Acesso e segurança

Entrar com um código no WhatsApp

Em alguns salões, a tela de entrada mostra o botão Entrar com WhatsApp. Você digita o seu número, recebe um código de 6 dígitos no WhatsApp e entra — sem senha e sem e-mail.

Na tela de entrada, toque em Entrar com WhatsApp.

Informe o seu número de WhatsApp com DDD e toque em Enviar código de verificação. O app só aceita celular: se faltar o DDD ou algum dígito, ou se o número for de telefone fixo, ele avisa na hora e nenhum código é enviado.

Digite o código de 6 dígitos que chegou no seu WhatsApp. O código vale por 5 minutos.

Logo abaixo dos seis campos ficam as duas saídas: à esquerda o tempo para Reenviar código, à direita Trocar número — use este segundo se digitou o número errado.

Primeira vez nesse número? A conta é criada na hora

Se o número ainda não tem conta, a tela não mostra erro. O cartão passa a dizer Crie sua conta (“Só seu WhatsApp e seu nome. Sem senha.”), um aviso tranquilo explica que esse número ainda não tem conta e aparece o campo Seu nome. Informe nome e sobrenome e toque em Criar conta e enviar código. O código chega no seu WhatsApp e, quando você o confirma, a conta é criada e você já entra — sem e-mail e sem senha. É assim que a sua conta nasce com o nome certo em vez de algo como "WhatsApp 6761". Quem já tem conta nunca vê o campo Seu nome: entra direto com o código.

Se a gente ainda não sabe o seu nome

Contas antigas criadas só pelo telefone às vezes ficaram sem nome de verdade. Ao entrar com o código, o app pergunta como podemos te chamar e salva a resposta no seu perfil. Dá para tocar em Agora não e continuar — a pergunta volta na próxima vez que o nome for necessário.

É o caminho de quem foi cadastrado pelo salão

Se foi o salão que criou a sua conta (por exemplo, ao te atender pela primeira vez), você nunca escolheu uma senha — e talvez nem tenha um e-mail cadastrado. Nesse caso o código no WhatsApp é a forma de entrar. Se a sua conta tem um e-mail, dá para definir uma senha aqui nesta página e passar a entrar por ela; se não tem, a senha ainda não serve para entrar (a tela de entrada pede e-mail e senha juntos).

Criar uma conta nova

Nos salões com entrada por WhatsApp, o link Criar conta grátis (no rodapé, ao lado de Ainda não tem conta?) abre o mesmo cadastro por WhatsApp: número e nome, sem senha. Se você já tinha digitado o número, ele vem preenchido. Se o número já tiver conta, você simplesmente entra com o código — o nome que digitou é ignorado.

Para se cadastrar de outro jeito, toque em Criar com e-mail ou conta social, logo abaixo do formulário. Lá você escolhe Google ou Apple, ou informa nome, e-mail, WhatsApp e senha. O número que você já digitou vem junto para o campo Seu WhatsApp.

Já tem conta? No rodapé do cadastro por WhatsApp, toque em Fazer login (ao lado de Já tem uma conta?) para voltar à entrada por WhatsApp.

No cadastro com e-mail, se você usar um número que o salão já cadastrou, o app avisa que aquele WhatsApp já tem conta e oferece o link Entrar com um código no WhatsApp — é a mesma porta.

Quando o botão não aparece

O Entrar com WhatsApp depende do plano contratado pelo salão, então ele não aparece em todos. Sem ele, entre com e-mail e senha, Google ou Apple. Se o salão criou a sua conta e você não tem senha, use Esqueci minha senha na tela de entrada (funciona se houver um e-mail na sua conta) ou peça ao salão para incluir o seu e-mail no cadastro.

Não é o mesmo código do agendamento

Alguns salões também pedem um código no WhatsApp na hora de agendar, só para confirmar o seu número — aquilo é uma verificação do agendamento, não um login. Esta seção é sobre entrar na sua conta.

Trocar o e-mail

O cartão E-mail mostra o endereço atual e se ele já está verificado.

Digite o novo e-mail no campo e toque em Alterar e-mail.

Enviamos um link de confirmação para o seu e-mail atual (não para o novo). Abra esse e-mail e toque no link.

A troca só passa a valer depois que você clica no link. Antes disso, nada muda.

