Faturas: suas cobranças, forma de pagamento e equipe no plano

Q: Onde foi parar a lista de faturas que ficava em Assinatura?

Veio para cá, inteira. Assinatura ficou com a escolha do plano; Faturas ficou com a cobrança.

Onde fica

Clique no seu avatar, no canto de cima do painel. O menu mostra Minha conta, Assinatura (com o nome do seu plano ao lado), Faturas e Indique e ganhe. Quando uma fatura está recusada ou pendente, Faturas ganha uma etiqueta vermelha, 1 em aberto, para você saber antes de abrir.

Só quem pode ver a cobrança do negócio vê esses dois itens. Um profissional da equipe, por exemplo, não vê Assinatura nem Faturas.

Os e-mails e avisos sobre cobrança — uma fatura emitida, um pagamento que não passou — levam para esta tela.

O que a tela mostra

A tela é uma ficha só, de cima para baixo:

Um aviso no topo, só quando algo está errado. Uma cobrança recusada aparece aqui com o valor, a data e até quando dá para pagar, com o botão de pagar na frente (por exemplo Pagar R$ 59,90) e, ao lado, Pagar com Pix (que troca a assinatura para o Pix Automático) ou Trocar cartão. O botão de pagar abre a janela Pagar mensalidade, ali mesmo em Faturas. Veja Pagar uma mensalidade. Sem problema nenhum, não há aviso.
O seu plano e a situação dele. O nome do plano, a etiqueta de estado (Ativa, Pagamento recusado ou Cancelamento agendado), o ciclo de cobrança e uma linha com desde quando você é assinante, quantos profissionais atendem e como a mensalidade é cobrada. O botão Mudar de plano leva para a tela de assinatura.
Quatro números. Próxima cobrança (valor, data e por onde é cobrada), Total pago (quanto você já pagou e em quantas faturas), Em aberto (Nada quando está tudo pago; o valor e o prazo quando não está) e Assinante há (há quantos meses, com a data do início).
Um cartão verde sobre a IA, só para quem ainda não está no plano com a inteligência artificial. Veja O cartão da IA.
Seu plano, com os valores do jeito que você contratou. Veja Seu plano, pelo valor que você contratou.
Quatro blocos ao lado do plano: Forma de pagamento, Dados de faturamento, Equipe no plano e Uso neste mês. No celular eles viram quatro linhas de um cartão só.
Faturas: a lista completa das suas cobranças. Veja A lista de faturas.
No fim, Cancelar assinatura, discreto, com a consequência escrita ao lado.

“Assinante desde” é a sua primeira fatura paga

A data do início não muda quando você troca de plano nem quando a assinatura renova. Se um dia você cancelou e voltou, ela continua sendo a da primeira fatura que você pagou — é o seu tempo de casa, não o início do período atual. Quem ainda não pagou nenhuma fatura vê a data em que a assinatura foi criada.

Seu plano, pelo valor que você contratou

O bloco Seu plano mostra o nome do plano, o total da próxima cobrança em destaque e, quando há mais de uma parte, a composição: a base do plano com quantos profissionais já vêm inclusos, os profissionais extras multiplicados pelo valor de cada um e, se houver, o desconto. As linhas somam exatamente o total.

Os valores são os que você contratou. Se o preço de tabela mudou depois que você assinou, o seu continua o mesmo, e o bloco avisa: Você mantém o preço que assinou.

Uma linha curta embaixo diz o que vale para o seu caso: quanto custa cada profissional a mais, que o total muda na próxima cobrança quando a equipe muda, ou que você precisa pagar a fatura em aberto antes de trocar de plano.

Os dois botões do bloco: Mudar de plano abre a tela de assinatura; O que o plano inclui abre a lista completa dos recursos do seu plano.

Os quatro blocos

Cada bloco mostra o valor atual em uma linha e abre uma janela para mudar. A janela tem endereço próprio, então dá para voltar com o botão Voltar do navegador ou compartilhar o link com alguém da equipe.

