Administrador · Cobrança
Quando sua assinatura é cobrada por boleto ou PIX
Boleto e PIX não liberam o plano na hora da emissão: o que conta é a compensação. Esta página explica os prazos e o que fazer quando você já pagou e a tela não mudou.
Se a sua assinatura é cobrada por boleto ou PIX
A maioria das assinaturas é cobrada no cartão automaticamente: o valor é debitado na data de renovação e você não precisa fazer nada. Se a sua foi configurada para boleto, o funcionamento é outro — a cobrança não sai sozinha, você precisa pagar cada renovação.
Quer que o Pix saia sozinho?
Esta página trata do boleto, que traz um QR de Pix mas é pago à mão a cada renovação. Para o Pix que se repete sozinho depois de autorizado uma vez, veja Como pago meu plano com Pix.
Nesse caso, a cada renovação você recebe:
Aviso de fatura emitida
Assim que a fatura é gerada, chega um aviso no sininho do painel, uma notificação no celular e um e-mail. O aviso traz o valor, a data de vencimento e o link para pagar.
Lembrete um dia antes do vencimento
Se a fatura continuar em aberto, você recebe um segundo aviso na véspera do vencimento.
Boleto não compensa na hora
O banco leva até 2 dias úteis para confirmar o pagamento. Pagar no próprio dia do vencimento não garante que o valor chegue a tempo — por isso o lembrete vem na véspera, e por isso vale pagar assim que o primeiro aviso chegar.
Ao escolher Boleto na etapa Pagamento, você preenche CPF ou CNPJ, nome, e-mail e endereço, e o boleto é gerado na hora, com o Código do boleto e o Baixar boleto (PDF) na própria tela. Esses dados são exigidos pelo banco, não pela plataforma.
Os avisos vão para o administrador do negócio — a pessoa que criou a conta. Promover alguém a administrador depois não muda para quem os avisos são enviados.
No Pix Automático da oferta do primeiro mês, o app do banco pode pedir um valor máximo para os débitos: veja Como funciona a oferta do primeiro mês durante o teste.
Assinei pagando com boleto: o que acontece nos próximos dois dias
Quando você escolhe boleto na hora de assinar, o pagamento não é confirmado na hora. O banco leva até 2 dias úteis para compensar, e só quando o dinheiro chega é que o plano é liberado. Nesse intervalo, a tela Assinatura mostra o aviso Pagamento em compensação com a fatura em aberto, e o plano ainda não está valendo.
Não pague de novo enquanto estiver compensando
Assinar outra vez nesse intervalo cria uma segunda assinatura e uma segunda cobrança. Se a tela mostra "Pagamento em compensação", o seu boleto está no caminho — é só esperar.
Enquanto compensa, você pode:
- Ver a fatura em aberto na lista de faturas da própria tela de Assinatura, com o valor e o vencimento;
- Abrir o boleto de novo pelo botão Abrir fatura daquela linha — no computador ele fica na última coluna, no celular logo abaixo da linha. O botão abre a janela Pagar mensalidade, com o código do boleto, Copiar código e o PDF.
Os avisos de fatura emitida e o lembrete da véspera valem também para quem escolheu boleto na hora de assinar, sem ter a assinatura configurada como cobrança por boleto: o que decide é a forma de pagamento da cobrança, não a configuração da assinatura.
Assim que o banco confirma, o plano é liberado sozinho: você não precisa avisar ninguém nem clicar em nada. Se passarem mais de 2 dias úteis do pagamento e a tela continuar mostrando o aviso, abra o chat de suporte com o comprovante em mãos.
Se o boleto vencer sem pagamento
Passar do vencimento não bloqueia o plano na mesma hora. A plataforma espera 3 dias depois da data de vencimento antes de considerar a cobrança em atraso — essa folga existe justamente porque o banco leva até 2 dias úteis para confirmar. Quem pagou no dia do vencimento não recebe aviso nenhum.
Se o pagamento não chegar nesse prazo, começa a janela de regularização:
Aviso de cobrança vencida
Chega um aviso no sininho, no celular e no e-mail dizendo que o boleto venceu sem pagamento e quantos dias você tem para pagar. O aviso fala do boleto, não de cartão.
Você tem 7 dias
Nesse período o plano continua valendo normalmente. Há um lembrete no meio do caminho e um último aviso perto do fim.
Se ninguém pagar
Ao fim dos 7 dias a assinatura passa para o plano gratuito e os recursos pagos são desativados. Seus dados continuam guardados, e você pode reativar quando quiser.
Assim que o pagamento é confirmado — mesmo dentro da janela — tudo volta ao normal sozinho, e os avisos de cobrança vencida somem do sininho. Você não precisa dispensá-los um por um.
Mudar de plano pagando por boleto
Um upgrade numa assinatura paga por boleto ou PIX também não muda na hora. Ao confirmar, você recebe um boleto só com a diferença proporcional até a próxima renovação — o valor aparece no boleto, e o plano continua o mesmo até ele compensar. Quando o banco confirma, o plano muda sozinho, e a partir da renovação seguinte a mensalidade já é a do plano novo.
Enquanto esse boleto estiver em aberto, a tela mostra Pagamento em compensação e o botão para abrir o mesmo boleto de novo. Não é emitido um segundo: se você tentar mudar de plano outra vez nesse intervalo, a tela avisa que já existe um boleto em aberto. Se ele vencer sem pagamento, nada muda — você segue no plano atual e pode pedir o upgrade quando quiser.
Perguntas frequentes
Paguei o boleto e o meu plano continua bloqueado. Perdi o dinheiro? Não. Boleto leva até 2 dias úteis para compensar e o plano só é liberado quando o dinheiro chega — a tela de Assinatura mostra Pagamento em compensação durante essa espera. Não assine de novo: isso criaria uma segunda cobrança. Passados 2 dias úteis, fale com o suporte com o comprovante.
Assinei o plano anual, ainda não paguei o boleto e prefiro pagar por mês. Dá para trocar? Dá, pelo suporte. Fale com a equipe antes de pagar o boleto anual: ela anula a fatura anual, que deixa de poder ser paga, e emite a fatura do plano mensal a partir do mesmo dia. Nada é cobrado em dobro, e o plano continua liberado enquanto a fatura nova estiver no prazo. Na lista de Faturas, a anual passa a aparecer como Anulada. Se você já pagou o boleto anual, mande o comprovante ao suporte: um período pago não é trocado e vale até o fim.
Recebi um aviso dizendo que não conseguiram cobrar meu cartão, mas eu pago por boleto. O que é isso? Era um erro de texto, corrigido. Quem paga por boleto ou PIX nunca tem cartão cobrado, e os avisos agora falam do boleto. Se você recebeu um desses avisos logo depois de um boleto ser emitido, pode ignorar: ele não significava nada sobre a sua assinatura.
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