Por que o link vai para o e-mail antigo?

É uma proteção: assim, só quem tem acesso ao seu e-mail atual consegue aprovar a mudança. Ninguém troca o seu e-mail sem a sua confirmação.

Quando a troca de e-mail não aparece

Seu e-mail ainda não foi verificado. O cartão mostra Não verificado e um botão Enviar e-mail de verificação. Verifique primeiro — o link de aprovação da troca depende disso.
Você entrou pelo WhatsApp/telefone e a sua conta não tem e-mail. O cartão mostra Nenhum e-mail cadastrado. Não dá para cadastrar um e-mail sozinho — nem aqui, nem em Informações pessoais, onde ele aparece só para leitura. Quem inclui o seu e-mail é o estabelecimento, no seu cadastro de cliente: peça a ele. Enquanto isso, você entra normalmente pelo código no WhatsApp e recebe os avisos por WhatsApp e pelas notificações do app.

Senha

O que aparece no cartão Senha depende de como você criou sua conta.

Definir uma senha (entrou pelo Google, Apple ou WhatsApp)

Se você nunca usou senha, a tela mostra Definir senha. Escolha uma senha com pelo menos 8 caracteres, repita na confirmação e toque em Definir senha. A partir daí você também pode entrar com e-mail e senha.

Sem e-mail, a senha não serve para entrar

A tela de entrada pede e-mail e senha juntos. Se a sua conta não tem e-mail (você entrou pelo WhatsApp), uma senha definida aqui não te deixa entrar por senha — o cartão avisa isso. O seu caminho continua sendo o código no WhatsApp. Peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro e aí a senha passa a valer.

Trocar a senha (já tem uma)

Digite sua senha atual.

Digite a nova senha (mínimo de 8 caracteres) e repita na confirmação.

Toque em Alterar senha. Por segurança, os outros aparelhos conectados são desconectados.

Senha atual obrigatória

Para trocar uma senha existente você precisa informar a senha atual. Se não lembra dela, use a opção Esqueci minha senha na tela de entrada.

Esqueci a senha

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o seu e-mail. Chega uma mensagem com o assunto Redefinição de senha e um link para escolher uma senha nova. O link é de uso único e expira — se demorar, peça outro.

Se nada chegar, confira a caixa de spam e verifique se o e-mail digitado é o mesmo cadastrado na sua conta. Quem entrou pelo telefone/WhatsApp e não tem e-mail na conta não tem para onde receber o link — e definir uma senha não resolve, porque a entrada por senha também pede o e-mail. Use o código no WhatsApp para entrar; se quiser passar a usar e-mail e senha, peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro.

Recebi um e-mail de redefinição que eu não pedi

Acontece e nem sempre é ataque. As três origens possíveis são:

Alguém digitou o seu e-mail por engano na tela Esqueci minha senha.
O salão pediu por você. Se você é da equipe de um estabelecimento, um administrador pode disparar o e-mail de redefinição para quem perdeu o acesso, pela tela de equipe do painel. Ele não vê nem escolhe a sua senha: quem define a nova senha é sempre você, pelo link.
O suporte da plataforma, durante um atendimento aberto por você ou pelo salão. A equipe de suporte só alcança pessoas do estabelecimento que ela está atendendo naquele momento, e só enquanto durar a autorização de acesso — que é nominal, tem prazo e fica registrada. Aqui também vale o mesmo: o suporte dispara o e-mail, você escolhe a senha pelo link. Ninguém da plataforma vê a sua senha nem digita uma por você.

O e-mail sozinho não muda nada

Receber a mensagem não altera a sua senha nem desconecta você de lugar nenhum. Enquanto ninguém abrir o link e confirmar uma senha nova, a sua senha atual continua valendo. Se você não pediu, simplesmente ignore e apague o e-mail.

Quando desconfiar de verdade

Se os e-mails chegam repetidamente, se você não reconhece nenhuma das origens acima, ou se perceber qualquer movimentação estranha na conta, troque a sua senha por uma nova e exclusiva (o próprio link serve) e avise o estabelecimento. Nunca encaminhe o link de redefinição para ninguém — nem para o salão, nem para quem diga ser do suporte: com ele em mãos, qualquer pessoa define a sua senha.

