Administrador · Agendamentos
Como finalizar um atendimento
A tela Finalizar atendimento junta ajuste de preço, gorjeta, valor pago e método em um único passo. Status do atendimento, pagamento e ajustes vão pro banco juntos — sem janela onde dá pra mudar um e esquecer do outro.
Por que mudou
Antes: você clicava Concluído → o sistema mudava o status na hora → abria a janela de pagamento depois. Se o cliente pagasse R$ 40, e você abrisse depois pra dar cortesia de R$ 5, o pagamento ficava com R$ 40 e o serviço com R$ 35. Os R$ 5 sumiam do relatório.
Agora: você clica Concluído → abre a tela completa → você ajusta tudo → confirma → tudo é gravado no mesmo instante.
Não precisa de etapa antes de concluir
Por padrão um agendamento vai direto para Concluído — as ações no card são Finalizar, Cancelar e Cliente não veio. Finalizar já registra que o cliente veio. A antiga etapa "Check-in" virou a etapa Iniciado, que de fábrica fica Oculta. Em Configurações → Agendamento você pode deixá-la Opcional (no menu Mais ações (⋯)) ou Obrigatório (Iniciado antes de Finalizar); isso não muda esta tela de finalização. Em Opcional e Ocultar, durante o horário marcado a reserva ainda Agendada já aparece como Em atendimento, sem nenhum toque. Veja Regras de agendamento.
O cabeçalho da ficha (sempre visível)
No topo da ficha ficam duas linhas que não saem da tela: o nome do cliente e, embaixo, a situação em uma palavra com quem a causou e quando — por exemplo "Concluído · por Diego há 45 minutos". É a resposta a "em que pé está isso" sem precisar ler mais nada.
As palavras possíveis: Reservado, Em atendimento, Concluído, Cobrar depois, Pago, Coberto pelo pacote, Coberto pela assinatura, Nota emitida, Cancelado, Não compareceu e Remarcado.
Quando o plano do cliente pagou o atendimento inteiro e não entrou dinheiro, a palavra é Coberto pelo pacote (ou Coberto pela assinatura), seguida do nome do plano. Se o plano cobriu só uma parte e o cliente pagou o resto, a palavra continua Pago.
A régua de cinco etapas saiu
A antiga trilha Reservado → Iniciado → Concluído → Pago → Fiscal não existe mais. Ela mudava de tamanho de um atendimento para outro (a etapa Iniciado só aparecia em quem usa check-in, a Fiscal só quando havia nota) e escrevia em letra miúda o que agora está escrito por extenso. A informação continua toda ali — em uma frase, e com o nome de quem mexeu.
O corpo: as mesmas quatro linhas de quando você marcou
Abaixo do cabeçalho a ficha mostra Cliente · Serviço · Quando · Com quem — as mesmas quatro linhas, na mesma ordem, da tela de marcar. Tocar em qualquer uma abre a edição daquele campo.
- Cliente traz o telefone embaixo e os botões WhatsApp e Ligar dentro da própria linha, sempre presentes — inclusive num atendimento já concluído e travado.
- Serviço resume o que foi executado ("2 serviços · 60 min · 1 produto").
- Quando mostra o dia, a hora e quando termina.
- Com quem mostra o profissional.
Quando o atendimento é concluído, essas linhas travam: perdem a borda e ganham um cadeado. Não é preciso ler nada para saber que não dá mais para editar.
Depois delas aparecem só as linhas que têm conteúdo (em âmbar): a série, a observação, o acompanhante, a assinatura e a nota fiscal. Nada mais diz "Sem observação". Ajustes reúne produtos, duração, desconto e observação, e Histórico e detalhes abre a linha do tempo completa com a contagem de alterações.
A conta (logo acima do botão)
O dinheiro vive num lugar só: uma conta acima do botão, com uma linha por coisa que mexeu no valor — serviço, produto, cobertura da assinatura, desconto, taxa de entrega, gorjeta e correções. O total tem nome, não etiqueta:
- A pagar no atendimento — o atendimento ainda vai acontecer.
- Falta receber (âmbar) — concluído e o dinheiro não entrou.
- Recebido (verde) — com a frase dizendo quem recebeu, a que horas e em qual caixa.
As abas Comanda e Fechamento saíram
A ficha não tem mais abas. O que estava em Fechamento (total, forma de pagamento, gorjeta, troco, fiado, correções e NFS-e) está agora na conta e nas linhas do segundo nível, e o que estava em Comanda são as quatro linhas mais Ajustes. Registrar pagamento abre a mesma tela de finalização de sempre, pelo botão embaixo.
Concluir abre a finalização dentro da ficha
Ao tocar em Concluir, a tela Finalizar atendimento abre dentro da própria ficha do atendimento — o mesmo lugar e a mesma tela que o botão Registrar pagamento usa. Você não sai da ficha nem perde o contexto.
Passo a passo (caso normal)
Na Agenda ou na Lista de Agendamentos, encontre o atendimento e toque em Concluído.
