Como trocar a forma de pagamento da assinatura

Q: Fechei a janela sem salvar o cartão.

Nada mudou na sua assinatura. Abra Forma de pagamento de novo: o aviso da troca que ficou pela metade tem o botão Continuar, que mostra os campos do cartão outra vez.

Q: Só quero trocar o cartão da assinatura, sem mudar a forma de pagamento.

Em Forma de pagamento, toque em Trocar cartão, digite o cartão novo e toque em Salvar cartão. Nada é cobrado nesse momento, e a tela avisa Cartão trocado. Veja Faturas: suas cobranças, forma de pagamento e equipe no plano.

Antes de começar

A troca vale para uma assinatura paga, em dia ou com a mensalidade recusada.
Para o Pix Automático, tenha o app do seu banco por perto. O banco pede o CPF ou o CNPJ de quem paga: se ele ainda não estiver em Dados de faturamento, a tela pede na hora.
Para o cartão, você digita os dados na própria janela, em campos da Stripe, que processa o pagamento. Nenhuma página da Stripe se abre, e o número do cartão não passa pela plataforma.
No aplicativo para iPhone ou Android, a troca não aparece: como toda mudança de cobrança, ela é feita pelo navegador, no celular ou no computador.

Passo a passo

Abra a forma de pagamento

Clique no seu avatar, no canto de cima do painel, abra Faturas e toque no bloco Forma de pagamento.

Escolha a nova forma

Em Pagar de outro jeito aparecem as outras formas, e cada uma já diz o que acontece hoje e depois. Toque na que você quer e em Continuar. Nada muda até você confirmar.

Confira a conta

A janela mostra quanto você paga hoje, o desconto dos dias que você já pagou, quando a nova forma cobra pela primeira vez e o que muda e o que continua.

Conclua

Gerar o Pix mostra o QR e o código para copiar: pague no app do banco e a tela muda sozinha. No cartão, os campos aparecem na própria confirmação, embaixo de O que muda e O que continua: digite o cartão e toque em Salvar o cartão. A linha Você paga hoje diz o que é cobrado nesse dia: com R$ 0,00, nada é cobrado; com outro valor, salvar o cartão já paga a primeira mensalidade. Trocar para boleto troca na hora.

O que acontece em seguida

Do cartão ou do boleto para o Pix Automático

O Pix Automático começa no dia em que você paga o primeiro Pix, e os débitos seguintes saem sozinhos nesse mesmo dia de cada mês.

Os dias que você já pagou no cartão ou no boleto viram desconto nesse primeiro Pix. Um exemplo: você paga R$ 59,90 por mês, a mensalidade foi paga no dia 10 e você troca no dia 23. Faltavam 18 dos 31 dias do período, que valem R$ 34,78. Você paga R$ 25,12 hoje e, a partir do mês seguinte, R$ 59,90 todo dia 23.

Até o Pix ser pago, nada muda: a forma antiga continua sendo a sua forma de pagamento. Assim que o banco confirma o Pix, o cartão deixa de ser cobrado e um boleto em aberto é cancelado.

Se você fechar a janela antes de pagar, o Pix fica esperando: o bloco Forma de pagamento mostra Trocando e a janela mostra Mostrar o Pix. O QR vale por um dia.

Do Pix Automático para o cartão ou o boleto

Nada é cobrado no dia da troca. A nova forma começa quando termina o período que o Pix já pagou, no mesmo dia do mês.

O Pix Automático é cancelado no seu banco por nós: você não precisa fazer nada no app do banco.

No boleto, cada mensalidade chega por e-mail, com 7 dias para pagar.

Entre cartão e boleto

A troca vale a partir da próxima mensalidade e o dia do vencimento continua o mesmo. Um boleto que já foi emitido continua valendo até vencer.

Atenção aos detalhes

Cartão recusado? Pague com Pix

Quando o cartão é recusado, o aviso no topo de Faturas traz Pagar com Pix. A mensalidade recusada é cancelada e você não paga os dias que ficaram em aberto: o Pix Automático começa hoje, com a mensalidade cheia, e a assinatura continua sem passar pelo plano Grátis.

Algumas situações seguram a troca por um tempo. A linha da forma de pagamento diz qual é e a partir de quando dá para trocar:

Cancelamento marcado. Desfaça o cancelamento primeiro.
Troca de plano marcada. Troque a forma de pagamento depois que a troca de plano acontecer.
Boleto sendo confirmado pelo banco. Espere a confirmação, que leva até 2 dias úteis.
Teste grátis no cartão. O Pix cobra no dia, então a troca para o Pix fica para depois do teste.
Desconto que não continua na nova forma. A troca fica para quando o desconto acabar.

O plano, a equipe, os extras e a data de Assinante desde não mudam. As faturas antigas continuam na lista de Faturas, com a forma em que foram pagas.

Perguntas frequentes

Vou pagar duas vezes no mês da troca? Não. Indo para o Pix, os dias já pagos viram desconto no primeiro Pix. Saindo do Pix, a nova forma só cobra depois do período que o Pix já pagou.

Paguei o Pix e a tela ainda mostra o cartão. Espere alguns minutos: a troca termina sozinha assim que a forma antiga confirma o cancelamento. Enquanto isso o bloco mostra Trocando e nada é cobrado em dobro.

Fechei a janela sem salvar o cartão. Nada mudou na sua assinatura. Abra Forma de pagamento de novo: o aviso da troca que ficou pela metade tem o botão Continuar, que mostra os campos do cartão outra vez.

Só quero trocar o cartão da assinatura, sem mudar a forma de pagamento. Em Forma de pagamento, toque em Trocar cartão, digite o cartão novo e toque em Salvar cartão. Nada é cobrado nesse momento, e a tela avisa Cartão trocado. Veja Faturas: suas cobranças, forma de pagamento e equipe no plano.

Posso voltar para a forma de antes? Pode. A mesma janela troca de novo, com as mesmas regras.

A equipe da plataforma pode trocar por mim? Para o boleto, sim. Para o Pix e o cartão, a equipe manda um link que abre esta mesma janela no seu painel, porque só você pode pagar o Pix ou digitar o cartão.