Como finalizar um atendimento

Q: Onde vejo o que mudou?

No Histórico do atendimento — a linha Histórico e detalhes na ficha. Toda finalização deixa um registro com quem finalizou, quando, e se foi cobrança na hora ou Cobrar depois.

Por que mudou

Antes: você clicava Concluído → o sistema mudava o status na hora → abria a janela de pagamento depois. Se o cliente pagasse R$ 40, e você abrisse depois pra dar cortesia de R$ 5, o pagamento ficava com R$ 40 e o serviço com R$ 35. Os R$ 5 sumiam do relatório.

Agora: você clica Concluído → abre a tela completa → você ajusta tudo → confirma → tudo é gravado no mesmo instante.

Não precisa de etapa antes de concluir

Por padrão um agendamento vai direto para Concluído — as ações no card são Concluir, Cancelar e Não compareceu. A antiga etapa "Check-in" virou a etapa Iniciado e fica oculta de fábrica. Você pode ativá-la (Opcional ou Obrigatório) em Configurações → Agendamento; mesmo Obrigatória, ela só adiciona um toque (Iniciado antes de Concluir) e não muda esta tela de finalização. Veja Regras de agendamento.

O cabeçalho da ficha (sempre visível)

No topo da ficha ficam duas linhas que não saem da tela: o nome do cliente e, embaixo, a situação em uma palavra com quem a causou e quando — por exemplo "Concluído · por Diego há 45 minutos". É a resposta a "em que pé está isso" sem precisar ler mais nada.

As palavras possíveis: Reservado, Em atendimento, Concluído, Cobrar depois, Pago, Nota emitida, Cancelado, Não compareceu e Remarcado.

A régua de cinco etapas saiu

A antiga trilha Reservado → Iniciado → Concluído → Pago → Fiscal não existe mais. Ela mudava de tamanho de um atendimento para outro (a etapa Iniciado só aparecia em quem usa check-in, a Fiscal só quando havia nota) e escrevia em letra miúda o que agora está escrito por extenso. A informação continua toda ali — em uma frase, e com o nome de quem mexeu.

O corpo: as mesmas quatro linhas de quando você marcou

Abaixo do cabeçalho a ficha mostra Cliente · Serviço · Quando · Com quem — as mesmas quatro linhas, na mesma ordem, da tela de marcar. Tocar em qualquer uma abre a edição daquele campo.

Cliente traz o telefone embaixo e os botões WhatsApp e Ligar dentro da própria linha, sempre presentes — inclusive num atendimento já concluído e travado.
Serviço resume o que foi executado ("2 serviços · 60 min · 1 produto").
Quando mostra o dia, a hora e quando termina.
Com quem mostra o profissional.

Quando o atendimento é concluído, essas linhas travam: perdem a borda e ganham um cadeado. Não é preciso ler nada para saber que não dá mais para editar.

Depois delas aparecem só as linhas que têm conteúdo (em âmbar): a série, a observação, o acompanhante, a assinatura e a nota fiscal. Nada mais diz "Sem observação". Ajustes reúne produtos, duração, desconto e observação, e Histórico e detalhes abre a linha do tempo completa com a contagem de alterações.

A conta (logo acima do botão)

O dinheiro vive num lugar só: uma conta acima do botão, com uma linha por coisa que mexeu no valor — serviço, produto, cobertura da assinatura, desconto, taxa de entrega, gorjeta e correções. O total tem nome, não etiqueta:

A pagar no atendimento — o atendimento ainda vai acontecer.
Falta receber (âmbar) — concluído e o dinheiro não entrou.
Recebido (verde) — com a frase dizendo quem recebeu, a que horas e em qual caixa.

As abas Comanda e Fechamento saíram

A ficha não tem mais abas. O que estava em Fechamento (total, forma de pagamento, gorjeta, troco, fiado, correções e NFS-e) está agora na conta e nas linhas do segundo nível, e o que estava em Comanda são as quatro linhas mais Ajustes. Registrar pagamento abre a mesma tela de finalização de sempre, pelo botão embaixo.

Concluir abre a finalização dentro da ficha

Ao tocar em Concluir, a tela Finalizar atendimento abre dentro da própria ficha do atendimento — o mesmo lugar e a mesma tela que o botão Registrar pagamento usa. Você não sai da ficha nem perde o contexto.

Passo a passo (caso normal)

Na Agenda ou na Lista de Agendamentos, encontre o atendimento e toque em Concluído.

A tela Finalizar atendimento abre em duas áreas: Conta (serviços, produtos e o Total da comanda) e Pagamento (método e valor). No computador as duas ficam lado a lado; no celular, a conta em cima e o pagamento embaixo. No cabeçalho você confere quem está pagando — cliente · profissional · horário (e a unidade, se a sua rede tem mais de uma).

Escolha o método (Dinheiro, Cartão, PIX ou Outro). Em Dinheiro o valor já vem em Exato (o cliente paga o Total) — é só confirmar. Se ele entregou uma nota maior, toque numa ficha de valor (ex.: R$ 50, R$ 100) ou em Outro valor para abrir o teclado numérico; aí aparece o card troco / gorjeta (veja abaixo). Em Cartão/PIX não há valor a digitar — é sempre o Total.

Toque em Confirmar pagamento. O atendimento vira Concluído, o pagamento entra no caixa, e os ajustes (se tiver) são gravados.

