
Perguntas frequentes
Posso conectar mais de um provedor ao mesmo tempo? Pode conectar vários, mas só um fica ativo recebendo os pagamentos — é o que mostra a etiqueta Recebendo. Para trocar, abra o menu ··· na linha da conta desejada, escolha Receber por esta conta e salve.
Qual provedor escolher? O Mercado Pago e o Asaas recebem Pix e cartão; o Stripe recebe só cartão. Olhe taxas, prazo de repasse e se você já tem conta em algum.
A plataforma cobra alguma taxa sobre o pagamento online? Sim: 2% do valor pago, descontados pelo próprio provedor na hora do pagamento, junto com a taxa dele. O dinheiro não passa por nós e o pagamento no balcão não tem essa taxa. Veja Conectar o Mercado Pago, o Asaas ou o Stripe.
Posso dar desconto para quem paga pelo site? Pode. No degrau 5 · Desconto para quem paga pelo site você escolhe o percentual (de 1% a 15%), se vale no Pix, no cartão ou nos dois, e, se a sua loja vende produtos pelo site, se vale nos agendamentos, nos produtos da loja online ou em ambos. Veja Como dar desconto para quem paga pelo site. A tabela Preço por forma de pagamento na loja, mais abaixo na mesma tela, é outra regra: ela só vale quando a equipe cobra.
O cliente é obrigado a pagar online? Só se você escolher Pré-pago. Nas opções No atendimento ou Opcional, ele pode pagar presencialmente normalmente.
E se o pagamento online falhar no meio de uma reserva? Com Pagamento antecipado, a reserva fica Aguardando pagamento com o horário reservado para o cliente por cerca de 20 minutos — ele pode tentar pagar de novo nesse intervalo (marcar o mesmo horário retoma a mesma reserva). Se não concluir, a reserva é cancelada automaticamente e o horário libera sozinho. Nos modos Opcional e Após serviço, a reserva já nasce confirmada e o pagamento pode ser refeito depois.
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