Como ajustar a conta antes de cobrar

Dar desconto ou ajustar o valor de uma linha

Cortesia, promoção informal, correção

Use o ajuste por linha quando o cliente vai pagar um valor diferente do preço cadastrado — cortesia, promoção combinada no balcão, acordo, erro de cadastro. Vale para serviço e para produto, inclusive o produto que você acabou de adicionar na hora de pagar.

Na tela Finalizar atendimento, na área Conta, toque no valor da linha do serviço ou do produto — o preço é o botão, e tem um lápis do lado direito dele.

Diga o desconto do jeito que você combinou com o cliente. Se foi em porcentagem, toque em 5%, 10% ou 15% — ou em Outro… e digite a porcentagem que quiser. Se foi em reais, troque a chavinha ao lado do campo de % para R$ e digite o valor.

Confira a frase embaixo do campo antes de salvar: ela mostra o valor cheio, o valor que fica e quanto saiu, sempre em dinheiro. Em porcentagem a conta é feita pra você — 10% de R$ 45,00 vira R$ 40,50, e você não precisa calcular nada.

Escolha o Motivo do ajuste: Cortesia, Erro de cadastro, Promoção informal, Cliente devia, Acordo com cliente ou Outro (com Detalhes).

O que o campo pede em cada chavinha

Em % o campo pede o Desconto — quanto sai. Em R$ ele pede o Novo total da linha — quanto fica. O nome acima do campo muda junto com a chavinha, então é só ler o rótulo. A porcentagem sempre conta em cima do valor cheio da linha: tocar em 10% duas vezes dá o mesmo resultado, e trocar de 15% para 10% não desconta em cima do desconto.

Toque em Salvar ajuste. A linha mostra o valor cheio riscado por cima do novo total, o motivo escrito embaixo do nome, o valor fica destacado em amarelo, e o Total da conta atualiza na hora.

Quando o total não fecha em centavos

"Três por R$ 50,00" daria R$ 16,666… cada, e esse valor não existe em centavos. Nesse caso a tela não arredonda escondido: ela mostra os dois totais que fecham (R$ 49,98 · R$ 16,66 cada e R$ 50,01 · R$ 16,67 cada) e você escolhe um antes de salvar.

Acima do limite seguro

Um ajuste de mais de 30% do valor original, ou de R$ 50,00 ou mais, pede confirmação na própria linha: Salvar mesmo assim ou Rever valor. Numa cortesia de produto, lembre que o produto sai do estoque do mesmo jeito. Se você dá o mesmo desconto toda hora, cadastre uma promoção em Vendas > Promoções — o ajuste por linha é para o caso a caso.

Adicionar um serviço na hora de pagar

O profissional fez uma escova que não estava na reserva? Você lança o serviço na própria tela de finalização, sem fechar o pagamento e voltar para a reserva.

Um catálogo só, com duas abas

Adicionar serviço e Adicionar produto abrem o mesmo catálogo, chamado Adicionar à conta, no lugar da conta. Ele tem as abas Serviços e Produtos: o botão que você tocou decide qual abre primeiro, e dá para trocar de aba sem sair. Cada aba tem a sua própria busca e os seus itens. Se o atendimento aceita só um tipo, aparece só a aba que vale; num combo, a aba Serviços mostra a linha "Atendimento de combo: os serviços de um combo não mudam depois de agendado." No tablet e no celular, o catálogo cobre a janela inteira.

Na tela Finalizar atendimento, abaixo das linhas da conta, toque em Adicionar serviço. O catálogo abre na aba Serviços; no computador, o pagamento continua à vista ao lado. No celular, a conta é uma linha no alto, como Conta · 3 itens: toque nela para abrir a conta inteira, onde ficam os dois botões, Adicionar serviço e Adicionar produto.

Em cima, Neste atendimento mostra o que já está na reserva. Embaixo vêm os serviços que o cliente costuma fazer, os Mais procurados e o resto Do catálogo — ou digite parte do nome para buscar. Toque em ＋ para somar.