Forma de pagamento

Mostra por onde a mensalidade é cobrada:

Cartão — a bandeira, os quatro últimos dígitos e o vencimento. A janela tem Trocar cartão (ou Adicionar cartão, quando não há nenhum salvo). Ao tocar, a própria janela, agora com o título Trocar cartão, mostra os campos do cartão. Digite os dados e toque em Salvar cartão: nada é cobrado agora, e o texto embaixo diz em que dia a próxima mensalidade vai no cartão novo. Quando o cartão é salvo, a tela avisa Cartão trocado. Os recibos e os dados da cobrança ficam em Faturas, nesta mesma tela.
Pix Automático — a etiqueta Autorizado e a data em que você autorizou no banco. Todo mês o valor sai sozinho. Se você cancelou a autorização no app do banco, a etiqueta vira Cancelada no banco, cada fatura chega como um Pix para pagar e a janela oferece Autorizar de novo. Veja Como pago meu plano com Pix.
Boleto — cada mensalidade chega como um boleto para pagar. Uma assinatura no boleto não tem cartão para trocar: para pagar no cartão, use Pagar de outro jeito, logo abaixo.
Nenhum cartão salvo — a etiqueta Falta e a data da próxima cobrança, para você adicionar um cartão antes dela.

Quando uma cobrança foi recusada, o bloco mostra Recusado e a data. Durante uma troca de forma de pagamento, mostra Trocando.

Abaixo da forma atual, Pagar de outro jeito lista as outras formas, cada uma com o que acontece hoje e depois. Veja Como trocar a forma de pagamento da assinatura.

Dados de faturamento

O CPF ou CNPJ de quem paga. A janela deixa você preencher ou corrigir. Quem paga por Pix precisa dele para autorizar o débito no banco; se faltar na hora de autorizar, a tela pede primeiro e continua sozinha depois que você salvar.

Equipe no plano

Quantos profissionais estão usando o plano, com o rosto de cada um, e quantos já vêm inclusos. Em planos cobrados por profissional, a janela tem os botões − e + para contratar ou devolver vagas, com o passo a passo de Como contratar e devolver assentos. Em planos por faixa, o preço acompanha o tamanho da equipe sozinho, e a janela aponta para a tela de assinatura quando você precisar de mais gente.

Uso neste mês

Quantos agendamentos você já teve no mês e quantos serviços tem cadastrados. Quem está no plano com a IA vê também quantas conversas ela atendeu. Este bloco só informa; não abre janela.

A lista de faturas

A lista mostra todas as cobranças da sua assinatura, as mais recentes primeiro, com data, vencimento, descrição, pagamento (cartão com os quatro últimos dígitos, Pix Automático, Pix ou boleto), valor, status e a ação da linha:

Paga — Baixar PDF para uma fatura paga no cartão ou no boleto; Comprovante para uma fatura paga por Pix, que abre a página do comprovante.
Pendente — Abrir fatura abre a janela Pagar mensalidade daquela cobrança, com o boleto para pagar ou os campos do cartão. Numa fatura de Pix, abre a página com o código para pagar.
Recusada — Pagar abre a janela Pagar mensalidade, onde você paga a cobrança na hora.
Agendada — o banco já recebeu a ordem de débito para a data mostrada. Não há nada a fazer.
Anulada — a fatura foi substituída por outra e não pode mais ser paga.

A descrição é sempre Mensalidade: a lista mostra o que foi cobrado em cada data e não tenta adivinhar em que plano você estava meses atrás.

As quatro cobranças mais recentes aparecem abertas. Ver todas as N faturas abre o histórico inteiro ali mesmo. Quem cancelou a assinatura continua vendo as faturas dela.

Notas fiscais dos seus atendimentos ficam em outro lugar

Esta lista é da sua cobrança com a plataforma. As notas fiscais que você emite para os seus clientes ficam em Notas fiscais, no menu lateral — o link no rodapé da tela leva até lá.

Pagar uma mensalidade

O botão de pagar do aviso vermelho e os botões Pagar e Abrir fatura da lista abrem a janela Pagar mensalidade por cima de Faturas. O link de uma fatura que a nossa equipe manda pelo WhatsApp abre essa mesma janela, depois que você entra no painel. Você não sai do painel: não abre página da Stripe nem aba nova. O aviso Falha de pagamento, no topo das telas, e o aviso do painel inicial, ambos com o botão Atualizar pagamento, abrem essa mesma janela. A janela mostra o mês da mensalidade e o valor, e muda conforme a fatura:

Fatura de cartão. A janela mostra o cartão salvo, por exemplo Visa •••• 4242, e por que a última cobrança foi recusada. Tentar de novo cobra de novo nesse cartão; o botão não aparece quando o cartão está vencido. Embaixo, Ou use outro cartão traz os campos do cartão e o botão Pagar R$ 59,90, com o valor da mensalidade. Se o seu celular ou computador tem Apple Pay ou Google Pay, os botões deles aparecem em cima dos campos. O texto embaixo avisa: este cartão passa a ser o da assinatura, e as próximas mensalidades vão nele. Se o banco pedir para confirmar a compra, a janela do próprio banco abre por cima da tela. Quando dá certo, aparece Mensalidade paga. Se o banco ainda não confirmou, aparece Pagamento em confirmação e a fatura fica paga assim que ele confirmar.
Fatura de boleto. A janela mostra o boleto, com o Código do boleto, o botão Copiar código e o Baixar boleto (PDF). Pague no app do banco; quando o banco confirmar, a fatura fica paga na lista. Se o boleto ainda não foi gerado, a janela mostra os campos do boleto (CPF ou CNPJ, nome, e-mail e endereço) e o botão Gerar boleto de R$ 59,90.