A tela Finalizar atendimento abre em duas partes: a conta (serviços, produtos, descontos e o Total) e o pagamento. No computador, a conta fica à esquerda e o pagamento à direita. No tablet, tudo vem numa coluna só. No celular, a janela sobe de baixo e a conta vira uma linha no alto, como Conta · 3 itens, com o nome dos itens e o total. Toque nessa linha para abrir a conta inteira por cima do pagamento; Voltar ao pagamento ou Pronto trazem você de volta. Se o plano do cliente cobre parte da conta, um aviso amarelo embaixo dessa linha diz "O plano do cliente cobre parte desta conta. Abra a conta para aplicar." No cabeçalho você confere quem está pagando — cliente · profissional · horário (e a unidade, se a sua rede tem mais de uma). Faltou lançar um serviço ou um produto? Adicionar serviço e Adicionar produto, na conta, abrem o catálogo Adicionar à conta, com as abas Serviços e Produtos — veja Como ajustar a conta antes de cobrar.
Toque na forma de pagamento. Dinheiro, Pix, Crédito e Débito são botões grandes, numa linha só (também no celular), cada um com o seu ícone. A forma escolhida ganha borda amarela e um ✓. Vale e Outro ficam em botões menores logo abaixo. Se a sua loja definiu desconto ou acréscimo para uma forma, o percentual aparece no próprio botão antes de você escolher: −5% em verde, +3% em âmbar.
Em Dinheiro, o campo Quanto o cliente deu? já vem em Exato (o cliente paga o Total) — é só confirmar. Se ele entregou uma nota maior, toque numa das notas sugeridas (ex.: R$ 50, R$ 100) ou em Outro valor para digitar; aí aparece o card Sobrou R$ X (veja abaixo). No Pix e no cartão, o valor já vem igual ao Total.
Toque em Confirmar pagamento · R$ X, no pé da tela. O atendimento vira Concluído, o pagamento entra no caixa, e os ajustes (se tiver) são gravados.
O pé da tela: A receber agora
O pé da coluna do pagamento é a única parte que não rola: fica sempre à vista, mesmo com a conta comprida. De cima para baixo, ele mostra:
- A receber agora e o valor — o que entra no caixa agora, já descontando o sinal, o crédito da loja, o fiado e o troco. É diferente do Total da conta, que é só a soma dos itens. Quando não há nada a receber, o pé diz Nada a receber agora.
- Uma linha dizendo para onde o dinheiro vai, por exemplo "R$ 100,00 no Pix + R$ 50,00 em dinheiro · troco R$ 20,00", "Recebido R$ 100,00 em dinheiro · troco R$ 15,00", "R$ 5,00 de gorjeta para Bruno", "R$ 20,00 vira crédito de Ana", "crédito usado R$ 30,00" ou "inclui o fiado de R$ 40,00".
- Quando o botão está esperando, uma linha vermelha diz por quê: "Faltam R$ 20,00.", "Passou R$ 10,00.", "Escolha o que fazer com a sobra.", "Abra o caixa ou escolha outra forma.", "Escolha a segunda forma.", "Toda parte precisa de um valor." ou "Escolha como fica para depois."
- O botão amarelo de confirmar, repetindo o mesmo valor. O texto dele acompanha o que você escolheu: Confirmar pagamento · R$ X, Confirmar pagamento dividido · R$ X, Confirmar (cobrar depois), Confirmar (pago com crédito), Deixar no fiado · R$ X (quando a conta inteira vai para o fiado do cliente) ou Concluir atendimento (quando não há nada a cobrar).
- O link Fiado ou cobrar depois, em negrito embaixo do botão. Ele abre as duas saídas para quando o cliente não paga agora: a conta inteira no fiado ou a cobrança pendente. Se a loja não usa fiado, ele se chama Cobrar depois.
O número não some mais quando a conta cresce
Antes o total ficava no meio da coluna da conta e saía da tela quando a lista de itens crescia, e o botão repetia o número lá embaixo. Agora existe um número em destaque, sempre à vista, e o botão lê exatamente o mesmo valor.
O que acontece quando você confirma
- Status vira Concluído.
- Pagamento é gravado com método e o valor líquido que ficou no caixa (Total + gorjeta) — o troco devolvido nunca entra como receita.
- Ajustes por linha são gravados com motivo (rastreável no histórico).
- Comissão do profissional é calculada com base nos preços finais (não nos do catálogo).
- Estoque baixa para produtos vendidos no atendimento.
- Fidelidade: pontos do cliente atualizam (se o plano de fidelidade está ativo).
- WhatsApp/E-mail: pode disparar mensagem pós-atendimento (se configurado).
A tela de confirmação (o que ainda falta fazer com as mãos)
Confirmar não fecha a janela no escuro. Aparece uma tela de confirmação com:
- Pagamento registrado — cliente, valor e forma, para você conferir.
- Troco a devolver, em destaque, quando sobrou dinheiro. Enquanto houver troco, a janela não fecha sozinha: ela espera você tocar em Troco devolvido · fechar.
