Administrador · Cobrança
Quando sua assinatura é cobrada por boleto ou PIX
Boleto e PIX não liberam o plano na hora da emissão: o que conta é a compensação. Esta página explica os prazos e o que fazer quando você já pagou e a tela não mudou.
Se a sua assinatura é cobrada por boleto ou PIX
A maioria das assinaturas é cobrada no cartão automaticamente: o valor é debitado na data de renovação e você não precisa fazer nada. Se a sua foi configurada para boleto ou PIX, o funcionamento é outro — a cobrança não sai sozinha, você precisa pagar cada uma.
Nesse caso, a cada renovação você recebe:
Aviso de fatura emitida
Assim que a fatura é gerada, chega um aviso no sininho do painel, uma notificação no celular e um e-mail. O aviso traz o valor, a data de vencimento e o link para pagar.
Lembrete um dia antes do vencimento
Se a fatura continuar em aberto, você recebe um segundo aviso na véspera do vencimento.
Boleto não compensa na hora
O banco leva até 2 dias úteis para confirmar o pagamento. Pagar no próprio dia do vencimento não garante que o valor chegue a tempo — por isso o lembrete vem na véspera, e por isso vale pagar assim que o primeiro aviso chegar.
Na página do boleto você preenche CPF ou CNPJ e o endereço, e o boleto é gerado na hora. Esses dados são exigidos pelo banco, não pela plataforma.
Os avisos vão para o administrador do negócio — a pessoa que criou a conta. Promover alguém a administrador depois não muda para quem os avisos são enviados.
Assinei pagando com boleto: o que acontece nos próximos dois dias
Quando você escolhe boleto na hora de assinar, o pagamento não é confirmado na hora. O banco leva até 2 dias úteis para compensar, e só quando o dinheiro chega é que o plano é liberado. Nesse intervalo, a tela Assinatura mostra o aviso Pagamento em compensação com a fatura em aberto, e o plano ainda não está valendo.
Não pague de novo enquanto estiver compensando
Assinar outra vez nesse intervalo cria uma segunda assinatura e uma segunda cobrança. Se a tela mostra "Pagamento em compensação", o seu boleto está no caminho — é só esperar.
Enquanto compensa, você pode:
- Ver a fatura em aberto na lista de faturas da própria tela de Assinatura, com o valor e o vencimento;
- Abrir o boleto de novo pelo link da fatura, se precisar da segunda via ou do comprovante.
Assim que o banco confirma, o plano é liberado sozinho: você não precisa avisar ninguém nem clicar em nada. Se passarem mais de 2 dias úteis do pagamento e a tela continuar mostrando o aviso, abra o chat de suporte com o comprovante em mãos.
Perguntas frequentes
Paguei o boleto e o meu plano continua bloqueado. Perdi o dinheiro? Não. Boleto leva até 2 dias úteis para compensar e o plano só é liberado quando o dinheiro chega — a tela de Assinatura mostra Pagamento em compensação durante essa espera. Não assine de novo: isso criaria uma segunda cobrança. Passados 2 dias úteis, fale com o suporte com o comprovante.
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