O serviço entra na reserva na hora: a conta, o Total e o horário de fim no topo da tela se atualizam sozinhos. Enquanto ele é salvo, um círculo gira no lugar do ＋ e o botão de confirmar o pagamento espera. A forma de pagamento, a gorjeta e a divisão que você já escolheu continuam como estavam.

Toque em Pronto, embaixo do catálogo (ou na seta Voltar à conta, no alto). A linha ao lado do botão resume o que mudou nas duas abas, com o valor. O serviço novo é uma linha como as outras: aceita ajuste pelo valor e, se o seu negócio registra quem fez cada serviço, mostra o profissional em Executado por.

Se fechar sem cobrar, o serviço continua na reserva

Diferente do produto, o serviço é salvo no momento em que você toca. Se você fechar a tela sem confirmar o pagamento, ele continua no atendimento e aparece na agenda.

Tirar um serviço

Em Neste atendimento, o − tira um serviço — por exemplo, quando o cliente desistiu da escova. A reserva precisa de pelo menos um serviço, então o último não sai.

E o horário da agenda?

O atendimento que já começou cresce no lugar: se ia até 14:50 e você somou 20 minutos, passa a ir até 15:10, mesmo que alguém esteja marcado logo depois — a agenda mostra os dois lado a lado. Ninguém é avisado nem remarcado. Se o plano do cliente cobre o serviço, ele entra a R$ 0,00 sozinho.

Quando o botão não aparece

Num combo, o botão aparece apagado: os serviços de um combo não mudam depois de agendado. Ao registrar o pagamento de um atendimento já concluído, ou numa conta já paga pela internet, o botão não aparece.

Adicionar um produto na hora de pagar

Caso clássico de balcão: o cliente fez uma escova e, na hora de pagar, leva um shampoo. Você adiciona o produto na própria tela de finalização — ele entra no Total na hora e é cobrado no mesmo pagamento.

Na tela Finalizar atendimento, abaixo das linhas da conta, toque em Adicionar produto. O catálogo Adicionar à conta abre no lugar da conta, na aba Produtos; no computador, o pagamento continua à vista ao lado. No celular, abra a conta inteira pela linha Conta · 3 itens no alto, e o catálogo ocupa a tela inteira.

Os Mais vendidos já aparecem ao abrir, e abaixo vem Do catálogo. Digite parte do nome para buscar. Toque em ＋ para somar uma unidade — o catálogo continua aberto, então dá para adicionar vários produtos seguidos. No 1, o − tira o produto.

Toque em Pronto (ou em Voltar à conta, no alto). Cada produto vira uma linha da conta, com a quantidade, o total da linha e o mesmo ajuste pelo valor. Se o seu negócio registra quem vendeu cada item, escolha a pessoa em Vendido por.

Siga o pagamento normalmente (valor, forma, dividir, troco ou gorjeta). Ao confirmar, o produto é gravado no atendimento junto com o pagamento, com o desconto e o vendedor que você escolheu.

Produto que já veio do agendamento

O produto marcado junto com o horário aparece em Neste atendimento, com "veio do agendamento", e não pode ser adicionado de novo. Ele aceita desconto normalmente; para mudar a quantidade dele, edite o agendamento antes de finalizar.

É o melhor momento para lançar a venda casada

Como o produto entra antes de confirmar, ele cai no mesmo acerto: total, pagamento, estoque e comissão de uma vez. Se o atendimento já foi concluído, a comanda está travada — aí o caminho é a venda avulsa no Caixa.