- O que aconteceu — quanto entrou no caixa (receita e gorjeta separadas, quando há gorjeta), fiado quitado, crédito usado ou retido, e a baixa de estoque de cada produto vendido.
- Desfazer — reabre o atendimento, o pagamento e a comissão, se você confirmou por engano.
Quando não há troco a devolver, a janela se fecha sozinha em alguns segundos (com o Desfazer disponível até lá).
Por que essa tela existe
Antes, confirmar fechava tudo e mostrava só um aviso rápido. Se o cliente tinha pagado a mais, o valor do troco só existia na coluna que acabara de sumir da tela — você ficava com o dinheiro na mão sem nada dizendo quanto devolver.
Cliente ficou devendo
Se a conta foi para o fiado, a tela mostra quanto o cliente ficou devendo no total e, quando há telefone cadastrado, o atalho Avisar no WhatsApp com a mensagem já escrita.
Desfazer não aparece em Registrar pagamento
Em Registrar pagamento (atendimento que já estava concluído), não há Desfazer nessa tela: o Desfazer reabre o atendimento, e nesse caminho quem o concluiu foi outro momento, não este. Para reabrir, use Reabrir atendimento na ficha.
A comissão não aparece nessa lista
A comissão do profissional é calculada logo depois de gravar o pagamento (e, em algumas configurações de caixa, só no fechamento do caixa), então no instante dessa tela ainda não existe um valor a mostrar. Ele aparece em Comissões.
Nota fiscal (NFS-e)
A linha Nota fiscal, no segundo nível da ficha, mostra o estado fiscal do atendimento. O que aparece depende do modo de emissão configurado na integração de NFS-e:
- Automático ao receber pagamento ou Manual: aparece o botão Emitir NFS-e — toque para emitir a nota do atendimento na hora.
- Ao fechar o caixa: aparece um aviso passivo "Aguardando fechamento de caixa", sem botão. A nota é emitida sozinha quando você fecha o caixa do dia — não há nada a fazer nesta tela.
Depois de emitida
Emitida a nota, a seção passa a mostrar o número, o status (emitida, processando ou erro) e o link para baixar o PDF. Se a emissão falhar, um botão Tentar novamente reprocessa a nota.
Atenção
Tela aberta = nada gravado
Se você fechar a tela com o X antes de confirmar, nada é gravado. O atendimento continua Em andamento. Isso é proposital — você não muda o status sem decidir o pagamento. Depois de confirmar já é outra coisa: o pagamento está gravado, e o X da tela de confirmação apenas fecha a janela (para voltar atrás, use Desfazer).
Dinheiro pede uma unidade escolhida
Se o seletor do topo está em Todas as unidades ou Minhas unidades, a opção dinheiro avisa Escolha uma unidade para receber em dinheiro: cada caixa é de uma unidade só. Escolha a unidade no topo da tela, ou receba em Pix ou cartão.
Caixa fechado
Não dá para finalizar atendimento de dia anterior se o caixa daquele dia já foi fechado. Reabra o caixa antes (ou ajuste por outro caminho).
Antes do horário, o botão Finalizar não aparece
Enquanto o horário do agendamento não chega, a ficha não mostra Finalizar nem Marcar falta. No lugar do botão aparece "Começa às 15:00 · Finalizar libera nesse horário", e o botão volta sozinho quando dá a hora. A agenda e a lista seguem a mesma regra. Concluir cedo liberaria a vaga na agenda e abriria brecha para marcar outro cliente por cima do mesmo horário. Se a etapa Iniciado estiver ativa e o atendimento já foi iniciado, ele pode ser concluído a qualquer hora.
O cliente chegou mais cedo?
Abra o agendamento, toque em ⋯ e escolha Adiantar para agora. O horário do agendamento passa a ser agora, o Finalizar aparece na hora e o horário antigo fica livre na agenda. O cliente não recebe aviso de remarcação. A opção só aparece no mesmo dia do agendamento e em salões que não usam a etapa Iniciado — onde ela está ativa, toque em Iniciado para começar antes da hora. Se outro atendimento já ocupa o horário de agora, aparece o aviso "Não deu para adiantar"; para encaixar mesmo assim, troque o horário em Quando.
Nota fiscal já emitida
Se o atendimento já tem NFS-e emitida, a tela bloqueia ajustes — chame o administrador para cancelar a nota antes de mudar o valor.
Perguntas frequentes
O cliente já pagou antes do dia. Como fica o Finalizar? A conta mostra Pago adiantado e desconta esse valor do que falta receber. Se tudo foi pago antes, o botão Finalizar mostra já pago e não há nada a receber. Se o atendimento ficou mais barato, aparece a Sobra do adiantado para você escolher entre Vira crédito e Devolver. Veja Como receber um atendimento antes do horário.
Onde vejo o que mudou? No Histórico do atendimento — a linha Histórico e detalhes na ficha. Toda finalização deixa um registro com quem finalizou, quando, e se foi cobrança na hora ou Cobrar depois.
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