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A faixa de situação

No topo da página ficam o nome do negócio, há quanto tempo você é cliente e as etiquetas de estado: Ativa (ou Cobrança não paga, ou Cancelamento agendado), o plano com a faixa de profissionais e o ciclo de cobrança.

E durante o período de teste?

O teste grátis não cria uma assinatura — ele libera os recursos direto no seu negócio. Por isso, enquanto o teste está rodando, a tela mostra os planos disponíveis em vez do plano atual. O aviso com os dias restantes fica no topo do painel.

A próxima cobrança e o caminho para Faturas

Logo abaixo da faixa, uma linha diz o valor e a data da próxima cobrança, com o botão Faturas ao lado. É lá que ficam o bloco Seu plano com a composição do valor, a forma de pagamento, os dados de faturamento, a equipe no plano, o uso do mês, a lista de faturas com recibo e o link para cancelar. Se uma cobrança está recusada ou pendente, abrir Assinatura leva você direto para Faturas, onde está o botão para pagar.

O que o seu plano inclui

O que o seu plano inclui mostra os oito recursos mais usados do seu plano. O link ao lado do título, Ver os e o número de recursos, abre a lista completa: ✓ o que o seu plano libera, — o que ele não tem.

Mudar de plano

A comparação de planos fica na própria página, embaixo de Você assina o seu plano, com os profissionais, a cobrança e a data da próxima cobrança — e o link Ver faturas e pagamento. É a mesma tabela de quem ainda não assina: cada plano em uma coluna, com o preço para a sua equipe de hoje; a sua coluna leva a etiqueta Seu plano e mostra Você paga com o valor que você realmente paga, não o da tabela. Se o seu preço é mais antigo que o atual, a coluna diz Preço antigo. Tocar em outra coluna mostra o que muda:

Um plano menor abre a caixa Se mudar para o plano**, você perde:** com a lista do que sai, quanto você paga hoje, quanto o plano menor sai para os mesmos profissionais e a economia por mês. Se o seu preço for antigo, um aviso diz que, se mudar e voltar depois, você paga o preço da tabela. Manter o seu plano é o botão principal; Mudar para o plano mesmo assim abre uma confirmação que repete o que sai e a partir de quando, com os dois botões de novo. A troca vale no próximo ciclo: até lá, nada muda.
Um plano maior mostra Com o plano**, você ganha:** com a lista do que entra, quanto a mais por mês e o novo valor, e o botão Subir para o plano. É um clique: a diferença proporcional até a próxima cobrança é cobrada hoje, e a tela mesma comemora Pronto! Seu plano está ativo. No WhatsApp Pro, a comemoração já traz Conectar meu WhatsApp — o número você conecta depois de assinar.
O seu plano, com a cobrança trocada para Anual no controle acima da tabela, oferece Passar para o anual quando isso economiza, com o valor por mês e a economia no ano.

Quem assina o Enterprise vê a sua coluna ao lado das três do plano, com o mesmo nome e preço; ele só não aparece mais para escolher. A diferença é sempre cobrada proporcional. Upgrade vale na hora: a parte proporcional aos dias que faltam é cobrada no cartão da assinatura no momento em que você confirma. Se o cartão recusar, nada é cobrado e você continua no plano que tinha — atualize o cartão e tente de novo. Se a sua assinatura é paga por boleto ou PIX, o upgrade não é cobrado na hora: você recebe um boleto só com a diferença proporcional, e o plano muda assim que o banco confirmar o pagamento. Ao confirmar a troca, a janela Boleto emitido mostra o Código do boleto com Copiar código e Baixar boleto (PDF), sem abrir outra página. Enquanto ele estiver em aberto, a tela mostra Pagamento em compensação com o botão para abrir o mesmo boleto — e não emite um segundo. Se o boleto vencer sem pagamento, nada muda e você pode pedir o upgrade de novo. Downgrade é agendado: você continua no plano atual, com tudo o que ele oferece, até o fim do ciclo que já pagou. O plano menor passa a valer algumas horas antes da virada, para que a renovação já chegue com o valor novo e você nunca pague mais um mês do plano que deixou. Nada é devolvido, porque o período já estava pago. Logo abaixo da comparação, a linha do Grátis diz quantas pessoas perderiam o acesso se você voltasse para ele; voltar para o Grátis funciona como cancelar a assinatura.

Planos por faixa de profissionais

Os planos Pro e Enterprise são cobrados por faixa de profissionais: 1 / 2 a 5 / 6 a 15 / 16+. O valor do seu plano acompanha quantos profissionais você tem cadastrados. Adicionar um profissional que ultrapassa a faixa pede sua confirmação e faz o upgrade na hora (cobrança proporcional) — veja Como adicionar um profissional. Remover profissionais reduz a faixa automaticamente na próxima renovação. Clientes que já pagavam antes da mudança de modelo mantêm o plano e o preço antigos.

Cancelar

Cancelar assinatura fica no fim de Faturas, com a consequência escrita ao lado: você mantém o acesso até o fim do período já pago e nada é perdido na hora. Enquanto o cancelamento está agendado, a faixa do topo das duas telas mostra Cancelamento agendado e a data em que o painel volta para o Grátis. Escolher o Grátis em Mudar de plano tem o mesmo efeito.

