Administrador · Cobrança
O pagamento da minha assinatura foi contestado no banco. O que acontece?
Uma contestação acontece quando o titular do cartão pede ao banco para desfazer a cobrança da sua assinatura. Enquanto o banco analisa, sua assinatura continua ativa e nada muda no painel. Se foi engano, o titular do cartão pede ao banco para cancelar a contestação. Se o banco decidir a favor do titular, o valor volta para o cartão e a assinatura é cancelada.
O que acontece em seguida
Como você fica sabendo
Quando uma contestação é aberta, você recebe três avisos ao mesmo tempo:
- um aviso no sininho do painel;
- uma notificação no celular, se você ativou as notificações;
- um e-mail com o assunto O pagamento da sua assinatura foi contestado.
No topo do painel aparece o aviso Pagamento da assinatura contestado, com o valor e a data da contestação. Toque em Ver assinatura para abrir a tela da sua assinatura, onde o mesmo aviso aparece no topo.
Você pode fechar o aviso. Ele volta na próxima vez que você entrar, enquanto a contestação estiver aberta.
Só quem tem acesso à tela Assinatura vê o aviso e o valor. Os profissionais da equipe não veem nada.
Enquanto o banco analisa
- Sua assinatura continua ativa.
- A agenda, os lembretes e a equipe funcionam normalmente.
- A decisão costuma levar algumas semanas. Ela é do banco do cartão, não nossa.
Passo a passo
Se a contestação foi um engano, só o banco do cartão pode encerrá-la antes da decisão:
O titular entra em contato com o banco ou a operadora desse cartão e pede para cancelar a contestação da cobrança.
Quando o banco encerra o caso, o aviso do topo some e a notificação sai do sininho. Nada muda na sua assinatura.
Quem pagou foi outra pessoa?
Se a assinatura foi paga com o cartão de um sócio ou de outra pessoa, só ela pode pedir ao banco para cancelar a contestação. Avise essa pessoa assim que receber o aviso.
Atenção aos detalhes
Se o banco decidir a favor do titular do cartão
- O valor volta para o cartão de quem pagou.
- A assinatura é cancelada na hora e sua conta passa para o plano Grátis.
- Você recebe um aviso no sininho, uma notificação no celular e um e-mail contando o que mudou.
- Os recursos pagos param: os lembretes por WhatsApp deixam de sair e os profissionais acima do limite do plano Grátis ficam pausados.
- Seus dados continuam guardados: clientes, agenda e histórico não são apagados.
No topo do painel aparece o aviso de assinatura cancelada, com o botão Assinar de novo.
Para voltar ao plano pago
Abra Assinatura e assine de novo, de preferência com outra forma de pagamento. Os profissionais pausados e os lembretes voltam assim que o pagamento for confirmado. O passo a passo está em Como assinar um plano da plataforma.
Perguntas frequentes
Dá para reativar a assinatura cancelada depois da decisão do banco? Não. A assinatura cancelada não volta. Assine de novo pela tela Assinatura.
Eu não contestei nada. Por que recebi este aviso? A contestação é aberta por quem é o titular do cartão, direto com o banco. Se o cartão não é seu, ou se você não reconhece o pedido, fale com o banco desse cartão.
Recebi o aviso de que o banco decidiu, mas minha assinatura já tinha terminado. Muda alguma coisa? Não. Nesse caso o aviso só registra que o valor voltou para o cartão. Nada mais muda na sua conta.
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