Contas conectadas

O cartão Contas conectadas lista os provedores que você pode usar para entrar — Google e Apple — e mostra se cada um está Conectada ou Não conectada. Conectar uma conta deixa o login mais rápido: em vez de digitar e-mail e senha, você entra com um toque.

Toque em Conectar ao lado do Google ou da Apple.

Você é levado para a tela do provedor para autorizar. Ao confirmar, volta para esta página já com a conta Conectada.

Para remover um provedor, toque em Desconectar ao lado dele.

Precisa de um e-mail para conectar

Conectar o Google ou a Apple exige que a sua conta tenha um e-mail. Se você entrou pelo telefone/WhatsApp e ainda não tem um, o botão Conectar fica desativado — e não há como cadastrar o e-mail sozinho. Peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro de cliente.

“Última vez” na tela de entrada

Na próxima vez que você abrir a tela de entrada neste aparelho, o método que você usou por último (Google, Apple, e-mail ou telefone) aparece marcado com a etiqueta Última vez — é só um lembrete para você entrar mais rápido pelo mesmo caminho. Em um aparelho novo, ou depois de limpar os cookies do navegador, a etiqueta não aparece.

Sempre sobra uma forma de entrar

Você não consegue desconectar o seu último método de login se não tiver uma senha definida — isso evita que você fique trancado para fora da conta. Defina uma senha antes, ou mantenha pelo menos um provedor conectado.

Perguntas frequentes

Troquei o e-mail mas continua o antigo. A troca só é concluída depois que você abre o e-mail enviado para o endereço atual e clica no link de confirmação. Confira a caixa de entrada (e o spam).

A nova senha não é aceita. Use pelo menos 8 caracteres e confira se a confirmação está igual à nova senha.

Não consigo trocar meu e-mail. Verifique seu e-mail atual primeiro. Se você entrou pelo telefone/WhatsApp e a conta não tem e-mail nenhum, não existe troca a fazer — peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro.

Chegou um e-mail de redefinição de senha que eu não pedi. Minha conta foi invadida? Não necessariamente — e o e-mail sozinho não muda nada. Pode ter sido alguém digitando o seu endereço por engano, o estabelecimento disparando o link para quem perdeu o acesso, ou o suporte da plataforma durante um atendimento do salão. Sua senha só muda se alguém abrir o link e confirmar uma nova. Se você não pediu, ignore. Se acontecer várias vezes, troque a senha e avise o salão.

O suporte da plataforma consegue ver ou trocar a minha senha? Não. Nem o suporte, nem o salão, nem ninguém: a sua senha não fica guardada em texto legível em lugar nenhum. O máximo que o suporte faz — a pedido, num atendimento, com autorização registrada — é disparar o e-mail com o link. Quem escolhe a senha nova é sempre você.

O botão Desconectar está desativado. Esse é o seu único método de login e você ainda não tem senha. Defina uma senha no cartão Senha (ou conecte outro provedor) e o botão Desconectar fica disponível.

O botão Conectar (Google/Apple) está desativado. Sua conta ainda não tem um e-mail, e não dá para cadastrar um sozinho. Peça ao estabelecimento para incluir o seu e-mail no seu cadastro de cliente — aí o botão fica disponível.

Entrei com a Apple e apareceu “Você já tinha conta aqui?”. Essa pergunta aparece uma única vez, e só se você entra com a Apple usando a opção Ocultar meu e-mail. Se você já tinha conta, toque em Sim, confirmar com a Apple e confirme na janela da Apple: aparece Achamos sua conta, a Apple abre de novo sozinha e você volta para a sua conta, com os seus agendamentos. Se é a sua primeira vez, toque em Não, é minha primeira vez. Se aparecer Não achamos conta com essa Apple, tente com outra conta da Apple, crie a sua conta ou entre com e-mail e senha. Se aparecer O tempo para confirmar acabou (a confirmação vale por 15 minutos), volte para o login e entre com a Apple de novo. Depois dessa vez, você entra direto, como sempre.

Entrei no painel administrativo e fui redirecionado para o site do estabelecimento. Isso é esperado. O painel administrativo é exclusivo para a equipe do estabelecimento. Contas de cliente são levadas automaticamente para o site do último estabelecimento onde agendaram, já com o login ativo — seus agendamentos ficam em Meus agendamentos por lá.