O aviso no topo do painel

Quando o seu negócio está no Grátis, um aviso fica no topo de todas as telas do painel, logo abaixo da barra de cima — e ele diz por que você está no Grátis, não apenas que está. São quatro avisos diferentes, e você vê só um:

O teste acabou. O aviso diz que o seu teste grátis terminou e leva para a tela Assinatura, com os valores que valem para o seu negócio naquele momento. Aparece para quem experimentou e nunca chegou a assinar.
O pagamento não passou. "Sua assinatura plano foi encerrada em data porque o pagamento não foi concluído." Aparece para quem já era assinante e perdeu a assinatura porque uma cobrança não foi paga — um cartão recusado ou um boleto que venceu. O botão Reativar assinatura abre a tela Assinatura, onde você assina de novo: a assinatura encerrada não volta, então você escolhe o plano e a forma de pagamento como em uma assinatura nova. É o único caso em que o aviso volta a aparecer depois de 3 dias, porque tem conserto rápido.
Você cancelou. "Sua assinatura plano terminou em data e você voltou para o plano Grátis." Aparece para quem pediu o cancelamento. É só um lembrete de que a porta está aberta, sem cobrança nenhuma.
Você nunca assinou. O convite comum para conhecer o Pro, sem data.

Todos podem ser fechados no ×. O aviso volta depois de alguns dias, e some de vez quando a assinatura fica ativa.

Antes disso, enquanto a assinatura ainda está ativa e uma cobrança está em aberto, outro aviso aparece no topo das telas: Falha de pagamento, com quantos dias você tem para resolver. Ele não aparece em Faturas, onde o aviso do topo mostra a falha com o botão para pagar. O botão Atualizar pagamento abre a janela Pagar mensalidade, em Faturas, com a fatura em aberto: você tenta de novo no cartão salvo ou paga com outro cartão, e o cartão novo passa a ser o da assinatura. Não abre página da Stripe nem aba nova. O aviso que aparece no painel inicial faz o mesmo. Para pagar um boleto ou uma fatura pendente, abra Faturas e use Pagar ou Abrir fatura na lista. Se você paga por Pix, o botão desse aviso é Ver fatura e leva direto para Faturas. Os e-mails que avisam sobre o pagamento também levam para Faturas.

Por que o aviso fala da assinatura e não do teste

Se você assinou em algum momento — mesmo que tenha sido só um mês —, o aviso conta o que aconteceu com a assinatura, nunca com o teste. Um teste que acabou meses antes não explica por que o seu negócio está no Grátis hoje, e a data dele só confundiria.

Quando algo muda de estado

A faixa do topo é quem carrega a situação — o resto da tela não muda de lugar. Cada aviso traz uma data e o que acontece nela:

Cobrança não paga — Faturas abre com um aviso no topo: o valor, a data da cobrança que falhou e até quando dá para pagar. O botão de pagar abre a janela Pagar mensalidade e você paga na hora com cartão; Trocar cartão abre os campos do cartão na janela Forma de pagamento, mas só salva o cartão novo: a fatura em aberto continua em aberto até você pagá-la. Nos quatro números, Em aberto mostra o valor devido. Se você paga por Pix, o aviso traz o código Pix da fatura.
Cancelamento agendado — até a data indicada nada muda: a equipe segue com acesso e não haverá nova cobrança.
Assinatura encerrada — o painel está no Grátis, e o aviso diz por quê: se o pagamento não foi concluído, ele aparece em vermelho e nomeia a data do encerramento; se você mesmo cancelou, é um aviso neutro com a data do fim. Nos dois casos, agenda, clientes e histórico ficam guardados e reassinar devolve tudo no mesmo estado.
No aplicativo para iPhone ou Android — a tela é somente leitura: você vê o plano, a próxima cobrança e as faturas já pagas. Contratar, mudar de plano, cancelar e pagar uma fatura em aberto não podem ser feitos pelo aplicativo, por regra da Apple e do Google.

Perguntas frequentes

Por que "Cliente desde" mostra um mês diferente do início do meu ciclo? Porque são informações diferentes. "Cliente desde" é o mês da sua primeira assinatura (não muda). A data do ciclo atual termina na "Próxima cobrança", em Faturas.

Fiz upgrade/downgrade — minha data de "Cliente desde" muda? Não. Trocar de plano mantém a mesma assinatura, então o "Cliente desde" continua marcando quando você entrou. Em Faturas, "Assinante desde" é a data da sua primeira fatura paga e também não muda.

Paguei mas a página ainda mostra o plano antigo. Atualize a página uma vez (Ctrl+F5). O plano é resolvido no servidor a cada carregamento. Se persistir, abra o chat de suporte.

Cadastrei um cliente e ele não consegue entrar na conta. O que resolve? Cadastrar um cliente não cria senha nem envia aviso para ele. No Enterprise, o recurso Entrar na conta com WhatsApp deixa o cliente entrar com um código, sem senha e sem e-mail — é o caminho para quem foi cadastrado pelo salão. Nos outros planos, a alternativa é o Esqueci minha senha, que exige um e-mail no cadastro do cliente. Veja Como cadastrar um cliente.