Vender um plano de assinatura na finalização

Cliente cadastrado, sem assinatura, fechando a comanda? A tela oferece Vender plano: escolha o plano (com a comparação Hoje avulso × Com o plano quando ele cobre o serviço de hoje), e a opção Aplicar ao atendimento de hoje já vem ligada — o serviço coberto vira R$ 0,00 e o cliente paga Comanda + Plano juntos, em uma forma de pagamento ou dividido em várias. O plano ativa na hora, o primeiro pagamento entra confirmado no caixa (como mensalidade, na forma real) e o sistema registra quem vendeu e o profissional do atendimento. Por isso Vender plano só aparece para quem pode confirmar pagamento de assinatura (Assinaturas de clientes em Cobrar no perfil de acesso); quem não pode vende em Nova assinatura, com o pagamento pendente para você conferir. Se o pacote do cliente acabou, a tela mostra Vender novo pacote com o mesmo pacote já escolhido (veja Atendimento coberto por assinatura ou pacote na hora de finalizar).

Regras da venda no balcão

O valor do plano é recebido agora: sem pagar depois, crédito da loja ou fiado na mesma conta. Plano em dinheiro exige caixa aberto. Planos com teste grátis começam sem cobrança.

Plano com pagamento dividido

Em Dividir, a soma das formas cobre a comanda e o plano, e o sistema separa sozinho o que vai para cada lado: o plano é pago primeiro pelo Pix, depois pelo Débito, pelo Crédito e por Outro, e só por último pelo dinheiro. O que sobra de cada forma paga a comanda. Por isso:

o troco sai da parte em dinheiro e fica com a comanda;
o acréscimo ou desconto da forma de pagamento vale só para o que cada forma paga da comanda — nunca para o plano;
o caixa só precisa estar aberto quando o dinheiro também paga parte do plano;
vale não paga plano: se uma parte for em vale, as outras formas precisam cobrir o valor do plano.

Atendimento com 2+ serviços ou produtos

A tela mostra todas as linhas separadas (sem agrupar), cada uma com o seu total — quantidade vezes o valor de cada. Você pode ajustar cada uma individualmente. O Total soma tudo.

Se a reserva já tem um desconto — uma promoção, um cupom, um combo, o desconto da fidelidade ou um desconto manual — ele aparece como uma linha própria, entre os itens e o Total, com o nome e o valor que saiu: Desconto · Semana do Cliente −R$ 5,00. Com mais de um desconto, cada um tem a sua linha. Sem desconto, a linha não aparece. Na linha da promoção há o botão Tirar: ele devolve o preço cheio só nesta visita, sem pedir motivo. Veja Como aplicar um cupom ou desconto em uma reserva.

O desconto vale como era quando foi aplicado

O valor que aparece na linha de desconto é o que ficou registrado quando o desconto entrou na reserva. Se você mudar uma promoção ou um cupom depois, as reservas que já existem continuam com o valor antigo — só as novas usam o novo.

Como o Total é calculado

O Total é sempre serviços + produtos − desconto + taxa de entrega. Esse mesmo valor é cobrado tanto ao finalizar o atendimento quanto ao registrar o pagamento depois (atendimento concluído que ainda não foi pago): desconto e taxa de entrega entram igual nas duas telas, então o valor cobrado é idêntico independentemente de qual caminho você usar.

Tirar os centavos da conta

Desconto em porcentagem costuma deixar a conta quebrada — 10% de R$ 72,30 dá R$ 65,07, que é ruim de receber e pior ainda de dar troco.

Quando o Total termina em centavo quebrado, aparece um botão embaixo dele já com a conta pronta: Arredondar para R$ 65,00, com o quanto sai do lado.

Toque nele. O Total vira o valor redondo e uma linha Arredondamento aparece na conta mostrando quanto saiu. Se mudar de ideia, toque em Desfazer.

O botão só aparece quando tem centavo pra tirar

Conta que já termina em ,00 ou em ,50 não mostra o botão — não tem o que arredondar. E o arredondamento só desce, no máximo até o real mais próximo: ele nunca tira mais de R$ 0,99. Pra tirar mais que isso, use o desconto na linha, que registra o motivo.

E quando o cliente paga a mais?

Isso não é arredondamento e tem lugar próprio: se o cliente deixa o troco, o valor a mais vira gorjeta ou crédito do cliente na hora do pagamento, e a gorjeta vai inteira para quem atendeu.