A barra de baixo: A receber agora

A faixa fixa no pé da tela é a única que não rola. Ela mostra, lado a lado:

A receber agora — o valor que entra no caixa agora, já descontando o sinal, o crédito da loja e o que ficou no fiado. É diferente do Total da comanda (que fica no fim da coluna da esquerda e é só a soma dos itens).
Cobrar depois — em texto, porque é uma decisão, não a ação principal.
O botão amarelo de confirmar, repetindo o mesmo valor.

O número não some mais quando a conta cresce

Antes o total ficava no meio da coluna da conta e saía da tela quando a lista de itens crescia, e o botão repetia o número lá embaixo. Agora existe um número em destaque, sempre à vista, e o botão lê exatamente o mesmo valor.

O que acontece quando você confirma

Status vira Concluído.
Pagamento é gravado com método e o valor líquido que ficou no caixa (Total + gorjeta) — o troco devolvido nunca entra como receita.
Ajustes por linha são gravados com motivo (rastreável no histórico).
Comissão do profissional é calculada com base nos preços finais (não nos do catálogo).
Estoque baixa para produtos vendidos no atendimento.
Fidelidade: pontos do cliente atualizam (se o plano de fidelidade está ativo).
WhatsApp/E-mail: pode disparar mensagem pós-atendimento (se configurado).

A tela de confirmação (o que ainda falta fazer com as mãos)

Confirmar não fecha a janela no escuro. Aparece uma tela de confirmação com:

Pagamento registrado — cliente, valor e forma, para você conferir.
Troco a devolver, em destaque, quando sobrou dinheiro. Enquanto houver troco, a janela não fecha sozinha: ela espera você tocar em Troco devolvido · fechar.
O que aconteceu — quanto entrou no caixa (receita e gorjeta separadas, quando há gorjeta), fiado quitado, crédito usado ou retido, e a baixa de estoque de cada produto vendido.
Desfazer — reabre o atendimento, o pagamento e a comissão, se você confirmou por engano.

Quando não há troco a devolver, a janela se fecha sozinha em alguns segundos (com o Desfazer disponível até lá).

Por que essa tela existe

Antes, confirmar fechava tudo e mostrava só um aviso rápido. Se o cliente tinha pagado a mais, o valor do troco só existia na coluna que acabara de sumir da tela — você ficava com o dinheiro na mão sem nada dizendo quanto devolver.

Cliente ficou devendo

Se a conta foi para o fiado, a tela mostra quanto o cliente ficou devendo no total e, quando há telefone cadastrado, o atalho Avisar no WhatsApp com a mensagem já escrita.

Desfazer não aparece em Registrar pagamento

Em Registrar pagamento (atendimento que já estava concluído), não há Desfazer nessa tela: o Desfazer reabre o atendimento, e nesse caminho quem o concluiu foi outro momento, não este. Para reabrir, use Reabrir atendimento na ficha.

A comissão não aparece nessa lista

A comissão do profissional é calculada logo depois de gravar o pagamento (e, em algumas configurações de caixa, só no fechamento do caixa), então no instante dessa tela ainda não existe um valor a mostrar. Ele aparece em Comissões.

Nota fiscal (NFS-e)

A linha Nota fiscal, no segundo nível da ficha, mostra o estado fiscal do atendimento. O que aparece depende do modo de emissão configurado na integração de NFS-e:

Automático ao receber pagamento ou Manual: aparece o botão Emitir NFS-e — toque para emitir a nota do atendimento na hora.
Ao fechar o caixa: aparece um aviso passivo "Aguardando fechamento de caixa", sem botão. A nota é emitida sozinha quando você fecha o caixa do dia — não há nada a fazer nesta tela.

Depois de emitida

Emitida a nota, a seção passa a mostrar o número, o status (emitida, processando ou erro) e o link para baixar o PDF. Se a emissão falhar, um botão Tentar novamente reprocessa a nota.

Atenção

Tela aberta = nada gravado

Se você fechar a tela com o X antes de confirmar, nada é gravado. O atendimento continua Em andamento. Isso é proposital — você não muda o status sem decidir o pagamento. Depois de confirmar já é outra coisa: o pagamento está gravado, e o X da tela de confirmação apenas fecha a janela (para voltar atrás, use Desfazer).

Caixa fechado

Não dá para finalizar atendimento de dia anterior se o caixa daquele dia já foi fechado. Reabra o caixa antes (ou ajuste por outro caminho).

Não dá para concluir um atendimento que ainda não começou

Um agendamento futuro não pode ser marcado como Concluído antes do horário marcado — o sistema bloqueia com o aviso "Esse atendimento ainda não começou". Concluir cedo liberava a vaga na agenda (um atendimento concluído deixa de ocupar o horário) e abria brecha para marcar outro cliente por cima do mesmo horário. Conclua só a partir do horário do atendimento. Se a etapa Iniciado estiver ativa e o atendimento já foi iniciado, ele pode ser concluído normalmente.

Nota fiscal já emitida

Se o atendimento já tem NFS-e emitida, a tela bloqueia ajustes — chame o administrador para cancelar a nota antes de mudar o valor.

Perguntas frequentes

Onde vejo o que mudou? No Histórico do atendimento — a linha Histórico e detalhes na ficha. Toda finalização deixa um registro com quem finalizou, quando, e se foi cobrança na hora ou Cobrar depois.