Pagar com outro cartão aqui troca o cartão da assinatura de uma vez. Se você só quer trocar o cartão, sem pagar nada agora, use Trocar cartão em Forma de pagamento.

O cartão da IA

Quem ainda não está no plano com a inteligência artificial vê, logo abaixo dos quatro números, um cartão verde com o que a IA faria no WhatsApp do negócio: atender 24 horas, agendar e remarcar sozinha, pelo seu próprio número. O preço vem do servidor e é o que você pagaria de verdade:

para quem já assina um plano, quanto a mais por mês em relação ao que você paga hoje, contando a sua equipe atual;
durante o teste e no plano Grátis, o valor do primeiro mês quando há uma oferta para você, e depois o valor cheio por mês;
para quem cancelou, o valor a partir de para a sua equipe.

O único botão do cartão abre a tela de assinatura já no plano com a IA. Enquanto uma cobrança estiver recusada, o cartão não aparece: primeiro o pagamento.

Quem já está no plano com a IA

No lugar do cartão verde aparece Parabéns! Você está no plano mais completo., com o mascote do seu segmento e o que a inteligência artificial fez neste mês: conversas atendidas, agendamentos pelo WhatsApp, lembretes enviados e notas fiscais emitidas. São números reais do seu negócio; um número que não pôde ser contado simplesmente não aparece. Embaixo, Tudo ligado lista o que está ativo. No celular, a lista fica recolhida em um link.

Mais abaixo, Dois jeitos de pagar menos: Pague por ano, com o desconto do plano anual, e Indique e ganhe, com um mês grátis por dono que assinar pela sua indicação. Veja Meses grátis por indicação.

Antes de assinar e depois de cancelar

A tela existe também para quem ainda não assina, com o que faz sentido em cada caso:

No teste: o título é Tudo liberado, com até quando vai, quantos dias faltam e que nenhuma cobrança acontece até você assinar. Os números são os dias que restam, os agendamentos desde o início do teste e a equipe. A lista de faturas está vazia: Quando você assinar, cada cobrança aparece aqui com o recibo.
No plano Grátis, depois do teste: o cartão da IA diz Seu teste grátis acabou e mostra a oferta do primeiro mês enquanto ela valer para você. Os números são o plano, os agendamentos do mês com o limite, a equipe e as faturas.
Depois de cancelar: a linha do topo diz qual plano você teve, de quando até quando e se foi você quem cancelou. Os números incluem o último plano e o total que você pagou; a lista traz as faturas da assinatura cancelada. Não há oferta de primeiro mês para quem já pagou antes.

Cancelar

Cancelar assinatura fica no fim da tela, como um link discreto, com a consequência escrita ao lado: você mantém o acesso até o fim do período já pago e nada é apagado. Quem paga por Pix lê também que os débitos param depois dessa data. Enquanto o cancelamento está agendado, a etiqueta do topo mostra Cancelamento agendado e a data.

No aplicativo para iPhone ou Android

A tela mostra o plano, a próxima cobrança, a forma de pagamento e as faturas. Trocar o cartão, mudar de plano, pagar e cancelar não aparecem no aplicativo, por regra da Apple e do Google: faça isso pelo navegador, no celular ou no computador. O cartão da IA e os planos também não aparecem no aplicativo.

Perguntas frequentes

Onde foi parar a lista de faturas que ficava em Assinatura? Veio para cá, inteira. Assinatura ficou com a escolha do plano; Faturas ficou com a cobrança.

O valor do meu plano é diferente do que está na tela de assinatura. É normal quando o preço de tabela mudou depois que você assinou. Faturas mostra o que você paga; a tela de assinatura mostra o preço de hoje para quem assina agora.

Paguei e a fatura continua como recusada. Atualize a página. Um pagamento no cartão aparece em minutos; um boleto pode levar até dois dias úteis para o banco confirmar.